Jean MARTINS JACINTO

En résumé

Entreprises

• Natixis Payment Solutions - Responsable du service client E-commerce du groupe BPCE

  2013 - maintenant En charge du service client E-commerce et de son équipe de 9 personnes, j’ai pu développer trois axes de compétences au cours de cette période :
  • Management
  Organisation et encadrement du service client.
  Adaptation des principes du management 3.0 (collaboration, communication, autonomie...).
  Promotion de la polyvalence et développement des compétences internes.
  Gestion des recrutements.
  
  • Pilotage de l’activité
  Identification, suivi et analyse des différents indicateurs qualité.
  Mise en place d'un tableau de bord mensuel de suivi de la prestation E-commerce.
  Suivi de la relation avec le partenaire technique de la solution LYRA NETWORK.
  Suivi des demandes et des réclamations des clients et des établissements.
  Gestion des incidents.
  
  • Activité transverse
  Gestion de projets transverses et conduite du changement (CHOOZEO, SMARTPOS, etc...).
  Développement commercial :
  -RDV clients / prospects.
  -réponses à appels d'offres.
  - création d’un module de formation
  Suivi des demandes d'évolutions.

• Consort NT - Consultant

  Paris 2008 - 2012 AMOA MONETIQUE
  CEDICAM / 2009-2010
  
  Durant mes deux années passées au Cedicam, j’ai réalisé les deux missions principales suivantes :
  • AMOA Monétique :
  o Fiabilisation et suivi des évolutions de l’outil de gestion des tables de paramétrage « CB5 ».
  o Production et diffusion de tableaux de bord de suivi d’activité et indicateurs qualité.
  
  • Pilotage monétique commerçant :
  o Suivi des remontées d’incidents Caisses Régionales et filiales.
  o Support fonctionnel niveau 2 (TPE et E-commerce).
  o Gestion des versions des tables de paramétrage « CB5 ».
  
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  CHEF DE PROJET
  NATIXIS PAIEMENTS / 2011-2012
  
  Au cours du projet de migration du parc de cybermarchands du groupe BPCE de SIPS et SP PLUS vers la plateforme Systempay (8000 cybermarchands), j’ai effectué :
  • La réalisation de guides et documentations pour accompagner les banques du groupe BPCE dans leur migration.
  • La prise en charge complète du pilotage de 9 établissements (BP et CE) :
  o Accompagnement, formation et conduite du changement auprès des banques.
  o Mise en place de plans d’actions personnalisés par établissement.
  o RDV et suivi des commerçants Grands Comptes.
  o Suivi de migration et mise en œuvre de reporting d’avancement.
  • L’encadrement et la formation des nouveaux arrivants sur le projet.
  • La mise en place d’un service client E-commerce unifié pour le compte du groupe BPCE :
  o Mise en place de Serveurs Vocaux Interactifs.
  o Mise en place et diffusion de reporting mensuels sur l’activité du service client.
  o Suivi des incidents auprès des Grands Comptes.

Formations

• ENSICAEN

  Caen 2005 - 2008 Ingénieur

Réseau

• Benjamin MARTIN

• Clémence TRIBES

• Clive BRUNET

• Damien BOUISSOU

• France PERRIN

• Ségolène FERRAND