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Jean-Michel MOREAU

MARSEILLE

En résumé

Je suis entré à CWI depuis mars 2009 sur une création de poste de gestionnaire contentieux. Après avoir créé les procédures et structuré ce poste, j'ai pu évoluer en interne sur le poste de Superviseur, en janvier 2012.

Désormais et après avoir suivi une formation sur le management, j'assure la formation, l'évaluation et l'encadrement d'une équipe d'une trentaine de gestionnaires au sein du service relation clients de la société (grand public et grands comptes).

Je m'occupe de l'organisation du travail de l'équipe dans le respect des délais et des objectifs fixés par la direction.

Enfin, je suis en charge de l'animation, de l'encadrement de mes équipes, en vue d'optimiser la motivation de tous et de fidéliser l'équipe de collaborateurs à ma charge.

Mes compétences :
Excel
Word
Planification
Powerpoint
Recouvrement
Contentieux

Entreprises

  • IGestion / Groupe CEGEDIM - Superviseur du Pôle Prestations Santé

    2016 - maintenant

  • La Centrale des Marchés Privés - Team Leader

    2014 - 2016 J'occupe à ce jour le poste de Chef d'Equipe au sein de la Centrale des Marchés Privés, entreprise chargée de mettre en relation des artisans et des professionnels BTP avec des particuliers.

    J'occupe ce poste au sein du service Relation Clients, qui compte 25 agents, en équipe, en collaboration avec un second Team Leader, et dirigé par un Responsable de Service.

    Mes principales missions sont :
    => d'assurer le suivi des performances des équipes en veillant à la montée en compétence de tous;
    => d'optimiser les procédures existantes et de créer celles qui permettront d'améliorer la qualité de service;
    => d'assister les agents en cas de difficultés, être leur premier délais en termes de formation et d'information;
    => de motiver et animer l'équipe en s'assurant que le sens du service et la démarche qualité sont partagés par l'ensemble d l'équipe;
    => Déployer et améliorer le process de recouvrement.

  • CWI DISTRIBUTION - Manager Front et Back Office

    Aix en Provence 2012 - 2014 Formation, évaluation et management d'une équipe d'une trentaine de gestionnaires, organisation du travail de l'équipe pour la satisfaction et le respect des délais fixés par la direction;
    Animation, encadrement, motivation et fidélisation de l'équipe de collaborateurs

  • CWI DISTRIBUTION - Gestionnaire Contentieux

    Aix en Provence 2009 - 2012 Gestion des dossiers contentieux et de réclamations dans le domaine des assurances Gestion de la veille juridique Mise en place de procédures, liées à la création du poste au sein de la société

  • SNCF-Direction Juridique Régionale PACA - Juriste polyvalent

    2008 - 2008 Stage / Gestion de dossiers contentieux liés au transport de personnes et de marchandises par la SNCF, en appuis des juristes du département. Veille juridique

Formations

Réseau

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