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Pascal GALINET

AVIGNON

En résumé

Manager expérimenté dans le domaine de l'assurance IARD et Santé, j'exerce des fonctions d'encadrement d'équipes au sein de Mutuelles et Entreprises en relation avec le Courtage.
Au-cours de mon évolution professionnelle, j'ai animé des équipes en tant que manager de proximité puis de cadres encadrants, équipes composées jusqu'à 120 personnes .
J'ai pu mettre en oeuvre des méthodes d'amélioration continue, issues du Lean Six Sigma,dans les domaines de l'organisation et des processus de gestion permettant un gain de productivité significatif et une plus grande satisfaction client..
Je maîtrise le pilotage de services relation clients (front office/relation téléphonique), et des services de gestion back-office (production/gestion des contrats / prestations ou sinistres)


Mes compétences :
Management d'équipes / Organisation et pilotage de
Service relation client/ Production/ Gestion /Sini

Entreprises

  • GIEPS - Directeur des services opérationnels Santé

    2017 - maintenant

  • Gras Savoye - Responsable Gestion Sports Mécaniques

    Puteaux 2016 - maintenant Développement de l'activité sports mécaniques
    Management-organisation-relation client(gestion front et back office)
    Souscription-sinistres

  • MNH - Responsable pôle Relation Clients

    2015 - 2016 J'interviens principalement sur 3 domaines d'activités:
    -sur le plan managérial, j'ai la responsabilité des activités du centre de la relation client et du service satisfaction clients composé au total de 70 collaborateurs dont 2 responsables de service et 5 managers de proximité.
    -sur le plan stratégique de la relation client, j'ai pour mission l'évolution de la communication clients interne et externe ( multi canal, éditique... ).
    -en transverse, j'impulse les synergies nécessaires avec le pôle gestion pour améliorer la fluidité du parcours client

  • CWI DISTRIBUTION - Directeur services clients

    Aix en Provence 2012 - 2014 Encadrement et animation de 3 services spécialisés dans le règlement des sinistres:
    *détermination des besoins en ressources humaines
    *optimisation de l'organisation, des processus de gestion, et des outils de gestion
    *coordination entre les responsables de service et les chargés de projets informatiques
    *avis technique sur interprétation des garanties contractuelles
    *interlocuteur des responsables commerciaux et des grands comptes (VISA..)
    *recrutement des encadrants et entretiens annuels
    *fixation des objectifs et suivi du budget
    *pilotage d'activités, reporting, participation aux appels d'offre.
    *Suivi des Réclamations
    *pilotage de projets ( ex: mise en place cellule médicale)
    *Interlocuteur et recrutement des médecins conseils

  • GIEPS - Diirecteur des services opérationnels

    2009 - 2012 * Animation et pilotage des services opérationnels (110p) : Service Relation clients/Fidélisation- Souscription/Vie du contrat- Sinistres en Santé/ Prévoyance et Protection familiale.
    * Fixation des objectifs et élaboration du plan d'actions annuel.
    * Détermination des besoins en ressources humaines, recrutement et entretiens annuels.
    * Optimisation de l'organisation des services et amélioration des processus de gestion.
    * Accompagner la montée en compétence des Responsables de service. ;
    * Interlocuteur des courtiers, délégués régionaux commerciaux, et prestataires externes. ;
    * Animation ou contribution à des groupes de travail (site internet, dématérialisation, évolution AS400, projets métiers...).

  • GROUPAMA ALPES MEDITERRANEE - Responsable Sinistres

    Paris 2000 - 2009 * Animation et management d'équipes dont une plateforme téléphonique
    * Garantir la maîtrise des coûts techniques, la productivité et la qualité de service client
    * Définir, mettre en œuvre et suivre le plan d'actions et les indicateurs d'activités
    * Elaborer et mettre en place les processUS d'organisation et de gestion
    * Assurer la coordination entre les différents services dédiés à la gestion des sinistres (matériel, courtage, corporel, fraude).
    * Participer à des projets régionaux ou nationaux (chantier qualité/réclamation, fidélisation, planification stratégique opérationnelle...) ;
    * Représentant de la Caisse régionale vis-à-vis des instances nationales, des élus, du réseau commercial, et des prestataires externes (médecin chef- experts auto) ;
    * Pilotage et gestion des partenariats (Cabinets de recouvrement, assistance, prestataires bris de glaces, D'ARVA...)

  • MAAF - Chef de Centre Adjoint

    Chauray 1994 - 2000 2 Centres de règlements sinistres: Paris la Défense (92) et la Seyne/mer (83)
    -Animation et encadrement de Gestionnaires sinistres corporels-contentieux
    -Organisation et pilotage du Centre de gestion en collaboration avec le Responsable
    -Interlocuteur des prestataires externes (avocats-médecins-experts...)
    -Avis techniques sur dossiers à enjeux financiers importants
    -Animation de réunions
    -Participation à des groupes de travail

Formations

  • Faculté De DROIT (Limoges)

    Limoges 1988 - 1989 Maîtrise de Droit Public

    Formations complémentaires:
    -Brevet Professionnel des Assurances (1994)
    -Formation Supérieure des Managers (2007: université Groupama/Essec)
    -Divers : Droit social et Management / Négociation / Marketing/Communication/ Pilotage économique et financier
    Informatique: Excel / Power point/Lotus notes/ Outlook / CRM Siebel

Réseau

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