Jean-Philippe HENAFF

En résumé

Entreprises

• Feu Vert - Directeur Communication et Marketing Clients Groupe - Codir

  ECULLY 2015 - maintenant Communication interne et externe
  Publicité et médias
  CRM
  Digital
  Concept Magasin
  France - Espagne - Portugal - Pologne

• Groupe Toupargel - Directeur Ecommerce & Service Clients (COMEX)

  CIVRIEUX D’AZERGUES 2012 - 2015 Stratégie de développement et mise en oeuvre de l'activité Ecommerce
  Développement de l'approche multicanal (Web - Télévente)
  Brand content et développements communautaires
  Evolution de la plateforme web, user centric
  Animation et management du services clients (35p - 700.000 contacts/an)

• Idgroup - Directeur du développement Internet – CRM – Nouveaux Médias (CODIR)

  2011 - 2012 CRM
  • Développer la connaissance clients des Marques et Cross Marques (analyse de
  données et recommandations opérationnelles de mise en œuvre)
  • Développer de nouveaux services orientés clients, construction et évolution des
  programmes de fidélité
  • Accompagner les Marques dans le choix des outils CRM utilisés et garantir la
  cohérence des systèmes
  
  Internet
  • Garantir l’organisation transversale et le développement du ecommerce dans le
  Groupe
  • Accompagner les Marques par des expertises métiers (Génération de trafic,
  content et community management, taux de transformation…)
  
  Innovation et nouveaux médias
  • Proposer et mettre en œuvre de nouveaux services et technologies au service du
  développement du commerce multi/cross canal
  • Animer les instances – outils de veille et de prospective

• Okaïdi - Idgroup - Directeur Marketing Clients – Ecommerce (CODIR)

  2006 - 2010 CRM
  • Animer et développer les programmes de fidélité (1.1 millions de clients gérés –
  5 pays)
  • développer l’animation commerciale et la prospection France et International
  
  Service Client
  • Créer les procédures et processus clients – animer un service clients
  externalisé
  
  Internet et ecommerce
  • Création d'activités ecommerce et développement du média internet
  • Création de sites web, corporate et marchands
  • Organisation de l’activité VAD [circuit produits, logistique, expédition,
  comptabilité..]
  • Développement de la communication e-crm et génération de trafic [collecte
  d’adresse, communication clients, divers leviers de trafic]
  • Animer et développer le commerce on-line

• LA VOIX DU NORD - Resp. BDD Marketing et Vente à Distance

  1998 - 2006 - Création de la plateforme CRM
  - Développement d’opérations commerciales ciblées – BtoB, BtoC (abonnements,
  petites annonces, publicités commerciales)
  - Création de l’activité ecommerce de produits hors presse (livres, musique,
  produits régionaux)
  - Création de sites en marque blanche (ticketing et voyages)

• MDO - Resp. d'unité

  Les Angles 1998 - 1998

• LOGISYS - Directeur d'exploitation

  1995 - 1998

• Agence Française de Développement - Conakry - Rép. de Guinée - Coopérant

  1993 - 1994

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Lille 1988 - 1993 Marketing et Gestion

Réseau

• Arnaud LE LOUETTE

• Christophe MARIETTE

• David DELPIERRE

• Didier PEILLON

• Erick BOURRIOT

• Geoffrey DEPIENNE

• Guirec TIBERGHIEN

• Mélanie JOLY - MELOT

• Olivier SAUVAGE

• Thierry LEFEBVRE