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Plebicom
- Responsable Marketing DIGITAL & CRM
Paris
2017 - maintenant
Élaborer et déployer la stratégie digitale d’eBuyClub.com, en collaboration directe avec la Direction Générale
Acquisition
Élaborer, budgétiser et déployer la stratégie d’acquisition de membres d’eBuyClub
o Influenceurs : Partenariat YouTube, SnapChat, Instagram
o Lead génération via Emailing (plateforme d’affiliation, emaileurs, broker, éditeurs en direct)
o Affiliation on-line (display)
o Programme de Parrainage (mise en place et gestion) : 30%+ des recrutements
o Retargetting Display (criteo)
o Targetting lookalike (emailing et display)
o SEA (google adwords et bing ads)
o Partenariat bloggeurs et sites (en direct)
o Partenariat media (l’Obs)
o Partenariat e-commerçant (page de confirmation de commande)
o FB ads
o Native Ads
o SEO (content, UX, UI)
o Acquisition produit : Download de l’application mobile, Download de l’extension navigateur
Produit
Responsable des projets de création, évolution et optimisation des produits eBuyClub
(Méthode agile via atlassian JIRA. Sprint Bimensuel)
o Site eBuyClub, Site eBuyClub mobile (800K+ VU/mois)
o Extension navigateurs, Testeur de code promo intégré à l’extension navigateur (100K+ user)
o Application mobile (70K+ user)
o Plateforme marque grise (partenariat media)
o Programme de parrainage
Fidélisation/CRM
Elaborer, gérer et déployer les programmes d’animation CRM et de fidélisation
Création de scénarii et programmes CRM automatisés (nouveau membre, activation, reachat et lifetimevalue)
o Parcours nouveaux client et cycle de vie (CRM). 2.5M+ de membres
o Parcours activation (PRM)
o Parcours réactivation (churn)
o Connaissance membre :
o Data management et segmentation (2.5M+ membres opt in en BDD). 60+ critères de ciblages (déclaratif, sociaux demo, comportemental site, comportemental email)
o Gestion des mails et push de services (trigger)
Animation commerciale
Réseaux sociaux
Supervision des créations des supports de communication digitaux
Management (5 personnes)
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Plebicom
- Responsable CRM & Fidélisation
Paris
2015 - 2017
> Stratégie CRM/EMAIL :
- Audit de l’activité et recommandations, templetisation du contenu, automatisation des envois, M-CRM avec des newsletters en responsive design, délivrabilité, pression marketing, segmentations, définition des typologies de news, scores, mise en place d’un cycle de vie client nouveau.
> Stratégie CRM/PRM Multicanal :
- Email Marketing
- Push navigateur
- Push appli mobile (triggerisés & ponctuels)
- Push extension navigateur
- Push message sur le compte des membres
> Délivrabilité Email :
- Garant des bonnes pratiques, gestion de la segmentation des BDD, assainissement de la BDD, gestion de la pression marketing, stratégie d’envoi : Jours/horaires.
> Ciblage comportemental :
- Scénarisation de campagnes emails de trigger marketing
- Mise en place des outils de ciblage comportemental (first party data : Navigation, données déclaratives, mots clés tapés dans le moteur de recherche, etc)
> Data Management :
- Segmentation de la base de données clients/prospect/actifs/inactifs.
- Création de groupes d’appétences.
- Enrichissement via des campagnes de remplissage de profil (Centres d’intérêts déclarés, Données sociodémographiques).
- Questionnaires de satisfactions triggerisés ou ponctuels.
> Web Analytics :
- Taggage complet des newsletters quotidiennes, triggers transactionnels, news publicitaires et création de tableaux de bord quotidien de suivi de l’activité (KPI email marketing, suivi zones de clics, trafic, kpi monétaires, etc)
> Animation commerciale :
- Mise en place d’un planning d’animation commerciale annuel (sur le site)
- Mise en place d’une stratégie d’acquisition de nouveaux membres via le canal parrainage
> Nouveaux projets DATAS :
- Travail sur la personnalisation de la home page du site basée sur les préférences des membres + recommandations personnalisées
- Projet de campagnes prédictives : Scoring pour déterminer à l’avance : l’inactivité, la catégorie d’achat, les périodes d’achats, etc.
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Darty
- Responsable E-CRM et Email Marketing
BONDY
2014 - 2015
> Stratégie EMAIL/CRM :
- News ciblées, templetisation du contenu, automatisation des envois
- M-CRM avec des newsletters en Responsive design
- Test A/B puis préconisations/propositions de nouveaux projets.
