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Jean-Marc LAURENT

Chauray

En résumé

Chef de Projet
22 ans d’expérience en pilotage de projets informatiques, en société de services et éditeurs de logiciels; Double compétence « technique » ( maîtrise d’œuvre, développement offshore…) et « fonctionnelle » (cahiers des charges, budgets, animation d’équipes). Familier des environnements internationaux, anglais et italien courant . Réactif, attentif aux besoins business et utilisateurs, excellentes capacités d’adaptation à de nouveaux secteurs ou environnements techniques.


Mes compétences :
ASM, C/C++/C#, Pascal, Java, PHP, PERL
TCP/IP, VOIP, SNA,Sécurité
Unix/Linux, Windows et Temps réel
Visual C++, Delphi, Eclipse, ,VMWARE, msProject
Genesys, Cisco, Avaya, Alcatel, AKIO
Assembleur

Entreprises

  • MAAF - Adminitrateur Systèmes et Téléphonie

    Chauray 2013 - maintenant Résolution Incidents
    Création Agents
    Changement de groupe pour les agents

  • BlueLink - Ingénieur Systems et Réseaux

    Ivry-sur-Seine 2012 - 2012 Maintenance Genesys , Cosmocom , Easyphone

  • GFI - Chef de Projet

    Saint-Ouen 2011 - 2011 Rédaction réponse aux appels d'offres Genesys et AKIO
    Installation Akio sous vmWare Centos 5.5
    Correction des nombreux bugs dans l'installation et dans le document d'installation fourni par AKIO
    Rédaction d'un document d'installation pour permettre à tous l'équipe de pouvoir installer sans erreur
    Installation Akio sous centos 5.5 64bits

  • Accenture - Chef de projet Confirmé

    Paris 2010 - 2011 Pilotage TMA Centre d'appel France Telecom
    Réponse aux demandes d'évolution et chiffrage
    Formation Genesys de l'équipe

  • SUPRALOG - Project Manager

    Antibes Juan les Pins 2005 - 2008 PRO BTP : Conception et le développement de plusieurs Web service(ASAI) sous WESPHERE
    Projet AMADEUS pendant 2 ans
    Accompagnement AMADEUS dans son projet de passage de ses centres d’appels, basés à Nice, Erding, Miami, Sydney, Bangkok vers une architecture basée sur la solution VoIP de Cisco. Participation active aux spécifications techniques et fonctionnelles de l'architecture cible, à la consultation et à la présentation de la solution worldwide. Déploiement en totale autonomie des solutions sur ces différents sites. Support technique sur la plate-forme, administration des plates-formes pour l’ensemble des sites impliqués et coordination des différents fournisseurs. Training auprès des utilisateurs des Centres. Passage en mode de production et préparation de la phase de passation du support à une équipe externe. Spécifications techniques de la virtualisation des appels.
    Datafrig
    Site de ministère de l'agriculture pour les engins frigorifiques
    Changement du modèle d'attestation et changement des rôles
    Création d'un bouton manquant
    Correction d'un vingtaine de fiches de bugs
    Scorex
    Automatisation des tests de base de données sous Perl
    Création d'un script pour remplir la base
    Réinstallation de la base de données DB2 sous linux
    Environnements techniques :MsProject, Cisco, Siebel , Avaya, Java, Perl, Websphere, DB2,MySql

  • STERIA - Project Manager

    Paris 2000 - 2003 Maîtrise d’œuvre de la mise en place des centres d’appels PSA en Angleterre et en Espagne Installation Genesys 7.1 Inbound- Outbound basé sur des listes Création de Statistiques CCPulse (250 téléconseillers, budget 275K€) : réalisation d’une économie de 20% sur le budget prévisionnel et vente d’un avenant logiciel pour afficher les statisques de Ccpulse sur des panneaux lumineux 50K€ ( développement revendu au CMB )

    Pour le Crédit Lyonnais : pilotage du projet PABX pour le site de Roubaix (200 téléconseillers) : 1er site en place, en avance sur les délais et le budget

    IMA
    Migration de Genesys de7.1 à 7.3
    CMB
    Changement de Base de données d'Oracle à DB2 pour Genesys
    Pilolage Genesys, Financo, HILTI
    Environnements techniques : Oracle, DB2, MySQL, Alcatel, Nortel / HDX, Netcentrex, Nice Genesys, Cisco CEM, Dialogic ,MS project, PSN8

  • EASYPHONE - PROJECT MANAGER EMEA

    1998 - 2001 Rôle d’avant-vente, rédaction de cahiers des charges et spécifications fonctionnelles et techniques, lancement et mise en place de plus de 60 centres de contacts en 3 ans, en France, Europe et Moyen Orient. Formation des clients.

    Mise en place du centre d’appels de la BRE Bank en Pologne et pilotage du développement en collaboration avec les équipes d’AVAYA et d’Andersen Consulting (intégrateur)

    Intégration du logiciel EasyPhone au système d’information AXA

    Autres clients : Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Multibank, Call One, Interdata, Zajoul, Etisalat, France Télécom…

  • INTEGRO - Directeur des projets IBM et Télécom

    1990 - 1998 Développement, émulations de terminal, passerelles réseaux DOS/OS2/UNIX SNA/ X25 / PAD / TGT. Management de 25 personnes dont 15 gérées en offshore..

    Contribution au projet européen MEMO (développement d’une infrastructure de télécommunication pré-UMTS) impliquant le CNET, Bosch, Terracom, Italcom et une université anglaise…

    Écriture d'un driver pour la société EASYPNONE au centre d’appels du Crédit Mutuel de Nantes (CMLACO)
    Environnements techniques :Systèmes, IBM,BULL,VAX, X25, H323 SIP,CallPath

  • SITINTEL - Ingénieur d'étude

    1988 - 1990 Création d'un produit avec la nouvelle version X25/TGT pour la RATP
    Recette complète du produit découverte dune vingtaine de bugs
    Création d'un produit avec la nouvelle version X25/SNA
    Recette complète du produit découverte dune trentaine de bugs

Formations

Réseau

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