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Verizon Connect
- Trainer Learning & Development
Montbonnot-Saint-Martin (38330)
2018 - maintenant
Au sein du service Customer Success, j'ai en charge l'accompagnement de nos clients dans l'utilisation de notre solution de géolocalisation.
Mes principales missions sont:
-Former de nouveaux utilisateurs, en m'adaptant à leurs besoins et à leur contexte professionnel,
-Accompagner au quotidien les utilisateurs, compléter leurs connaissances afin d'améliorer l'expérience client,
-Centraliser, analyser, transmettre et suivre les besoins d'amélioration des applications et les soumettre au service IT.
-Créer, développer du matériel de formation comme des guides utilisateur, micro-vidéos, etc.
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ORNICAR GROUPE FLEETMATICS
- FORMATEUR / TECHNICIEN SUPPORT
Montbonnot-Saint-Martin
2015 - maintenant
Au sein du service Support Client, j'ai en charge l'accompagnement de nos clients dans l'utilisation de notre solution de géolocalisation.
Mes principales missions sont:
-Former de nouveaux utilisateurs, en m'adaptant à leurs besoins et à leur contexte professionnel,
-Assurer un support aux clients en les accompagnant au quotidien,
-Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par des actions à distance,
-Gérer les interventions des techniciens chez les clients,
-Centraliser, analyser, transmettre et suivre les besoins d'amélioration des applications et les soumettre au service IT.
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Mgen Union (Paris)
- Responsable d’ Equipe Réseau
Paris
2014 - 2015
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SPHINX MARKETING CONSEIL
- ENQUETEUR CLIENT MYSTERE
2014 - maintenant
J'exprime mon ressenti client par le biais d'un reporting afin d'améliorer la qualité de service des enseignes que je visite.
-Savoir faire: préparer l'intervention, le matériel et les supports, assimiler le scénario et
les consignes
-Savoir être: sens de l'observation, rigueur et régularité. Sérieux, discrétion, précision, bonne mémoire
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S.A.S Relais FNAC
- Responsable Service Clients
2011 - 2013
Manager, développer, rentabiliser, le département service Clients composé de 15 collaborateurs selon les axes suivants :
*Commerce :
-Optimiser les ventes par la promotion de services et de crédits,
-Développer la fidélisation client,
-Augmenter le niveau de satisfaction de nos clients.
*Gestion :
-Elaborer avec mon directeur le budget du service,
-Définir des plans d’actions et piloter leur mise en oeuvre,
-Déterminer les objectifs individuels et collectifs,
-Participer à la définition de la stratégie magasin.
*Organisation :
-Optimiser l’organisation du service en fonction de l’activité commerciale,
-Contrôler la bonne application des procédures et leurs diffusions,
-Optimiser la sécurisation des flux financiers,
-Faciliter la synergie et la coopération entre les services.
*Humain :
-Recruter, former, organiser et développer les compétences de l’équipe,
-Fédérer l’équipe autour de la politique d’entreprise,
-Développer la performance individuelle et collective.
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Fnac Lyon Bellecour
- Assistant Responsable
IVRY SUR SEINE
2008 - 2011
J'assiste mon responsable dans le pilotage, le développement, la rentabilité et l'atteinte des objectifs du service, ceci dans le but de d'augmenter la satisfaction et la fidélisation Client.
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Fnac
- Hôte service Clients
IVRY SUR SEINE
2002 - 2008
Accueillir, conseiller, vendre en développant la fidélisation et en augmentant le niveau de satisfaction Clients
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Fnac
- Disquaire
IVRY SUR SEINE
2001 - 2002
Promouvoir et vendre disque et vidéo en fonction des plans de vente et marketing sans perdre de vue satisfaction et fidélisation Clients.
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SGPI
- Agent d'exploitation
SAINT-DENIS
2000 - 2001
Garantir la sécurité des personnes et des biens auprès de different prestataire: Fnac, GAP, FootLocker, EDF, Orange.
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OPP
- Agent d'exploitation
PARIS
1999 - 2000
Garantir la sécurité des personnes et des biens de différents clients.
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Languedociennes d'ameublement
- VRP salarié
1998 - 1998
Promouvoir et vendre mobiliers, literies et accessoires en démarchage phoning et physique sur secteur.
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ATAM/MATA
- Apprenti mécanicien
1995 - 1998
