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Jean Marc POURAJAU

Paris

En résumé

Mes compétences :
VAE SUPERVISEUR
Management opérationnel
Animation de formations
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Pilotage d'équipe

Entreprises

  • Groupe MGEN - RESPONSABLE ÉQUIPE COURRIER ARCHIVAGE LAD

    Paris 2016 - maintenant Encadrement de l'équipe
    Pilotage des trois activités (courrier, archives et Liquidation automatique de Documents).
    Suivi de la relation avec le ou les prestataires transporteurs,
    Gestion du matériel en lien avec l'activité afin de s'assurer qu'il soit opérationnel
    Gestion des stocks de fournitures associées à l'activité
    Assurer le suivi de l'activité (indicateurs de suivi et de productivité)
    Assurer la relation avec les clients internes (services gestionnaires du ct et autres centres de services) en veillant à leur fournir une prestation de qualité et traiter les éventuelles réclamations de ceux-ci)
    Proposer l'évolution nécessaire des besoins en ressources humaines, formation, locaux, fournitures et procédures pour assurer l'activité dans de bonnes conditions

  • Ajilon Call Center Services - Responsable Métier Qualité Formation

    2015 - 2015 FORMATION
    Identifier et recenser les besoins en formation
    Animer des modules de formation
    QUALITE
    Référent Qualité de tous les sites de production
    Mise en oeuvre de la politique qualité
    SATISFACTION CLIENT
    Animer et produire une enquête de satisfaction auprès des clients

  • Céciphone Contact - Superviseur / Responsable Plateau

    Bordeaux 2011 - 2014 Management de deux équipes de Téléopérateurs et à domicile
    aide au recrutement, encadrement,
    animation, suivi qualité, montée en compétence, formation...
    Mise en place des différentes missions de téléprospection, d'enquêtes qualité et de suivi clientèle
    création de script, gestion, planification, pilotage
    Création et mise à jour des tableaux de Reporting
    Veiller à l’accessibilité des postes de travail sur site et à domicile

  • Handicall Contact - Superviseur

    Étampes 2008 - 2011 management d'un équipe de chargé de recouvrement
    gestion administrative, suivi qualité, préparation et participation au comité de pilotage
    formations
    montée en compétence et mise en place de plans d'action
    relais entre le client et le centre d'appel

  • The Phone House - Formateur

    Paris 2000 - 2006 service client SFR et Neufcegetel
    j'ai occupé trois postes :

    FORMATEUR


    animation :
    Accueil des stagiaires
    Encadrement
    Participation à la validation de la période d’essai
    Formation nouveautés, évolutions produits et outils
    Gestion Back Office (traitement administratif des comptes client)

    qualité :

    Ecoutes
    Débriefings
    Plans d’actions
    Création de modules

    RESPONSABLE D’EQUIPE

    Management d’une équipe de Conseillers Clientèle
    Gestion administrative de l’équipe
    Suivi de la qualité de l’équipe et mise en place de plans d’actions

    CONSEILLER CLIENTELE

    Accueil téléphonique client
    Ecoute des clients et guide dans leurs démarches

  • Ets Royer - Attaché commercial

    1993 - 1998 Grossiste en chaussant


    Responsable de l’implantation du rayon chaussures dans 40 magasins

    Gestion et mise en valeur du rayon pour optimiser les ventes

Formations

Réseau

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