- Développement d’approches statistiques (segmentations, typologies, scores)
> Délivrabilité :
- Garant des bonnes pratiques, gestion de la segmentation des BDD
- Assainissement de la BDD
- Gestion de la pression marketing, stratégie d’envoi : Jours/horaires
> Management :
- Manager d’un Chef de projet CRM
> Scoring horaire :
- Personnalisation à l’individu pour déterminer le meilleur couple jour/horaire d’envoi des emails commerciaux.
> Recrutement adresse :
- Budget 200K€. Recrutement simple ou retargetting via des agences.
- Pilotage de ces campagnes via le calcul ROIste de ces adresses sur 3-6-9 Mois. (Opérations de recrutement, processus de requalification)
> Coordination services supports et prestataires :
- Travailler en interne avec les départements techniques (business intelligence, flux, data warehouse) et prestataire CRM (Scoring) et routeur email (sous domaine, Délivrabilité)
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GROUPE M6
- Chef de projet E-CRM et Email Marketing
Neuilly-sur-Seine Cedex
2012 - 2014
> CRM
- Suivi de la stratégie CRM et fidélisation (BDD = 3,4 millions d’@)
> Ciblage comportemental
- Scénarisation de campagnes emails de trigger marketing
- Mise en place des outils de ciblage comportemental (abandon de panier, navigation, appétence)
> Data Management
- Segmentation de la base de données clients/prospect
- Animation spécifiques par segments
- Analyser et optimiser les parcours clients
- Gestion de la pression marketing
> Web Analytics / Pilotage des campagnes
- Maîtrise des outils de datamining et de web analytics
- Mise en place des indicateurs nécessaires au pilotage de la performance des opérations
> Animation commerciale
- Mise en place d’un plan d'animation commerciale
- Élaboration des newsletters commerciales : Soldes, déstockage, etc
> Management
- Interface entre les équipes informatiques, le studio graphique et le service client
- Point de contact avec un prestataire E-CRM (scrore md) et un Routeur email (experian)
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GROUPE M6
- Chargé de marketing direct, partenariats BDD et revenus publicitaires
Neuilly-sur-Seine Cedex
2011 - 2011
> Biz Dev
- Monétisation de BDD Opt-in Partenaires de Mistergooddeal (2 millions @), M6Boutique (1 millions @) et Invité des marques.
- Développement du réseau de partenaires
- Pricing et suivi de la relation avec les partenaires existants (brokers / annonceurs)
- Monétisation des bases de données postales / tél- sms de Mistergooddeal et M6 Boutique
> E-mailing
- Définition et mise en œuvre de la stratégie et du planning d'envoi.
- Application des bonnes pratiques et des recommandations en matière de délivrabilité
- Routage via EMS
- Préparation et tracking de Kits mailings
- Création des supports (emailing / landing page) ;
> Data management
- Segmentation de la base en phase avec l’offre produit de l'annonceur
- Extractions de fichiers et comptages
- Dé-duplication de bases
- Gestion de la pression marketing
> Pilotage des partenaires externes (Agence)
- 2 programmes de bases mutualisées.
> Web analytics/Tableaux de bords
- Reporting des résultats et analyses des statistiques de performance (ouvertures, clics, etc.).
- Suivi du CA : CA généré par les shoots partenaires
> Recrutement de nouveaux contacts
- Suivi du ROI de ces contacts
> Display
- Diffusion des campagnes
- Reporting et renseignement des tableaux de bord.
> Partenariat On-Line
- Gestion des annonceurs partenaires On-line.
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Comparadise Groupe
- Trafic Manager – e-mailing et affiliation
Paris
2010 - 2011
> Partenariat
- Développement et gestion de partenariats e-mailing (échange, CPL, CPM).
> Emailing
- Mise en place des outils de Tracking et KIT Mailing.
- Programmation et envoi de campagnes e-mailings.
> Web Analytics
- Suivi et analyse du traffic des sites via les outils de mesure d’audience.
> Affiliation
- Développement du programme d’affiliation.
> Référencement
- Optimisation du référencement naturel du site (SEO + BACKLINK).
- Campagnes de Netlinking + Analyse de PAGE RANK.
- Publication d'articles optimisés SEO, modération et animation d’un site web (moneyblog.fr).
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Hellopro
- Chef de projet webmarketing - E-CRM
Paris
2010 - 2010
> E-CRM
> Web marketing
> Cross selling
> Co-registration
> Contenu
