Élancour2014 - maintenantResponsable Equipe Service
* Gestion et animation d'une équipe de techniciens
* Assure la qualité des prestations auprès de nos clients (dans le cadre du contrat de maintenance, réparations ou de courte durée).
* Gestion de l'ensemble des prestations des chariots sous contrat
* Assure, répartit et contrôle l'activité, la réalisation des contrats et maintien en bon état du parc chariot.
* Entretient des bonnes relations commerciales et l'image de la marque auprès du client
* Établit le lien entre l'équipe et les autres services notamment dans la résolution des problèmes techniques
* Garant de la bonne dotation des techniciens en outillage et EPI ainsi que le respect des certifications ISO notamment en QSE
* Suivi et définition du contenu du stock véhicule techniciens
* Validation des devis et responsable du traitement des dossiers de garantie
* Développement des compétences des collaborateurs
Fagorbrandt Sas
- Responsable de secteur Est
2013 - 2014. Gestion SAV de l'Est de la France (11 départements)
. Gestion d'une équipe de 9 techniciens
et d'un apprenti
- gestion des plannings
- optimisation de tournées, congés, variables
- animation de challenge (vente de produits d'entretien)
. Suivi des indicateurs service (interventions, qualité de prestation et réparé au 1er passage)
. Développement des collaborateurs (accompagnement technicien, réunions, entretiens)
. Suivi des apprentis et stagiaires avec différents organismes de formation (AFPA, CFA)
. Développement du CA et des clients professionnels
FagorBrandtSAS
- Résponsable de secteur Nord
2005 - 2012. Gestion SAV du nord de la France (12 départements)
. Gestion d'une équipe de 13 techniciens
- gestion des plannings
- optimisation de tournées, congés, variables
- animation de challenge (vente de produits d'entretien)
. Suivi des indicateurs service (interventions, qualité de prestation et réparé au 1er passage)
. Développement des collaborateurs (accompagnement technicien, réunions, entretiens)
. Suivi des apprentis et stagiaires avec différents organismes de formation (AFPA, CFA)
. Développement du CA et des clients professionnels
FagorBrandtSAS
- Responsable technique
2004 - 2005Réponse aux solicitations technique des techniciens France
Lecture de schémas
Traitement des courriers client suite ventes de pièces détachées
Aide et suivi de formation technique des hôtesses d'accueil
Expertise au domicile des clients
FagorBrandtSAS
- Technicien
2001 - 2004Intervention au domicile des clients, conseils et fidélisation des produits
Darty
- Technicien
BONDY1995 - 2001Interventions au domicile des consommateurs (secteur du 78)
