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Jean-Paul ROCHAND

Malakoff Cedex

En résumé

Mes compétences :
Support informatique
Conseil
Marketing
Informatique
Gestion de projet
Management
Management de transition
ITIL Foundation V3
Conseil en management

Entreprises

  • Spie Ics - Architecte Systémique spécialisé en Infogérance

    Malakoff Cedex 2016 - maintenant Proposer à nos Clients et prospects des offres d'infogérances innovantes et adaptées à leurs besoins.
    Accompagner nos Clients dans la phases de construction des services et durant toute la vie du contrat.
    Assister le Service Delivery Manager du contrat dans la gestion du plan de performance afin de garantir, l'amélioration, la transformation et l'Innovation nécessaire à l'atteinte des objectifs co-construits avec nos Client.

  • SPIE Communications - Directeur Technique - Service Delivery Manager

    Malakoff Cedex 2009 - maintenant Responsable du programme d'infogérance global pour le Groupe Adecco en France.
    Accompagner ce Client, leader mondial des services en ressources humaines, afin de lui permettre d'atteindre ses objectifs de performances et de qualité.
    Management d'une équipe de 35 professionnels du service dont 4 managers
    o Infogérance de +10.000 équipements informatiques répartis sur toute la France.
    o Service Desk de Niveau 1 et 2
    o Interventions techniques de proximité sur plus de 900 sites en France
    o Ingénierie Postes de travail, serveurs et réseaux
    o Supervision des équipements réseaux et des serveurs
    o Gestion de parc et des licences
    o Patch Management
    o Security Management
    o Procurement et gestion des demandes
    Missions :
    o Transition Manager durant la phase d’implémentation
    o Constitution de l’ensemble des briques services (processus)
    o Industrialisation / optimisation des services => performance Technique et financière
    o Responsable des services délivrés et du P&L global

  • APX Service et Technologie - Service Delivery Manager

    Saint Cloud 2009 - 2009 Management de la prestation d'infogérance pour le Client Sanofi Chimie
    o Infogérance du poste de travail et métier (+ de 400 postes)
    o Assistance bureautique et applicative.
    o Intervention sur site (Bureautique et zones sensibles)
    o Management des équipes opérationnelles
    o Animation des comités et élaboration des plans de progrès et d’améliorations.

  • APX Service et Technologie - Consultant

    Saint Cloud 2008 - 2009 Mettre au service de Sanofi Pasteur mon expérience dans les domaines IT.
    En charge de l'audit et de l'amélioration des processus de gestion des matériels informatiques pour la DSI Sanofi Pasteur.
    Organiser l'équipe en place afin d'en optimiser les performances.

  • APX Service et Technologie - Directeur Centre des Opérations et Services

    Saint Cloud 2004 - 2008 Directeur du Centre des Opérations et Services (Centre de Support) :
    Le centre des opérations et services (COS) est composé de 4 services (40 personnes) :
    - Réception d'appels - Planification d'appels - Qualification Technique niv.1 et Support Technique Niv.2
    C'est "la tour de contrôle" des Techniciens itinérants (400 Tech. sur toute la France).
    - 10.000 demandes d'interventions par mois
    - Une couverture nationale pour un traitement d'appels en 24H/24 7J/7 et des délais de résolutions du J+1 au 4H00.
    Mon objectif : Garantir la Qualité de service attendue par nos Clients nous confiant l'Infogérance de leur parc informatique.
    Mes responsabilités :
    - Garant de la synergie entre les services du Centre des Opérations et les équipes Terrain
    - Responsable du Support Technique (16 Ingé.) et de la qualification Technique d'appels (4 Tech.)
    - Responsable du Manager Planification et Réception d'appels (20 Administratifs.)
    - Mise en place et pilotage des indicateurs de performances des entités du COS
    - Responsable de la veille technologique. Mon équipe Support dispense prés de 60% des formations Techniques aux Techniciens.
    - Delivery Manager Global pour l'ensemble de nos Clients.
    - Assister la force commerciale lors des soutenances et de la réponse aux appels d'offres
    - Responsable opérationnel sur le programme CISCO (CSSP)
    - Supervision opérationnelles des partenariats NetApp, EMC, SUN
    - Pilotage des sous-traitants placés sous ma responsabilité

  • Getronics - Responsable Service Support Technique

    Rungis 2001 - 2004 Au sein du centre d'appel de Getronics France :
    Responsable de 21 personnes :
    - 14 supports techniques certifiés éditeurs et constructeurs (CISCO/Microsoft/Linux/DELL/IBM/HP...)
    - 7 qualificateurs d'appels (Niv.1)
    Restructuration du service support afin d'en accroitre la performance et la disponibilité.
    Définitions des indicateurs favorisant la pro activité
    Externalisation du service de reprographie et de diffusion des médias pour nos techniciens (15000 duplications/an)
    Consultant dans la stratégie globale de maintenance pour nos Clients
    Participation aux soutenances avec nos Commerciaux et Responsables de Comptes
    En collaboration avec les Managers du Field, définition des plans de formation.

  • Wang Global - Support Technique & Chef de projet Centre d'appel

    1998 - 2001 Support Technique :
    - Support Technique sur les environnements Microsoft NT4
    - Support Technique pour notre Client AZUR Assurances et IFP
    - En relation avec le Client, définition du périmètre technique du contrat
    - Rédactions des procédures Techniques
    - Formation des Technicien (80) devant intervenir sur ce compte
    - Représentant Technique lors des comités de pilotage chez le Client

    Chef de Projet pour le Centre d'appel :
    - Dernier Projet : En coopération avec les Pays-Bas, mise au point d'équipements mobiles les Techniciens ainsi que de l'infrastructure globale de gestion (NOKIA 9110 / Internet / WAP / SMS)
    - Budget projet > 1MF sur 1 an
    - 200 Techniciens concernés et 30 personnes du centre d'appel impliquées
    - Déploiement de la solution et suivi des jalons du projet

  • Olivetti - Oli Service - Support Technique Logistique Européenne

    1996 - 1998 - Garant de la conformité des produits délivrés par le stock central
    - Suivi, contrôle et choix des sous-traitants utilisés pour réparer et transporter les produits du stock central.
    - Interface technique entre le Siège Olivetti et les filiales européennes (Hollande/Belgique/Allemagne...)
    - Création du référentiel des procédures ISO en vue de la certification ISO 9000 de l'entité Logistique
    - Mise en place des processus ISO de suivi de qualité de nos fournisseurs (réparateurs et logisticiens).
    - Responsable du parc informatique de la logistique en France : 3 serveurs / 40 imprimantes / 70 PC + infrastructure LAN

  • Olivetti - Oli Service - Support Technique du Laboratoire de réparation (35 pers.)

    1994 - 1996 En charge de l'assistance Technique des 35 techniciens d'atelier (laboratoire de réparation)
    Evaluation des nouveaux systèmes de test (extraction SMD / système d'analyse de type Expert...)
    En collaboration avec le directeur de service, mise en conformité du laboratoire aux normes ESD (électrostatique)

  • Olivetti - Team Leader Techniciens d'atelier

    1991 - 1994 Animateur d'une équipe de 8 Techniciens d'atelier
    - Définition des objectifs hebdos. et priorités
    - Prise en charge des nouveaux produits et formation de l'équipe

  • Olivetti - Technicien de maintenance en atelier

    1988 - 1991 - Réparation de systèmes bureautiques multimarques (imprimantes / micro ordinateurs / écrans...)

Formations

Réseau

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