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Thierry PETRENS

DUBAI

En résumé

I'm a passionate Customer Service expert and Performance certified consultant with 19+ years of progressive experience. My tour of duty includes working for one of the largest system integrator (Orange Business Services), 2 of the Big 5 Customer Service Providers (Transcom & Sitel) and setting up customer service operations for large accounts in Banking and Telco sectors.

I specialize in setting up, incubating and growing successful projects for customer service organizations by creating an ecosytem of People, Process and Technology.

I have a strong track record in Europe, Middle-East and Africa regions in building and offering consultancy services related to developing the Customer Services vision, bringing innovation while leveraging on skills and potentials of industries leaders.

I also offer advisory services to support managers on how to effectively leverage on their human capital and recruitment, while utilizing cost efficient technologies.

Mes compétences :
Conseil
Planning stratégique
Centre d'appels
Analyser et améliorer les performances
Process
Gestion de la relation client
Intelligence artificielle
Neurosciences
Automation robotique

Entreprises

  • KLEPTIKA - Founder

    2016 - maintenant Conception et implementation de solutions d'Intelligence Artificielle centrees sur l'innovation et l'experience client.

  • Blue Mena Group - Directeur Conseil

    2010 - 2016 Collaborate with our clients, our communities and public institutions to make the Middle-East and North Africa region a world-leader in customer service for the people to enjoy it anytime, anywhere.
    Collaborate with our clients to provide them with cutting-edge customer service solutions enabling them to achieve their full potential and become a role model in their industries.

  • TWW - Operation Solutions Manager

    2007 - 2009 C´est l´un des plus importants fournisseurs mondiaux de services outsources dans les domaines de la Relation Client et du Credit Management.

    Fort de plus de 15,000 employes repartis sur quelques 60 sites, la societe delivre ses solutions a plus de 150 clients dans 33 langues en Europe, Etats-Unis & Canada et Afrique du Nord.

  • Orange Business Services - Design Project Manager

    2006 - 2007 Orange Business Services associe l’expertise et le savoir-faire d’Equant, d’Orange, de France Télécom et de ses filiales afin de vous aider à tirer le meilleur parti de vos services de communication et ce, quels que soient votre secteur d’activité et la taille de votre entreprise. Que vous soyez le directeur informatique d’une multinationale spécialisée dans les biotechnologies ou un artisan tout juste installé, nous avons ce qu’il vous faut. Nous vous apportons des solutions performantes et fiables. Faciles à déployer, simples à utiliser.

    Nos offres vont des services vocaux classiques jusqu’aux solutions de transfert de données les plus élaborées. Pour que vous restiez toujours joignable. Pour que vous soyez toujours informé. C’est simple, souple et économique.

    Quels que soient vos défis sur votre marché local ou à l’international, nous nous efforçons de comprendre parfaitement votre métier et nous engageons à vous apporter la réponse la plus appropriée. Nos clients sont ainsi les premiers à bénéficier de notre savoir-faire, de notre capacité d’innovation, de notre présence locale et de notre couverture internationale.

  • Contact Centre Consulting - Consultant

    2005 - 2006

  • Altitude Software - Easyphone France - Presales Manager EMEA

    2000 - 2005 Presales Manager

    Indirect Sales Manager France for Outsourcers & Telecom companies

  • Datapoint - Presales Manager Europe

    1996 - 2000

  • DAFKA - Project Director

    1992 - 1995

  • Electrolux - Metropole - IT Manager

    1989 - 1992

  • Ministere de l'Education Nationale - Professeur des Ecoles

    Paris 1979 - 1989

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