Menu

Jean-Pierre POINT

PARIS

En résumé

Passionné par la diversité de mon métier et par l’humain, j’ai développé mon expertise au sein de milieux divers aux enjeux variés et à la dimension internationale.
Intègre et professionnel consciencieux, j’essaie, dans mes nouvelles fonctions de management de faire bénéficier de mon expérience et autonomiser les hommes et valoriser leur travail auprès de nos clients.
Mon objectif est d’assurer un travail irréprochable, dans des conditions d’urgences et d’économies et de donner le bon exemple à mon équipe, et de développer son potentiel.

Mes compétences :
Réseau
Pédagogie
Microsoft Office
Microsoft Windows
Autonomie
Travail en équipe
Relationnel
Service client
Adaptabilité
Communication

Entreprises

  • Hudson - Technicien Support

    maintenant

  • Hays - Responsable Support IT

    Paris 2014 - maintenant Manager et animer un groupe de support technique
    Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
    Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
    Coordonner des projets d'assistance
    Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
    Mettre en place des outils de reporting
    Optimiser les procédures d'assistance
    Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
    Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
    Gérer les potentiels des membres de l'équipe évolution et formations

  • HAYS - Technicien Support Bilingue Niveau 2

    Paris 2010 - 2014 • Diagnostic et résolution d'incidents sur Office 2003 et Windows XP,
    • Dépannage par prise en main avec VNC,
    • Maintenance niveau 1 des serveurs 2003 et 2008,
    • Création de comptes sur Active Directory
    • Gestion des incidents Blackberry et clé 3G,
    • Brassage des lignes sur le PABX et gestion de la téléphonie,
    • Interface avec les équipes d'administrateurs, de programmeurs et le support tiers,

  • HELPLINE - Technicien Support Bilingue Niveau 2

    Nanterre 2009 - 2010 Technicien Support Confirmé Niveau II en prestation chez BIC :
    +3000 utiisateurs, 60% des interventions en anglais, 40% VIP
    • Diagnostic et résolution d'incidents sur le pack Office 2003 et Windows XP,
    • Création, gestion et modification des droits utilisateurs dans l'Active Directory,
    • Prise en main à distance,
    • Configuration et maintenance des copieurs,
    • Gestion des vidéoconférences internationales sur Tanberg et via Arkadin et Webex,
    • Diagnostic des problèmes réseau,
    • Rédaction de procédures et modes d'emploi, alimentation de la base de connaissances, et organisation des données sous forme d'intranet,
    • Gestion des Blackberry (configuration et dépannage),
    • Maintenance niveau I des serveur Windows 2003 Server,
    • Gestion des incidents avec remedy,
    • Création de masters avec Ghost.

  • Hudson Global Resources - IT Support engineer

    Neuilly/Seine cedex 2007 - 2009 IT Support Engineer
    600 utilisateurs en France et en Europe, Client Légers Citrix sur 80% du parc. 20% VIP.
    • Diagnostic et résolution d'incidents sur le pack Office 2003 et Windows XP,
    • Configuration et maintenance des copieurs Canon,
    • Diagnostic des problèmes réseau,
    • Gestion des utilisateurs dans l'AD via des logiciels développés en interne participation au tests, validations et débuggage.
    • Brassage des lignes sur le PABX et gestion de la téléphonie,
    • Interface avec les équipes d'administrateurs, de programmeurs et le support tiers,
    • Entretien des vidéoprojecteurs,
    • Restauration de sauvegardes des données utilisateurs depuis le serveur,
    • Création de documentation,
    • Gestion des incidents Blackberry et clé 3G,
    • Participation au bêta-test d'une application interne de gestion des candidatures TDK.
    • Organisation de vidéoconférences internationales sur Tanberg et via Intercall et Webex,

  • Ajilon IT consulting en prestation chez EADS - Technicien de Proximité

    2006 - 2007 3000 utilisateurs, 40% des interventions en anglais, parc informatique sous windows XP pack Office 2003 et Outlook 2003.
    Habilitation Confidentiel défense. 60% VIP.
    • Diagnostic et résolution d'incidents sur le pack Office 2003 et Windows XP,
    • Récupération de données confidentielles avec Ontrack et Easy Recovery,
    • Masterisation de postes à l'aide de Ghost,
    • Assistance technique lors des réunions,
    • Organisation de conférences via webex,
    • Dépannage réseau et brassage des prises,
    • Installation et configuration des périphériques,
    • Liaison avec les fournisseurs

  • STREAM INTERNATIONAL en prestation pour CEGETEL. - Technicien Hotline ADSL

    2005 - 2006 Hotline Grand Public sur ADSL. Environnement hétéroclite.
    • Diagnostic des incidents ADSL,
    • Tests des lignes utilisateurs avec Mitridat et logiciels Neuf (Atténuation, Marge de bruit),
    • Réglage des débits en fonctions des caractéristiques de lignes,
    • Analyse des incidents et relation client,
    • Expertise des cas irrésolus et résolution des problèmes de desserte interne avec l'utilisateur,
    • Surveillance des process de résolution et rappel des consignes aux hotliners,
    • Formation des hotliners,
    • Rédaction de procédures internes,
    • Alimentation d'une base de connaissances,
    • Historisation des appels (Histonet 7),

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :