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Jean-Marc GOULAS

DAMMARTIN EN GOELE

En résumé

Passionné par les Services High Tech, j'ai occupé, au cours de ces 25 dernières années, des postes de management au sein d'Entreprises de Distribution, des Brokers, des Sociétés de Tierce Maintenance, et dernièrement chez un grand constructeur américain ou j'avais la responsabilité du "Customer Services" pour la France et la Belgique.
Je viens de créer la société POLE PREMIUM dont la mission est de proposer des prestations de service et des équipements et pièces détachées aux professionnels de la Banque et de la Grande Distribution. Pole Premium est membre de la Corporation Sphere Alliance qui regroupe des sociétés aux Etats-Unis, au Mexique et en Espagne.
Pour plus d'informations, visitez le siteArray

Mes compétences :
Automation
Banking
Banques
Business
Finances
Finances Banques
Fusions acquisitions
High tech
Logistics
Logistique
Mergers and Acquisitions
Networking
Retail

Entreprises

  • POLE PREMIUM - Président

    2011 - maintenant Elaboration des statuts, dossier de création, enregistrement
    Business development et management financier

  • Indépendant - Consultant

    2010 - 2011 Etude de positionnement des prestataires de services sur le marché de la maintenance informatique.
    Etude des problématiques propres au management à distance.
    Projet de certification de profils service High Tech dans le cadre de l'AFSM/TSIA.

  • NCR Worldwide Customer Services - Directeur Général des Services

    2004 - 2009 Diriger un Centre de Profit opérant dans un environnement High Tech ($80M)
    Manager des groupes multiculturels et internationaux en environnement à fort besoin de réactivité(400+ Collaborateurs)
    Développer les parts de Marché et la Profitabilité
    Structurer les revues d'offres commerciales et sécuriser les niveaux de marge
    Mettre en oeuvre des stratégies de globalisation, piloter le déploiement des projets de transformation, dialoguer avec les Partenaires Sociaux
    Piloter les programmes de certification

  • NCR Worlwide Customer Services - Directeur Logistique

    2002 - 2003 Manager les stocks et controler les flux de pièces détachées ($45M - 650 locations - 2500 transactions/mois)
    Gérer un P&L dédié aux opérations logistiques
    Déployer les plans de dotations et investissements
    Piloter les achats locaux et la distribution
    Réduire les coûts

  • INEA - Groupe 4FRONT - Directeur des Opérations

    1999 - 2001 Manager les Opérations (150 Collaborateurs)
    Fédérer les entités opérationnelles des filiales du Groupe au sein d'une même organisation
    Restructurer les opérations de prise d'appels et de dispatching des interventions en clientèle (5500 appels/mois)
    Améliorer la Qualité de service et développer la productivité

  • NCR Worldwide Customer Services - Directeur des Opérations

    1997 - 1999 Manager les Opérations (300 Collaborateurs)
    Centraliser les opérations de dispatching des interventions en clientèle (10K appels/mois)
    Implémenter un modèle de distribtuion outsourcé pour la distribution des pièces détachées
    Mettre en place des processus de réapprovisionnemlent automatisés
    Réduire les coûts

  • ECS Maintenance & Allium Services - Directeur Général Adjoint

    1990 - 1997 Manager les Opérations (300 Collaborateurs)
    Centraliser la prise d'appels (1000 appels/mois)
    Piloter les opérations internationales (UK/Italie/Belgique)

  • Metroservice - Metrologie - Directeur Technique

    1980 - 1989 Implémenter et manager une structure opérationnelle de tierce maintenance
    Développer les outils de pilotage de l'activité (gestion des contrats et des appels)
    Recruter et former les Collaborateurs
    Piloter la force de vente et les opérations de marketing

  • SECRE - Groupe Jeumont Schneider - Ingénieur de développement

    1977 - 1979 Développer des applications en laboratoire

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Réseau

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