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Bergerat Monnoyeur
- Responsable Administration Garantie
Saint-Denis
2013 - maintenant
Encadrement de 14 techniciens
Définition de la politique Garantie en France
Gestion d’un budget de 20M€
Suivi Qualité avec le Constructeur
Chef de projets :
o Workflow Garantie : nouvelle organisation des ressources et nouveau système de gestion de le garantie
o Advice : croissance du chiffre d’affaires Service et amélioration de la loyauté de nos Clients par le développement de Condition Monitoring dont la mission est de fournir des conseils à forte valeur ajoutée vers nos Clients
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Bergerat Monnoyeur
- Responsable Après-Vente
Saint-Denis
2009 - 2013
- Responsabilité du suivi après-vente du réseau agricole Bergerat Monnoyeur :
distribution des chargeurs télescopiques Caterpillar par un réseau de 65
concessionnaires agricoles, réseau de 220 ateliers
- Animation d’une équipe de trois personnes
- Suivi technique et gestion des programmes de modernisation
- Réalisation et promotion de l’offre pièces de rechange
- Suivi des garanties et modernisation du process
- Gestion des litiges
- Gestion des formations techniques
- Interface entre le terrain et l’usine pour l’amélioration continue
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Bergerat Monnoyeur
- 6 Sigma Black Belt
Saint-Denis
2007 - 2009
Responsabilité de projets visant à améliorer les processus par l’application de la méthodologie Lean Six Sigma.
Projets réalisés :
- Optimiser la mise en place des programmes de modernisation des machines
- Améliorer la gestion du transport des machines depuis les usines
- Optimiser la gestion des visites d’inspections
- Améliorer la gestion des compétences
- Accélérer le process de facturation des interventions de dépannage
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Bergerat Monnoyeur
- Responsable Adm. Garantie et Laboratoire
Saint-Denis
2003 - 2007
Responsable du laboratoire d’analyse des huiles (ISO 9001 v2000):
- Encadrement des 5 techniciens
- Responsable de la Qualité
- Suivi de l’activité et gestion du compte d’exploitation
- Gestion de projets : remplacement de machines d’analyse, optimisation des procédés, fusion des systèmes informatiques
Responsable de l’administration des garanties constructeurs
- Encadrement de l’équipe (3 personnes)
- Gestion des procédures d’administration de la Garantie et des Contrats d’après-vente
- Formation et assistance des collaborateurs en région
- Réalisation d’audits
- Relations directes avec Caterpillar pour l’amélioration des process et des machines.
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Bergerat Monnoyeur
- Chef de produit
Saint-Denis
2000 - 2003
Etudes de prix – Développement d’outils de chiffrage (logiciels de devis et de calcul de loyers financiers) - Développement de contrats – Appels d’offre.
