Mes compétences :
Webmaster
Télécommunications
Informatique
Optimisation
Microsoft office
Encadrement
Entreprises
MEDIASERV
- TECHNICIEN
2008 - maintenantLE POSTE :
Assurez la prévention des dysfonctionnements et des incidents et contribuez, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Développement, mise en place et gestion d'outils de supervision.
LES MISSIONS :
- Assurer la supervision des infrastructures réseau et services clients
- Assurer la gestion des incidents réseaux et clients
- Assurer le suivi et la clôture des incidents après vérification du bon retour des services
- Réaliser des interventions de premier niveau sur les équipements du parc
- Assurer la traçabilité des interventions matérielles et logicielles, gestion des alarmes, et incidents d'exploitation via notamment un outil de ticketing
- Réaliser certaines interventions de maintenance
- Assurer la gestion de la relation avec les clients, les sous-traitants et prestataires
- Assurer le soutien et diffusion d'informations aux services et utilisateurs internes
- Assurer la traçabilité de toutes les interventions : Traiter les incidents signalés et assurer leur suivi
- Effectuer les taches récurrentes nécessaires au bon fonctionnement du service (passage des consignes, procédures de check, reporting d'activité)
- Réalisation d'outils
- Participer à l'amélioration du service : élaboration de procédures
