Jean Marc POURAJAU

En résumé

Entreprises

• Groupe MGEN - RESPONSABLE ÉQUIPE COURRIER ARCHIVAGE LAD

  Paris 2016 - maintenant Encadrement de l'équipe
  Pilotage des trois activités (courrier, archives et Liquidation automatique de Documents).
  Suivi de la relation avec le ou les prestataires transporteurs,
  Gestion du matériel en lien avec l'activité afin de s'assurer qu'il soit opérationnel
  Gestion des stocks de fournitures associées à l'activité
  Assurer le suivi de l'activité (indicateurs de suivi et de productivité)
  Assurer la relation avec les clients internes (services gestionnaires du ct et autres centres de services) en veillant à leur fournir une prestation de qualité et traiter les éventuelles réclamations de ceux-ci)
  Proposer l'évolution nécessaire des besoins en ressources humaines, formation, locaux, fournitures et procédures pour assurer l'activité dans de bonnes conditions

• Ajilon Call Center Services - Responsable Métier Qualité Formation

  2015 - 2015 FORMATION
  Identifier et recenser les besoins en formation
  Animer des modules de formation
  QUALITE
  Référent Qualité de tous les sites de production
  Mise en oeuvre de la politique qualité
  SATISFACTION CLIENT
  Animer et produire une enquête de satisfaction auprès des clients

• Céciphone Contact - Superviseur / Responsable Plateau

  Bordeaux 2011 - 2014 Management de deux équipes de Téléopérateurs et à domicile
  aide au recrutement, encadrement,
  animation, suivi qualité, montée en compétence, formation...
  Mise en place des différentes missions de téléprospection, d'enquêtes qualité et de suivi clientèle
  création de script, gestion, planification, pilotage
  Création et mise à jour des tableaux de Reporting
  Veiller à l’accessibilité des postes de travail sur site et à domicile

• Handicall Contact - Superviseur

  Étampes 2008 - 2011 management d'un équipe de chargé de recouvrement
  gestion administrative, suivi qualité, préparation et participation au comité de pilotage
  formations
  montée en compétence et mise en place de plans d'action
  relais entre le client et le centre d'appel

• The Phone House - Formateur

  Paris 2000 - 2006 service client SFR et Neufcegetel
  j'ai occupé trois postes :
  
  FORMATEUR
  
  
  animation :
  Accueil des stagiaires
  Encadrement
  Participation à la validation de la période d’essai
  Formation nouveautés, évolutions produits et outils
  Gestion Back Office (traitement administratif des comptes client)
  
  qualité :
  
  Ecoutes
  Débriefings
  Plans d’actions
  Création de modules
  
  RESPONSABLE D’EQUIPE
  
  Management d’une équipe de Conseillers Clientèle
  Gestion administrative de l’équipe
  Suivi de la qualité de l’équipe et mise en place de plans d’actions
  
  CONSEILLER CLIENTELE
  
  Accueil téléphonique client
  Ecoute des clients et guide dans leurs démarches

• Ets Royer - Attaché commercial

  1993 - 1998 Grossiste en chaussant
  
  
  Responsable de l’implantation du rayon chaussures dans 40 magasins
  
  Gestion et mise en valeur du rayon pour optimiser les ventes

Formations

• Lycee D'Eseignement Professionnel Jean Jaures

  Nantes 1984 - 1986 CAP employé de bureu / BEP agent administratif et informatique

Réseau

• Adelie MORELLEC

• Arnaud GUITTARD

• Caroline GUICHARD

• Francesca PUDDU

• Gaëlle DERAIL

• Isabelle BOINON

• Nicolas BOURDONNEAU

• Romain LECLERC

• Sylvie VANNIER

• Véronique BUCHART - DI CARO