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Jean-Philippe HENAFF

ECULLY

En résumé

Mes compétences :
Management
eCommerce
Emarketeur
Project management
CRM/e CRM
Cuisine
Aviation
GOLF
crm
e-commerce
digital
relation clients
e-marketing
nouvelles technologies
emarketing
vente à distance

Entreprises

  • Feu Vert - Directeur Communication et Marketing Clients Groupe - Codir

    ECULLY 2015 - maintenant Communication interne et externe
    Publicité et médias
    CRM
    Digital
    Concept Magasin
    France - Espagne - Portugal - Pologne

  • Groupe Toupargel - Directeur Ecommerce & Service Clients (COMEX)

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2012 - 2015 Stratégie de développement et mise en oeuvre de l'activité Ecommerce
    Développement de l'approche multicanal (Web - Télévente)
    Brand content et développements communautaires
    Evolution de la plateforme web, user centric
    Animation et management du services clients (35p - 700.000 contacts/an)

  • Idgroup - Directeur du développement Internet – CRM – Nouveaux Médias (CODIR)

    2011 - 2012 CRM
    • Développer la connaissance clients des Marques et Cross Marques (analyse de
    données et recommandations opérationnelles de mise en œuvre)
    • Développer de nouveaux services orientés clients, construction et évolution des
    programmes de fidélité
    • Accompagner les Marques dans le choix des outils CRM utilisés et garantir la
    cohérence des systèmes

    Internet
    • Garantir l’organisation transversale et le développement du ecommerce dans le
    Groupe
    • Accompagner les Marques par des expertises métiers (Génération de trafic,
    content et community management, taux de transformation…)

    Innovation et nouveaux médias
    • Proposer et mettre en œuvre de nouveaux services et technologies au service du
    développement du commerce multi/cross canal
    • Animer les instances – outils de veille et de prospective

  • Okaïdi - Idgroup - Directeur Marketing Clients – Ecommerce (CODIR)

    2006 - 2010 CRM
    • Animer et développer les programmes de fidélité (1.1 millions de clients gérés –
    5 pays)
    • développer l’animation commerciale et la prospection France et International

    Service Client
    • Créer les procédures et processus clients – animer un service clients
    externalisé

    Internet et ecommerce
    • Création d'activités ecommerce et développement du média internet
    • Création de sites web, corporate et marchands
    • Organisation de l’activité VAD [circuit produits, logistique, expédition,
    comptabilité..]
    • Développement de la communication e-crm et génération de trafic [collecte
    d’adresse, communication clients, divers leviers de trafic]
    • Animer et développer le commerce on-line

  • LA VOIX DU NORD - Resp. BDD Marketing et Vente à Distance

    1998 - 2006 - Création de la plateforme CRM
    - Développement d’opérations commerciales ciblées – BtoB, BtoC (abonnements,
    petites annonces, publicités commerciales)
    - Création de l’activité ecommerce de produits hors presse (livres, musique,
    produits régionaux)
    - Création de sites en marque blanche (ticketing et voyages)

  • MDO - Resp. d'unité

    Les Angles 1998 - 1998

  • LOGISYS - Directeur d'exploitation

    1995 - 1998

  • Agence Française de Développement - Conakry - Rép. de Guinée - Coopérant

    1993 - 1994

Formations

Réseau

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