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Jean-Pierre VEYSSEYRE

Lezennes

En résumé

Domaine d'expérience :
Responsable de Support
Gouvernance Client (Direction de compte)
Gestion et management de Centres de profits.
Commercialisation de solutions informatiques complexes pour les moyennes et grandes entreprises du secteur privé ou du secteur public.
Responsabilités techniques dans l’informatique et dans l’électronique industrielle.

Mon expérience précédente chez GENERIX Group :

Service Manager Grand compte (Gouvernance Client)

- Pilotage technique, opérationnel et administratif de l’ensemble des prestations dues au client.
- Garant de la bonne exécution des prestations.
- Suivi de projets.
- Pleine responsabilité des engagements contractuels dans le respect des délais (SLA) et des coûts. Cette tâche nécessite dynamisme au quotidien, forte réactivité et opiniâtreté.
- Responsable de la qualité du service et de la maîtrise du management de la production.
- Responsable de la mise à jour des procédures (outil logiciel partagé)
- Interlocuteur privilégié du client pour toute décision contractuelle ou relative aux objectifs du projet.
- Force de proposition pour toute amélioration qui permettrait une augmentation de la qualité du service à coût identique (industrialisation du processus),
- Accompagnement du client dans ses évolutions.
- Organisation des comités de pilotage. Réalisation des tableaux de bord de l’activité.


Missions de conseil

Audit de la Gestion des incidents (ITIL)
- Plate forme de SAV off shore / bureaux techniques incidents et bureaux d’études locaux.
- Analyse détaillée de situation actuelle (approche par processus)
- Interviews, production et étude d’éléments statistiques.
- Etablissement d’un rapport d’audit détaillé, animation des réunions de restitution d’audit auprès de la Direction Générale et propositions d’axes d’amélioration (dans le respect de la méthodologie ITIL).

Qualité, Satisfaction client, Mediation clients :

- Analyse des incidents, détermination des axes d’amélioration en collaboration avec la Direction du SaaS (étude de mise en place d’une Gestion des problèmes).
- Médiation / Gestion de plaintes clients / Proposition et suivi des actions correctives.

Mes compétences :
AMOA
AMOA SIRH
Conseil
Externalisation
Gouvernance
Infogérance
Informatique
Ingénieur d'Affaires
Intégration
ITIL
Manager
Paie
Pilotage
service manager
SIRH
TMA

Entreprises

  • GENERIX Group - Service Manager

    Lezennes maintenant

  • CEGID - Responsable du Support Fiscalité

    Lyon Cedex 09 2012 - maintenant Principales missions :
    - Manager l'équipe support (Recrutements, évaluations, Formation, planning, gestion des compétences ...)
    - Fixer les objectifs des équipes support
    - Gérer le budget de l'entité
    - Produire les etats de reporting sur l'activité
    - S'assurer de la qualité du service délivré
    - Développer du CA complémentaire
    - Valider les nouvelles propositions de prestations
    - Coordonner et organiser l'activité en adéquation avec la stratégie de l'entreprise
    - Représenter et promouvoir le support (en interne et en externe)
    - Porter la relation clients
    - Faire évoluer les bonnes pratiquesdu support (processus, méthodologie, ...)
    S'assurer de la cohésion des équipes

  • STERIA - Ingénieur d'Affaires

    Paris 1998 - 2006 En charge de l'activité commerciale du Département "Human Capital Services" au sein du Groupe STERIA.

    Principales missions :

    Commercialiser l'Offre (Conseil, AMOA, AMOE, Intégration des grands progiciels du marché, TMA, Infogérance, Formation)

    Développer et commercialiser l'offre "BPO" (Business Process Outsourcing) permettant à nos clients d'externaliser la totalité des processus "métier" de leur département Ressources Humaines.

    Fidéliser et développer la clientèle grâce à des actions de prospection.

    Proposer et vendre des solutions informatiques complémentaires afin de faciliter l'intégration du SIRH dans le système global d'informations des l'entreprises.

    Vendre des audits du SIRH, grâce à l'expertise fonctionnelle de nos consultants, et proposer les plans correctifs.

    Répondre aux appels d'offres publics.

  • SYNERSOFT - Ingénieur d'Affaires

    1990 - 1998 En charge de l'activité commerciale du Département Progiciels et Services.

    Principales missions :

    Commercialiser une solution informatique "verticale" complète permettant de gérer l'ensemble des activité d'un Service après-vente.

    Vendre des contrats de maintenance et des services associés au progiciel.

    Proposer à la Direction technique les évolutions nécessaires afin de prendre en compte les évolutions du métier.

    Cibles : Moyennes et grandes entreprises.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :