Jean-Robert BUECHER

En résumé

Entreprises

• GROUPE ATLANTIC - DIRECTEUR DE L'ASSISTANCE TECHNIQUE CLIENTS FRANCE

  La Roche-sur-Yon 2012 - maintenant Directeur de l'Assistance Techniques Clients des produits du GROUPE ATLANTIC commercialisés en FRANCE :
  - Chauffage électrique
  - Chauffe-eau électriques
  - Produits ENR (Chauffe-eau Solaires et Chauffe-eau Thermodynamiques)
  - Chaudières domestiques
  - Chaudières collectives
  - Climatisation
  - Ventilation
  
  Responsables des 5 Services d'Assistance Technique Clients (200 collaborateurs) basés sur 5 de nos sites industriels (pour les marques ATLANTIC, THERMOR, SAUTER, GUILLOT), dont la mission principale est de redonner satisfaction aux Clients grace à :
  - centres d'appels (> 500 000 appels par an) : conseils techniques, choix de produits, aide à l'installation, aide au dépannage, ...
  - gestion des garanties
  - commande et livraison des pièces détachées
  - ...
  
  Missions :
  - garantir le niveau de qualité des services
  - maîtriser les coûts
  - remonter aux Usines du GROUPE les informations concernant la qualité des produits vue par les Clients
  - améliorer les métiers (outils techniques, rapidité des services pour les Clients, ...)
  - proposer et mettre en place de nouveaux services
  - développer les compétences des collaborateurs en se projetant à moyen et long terme (compétences techniques, sens du service, identification des leviers de motivations pour chacun, ...)

• GROUPE ATLANTIC - Chauffage Electrique et Chauffe-eau - RESPONSABLE DE L'ASSISTANCE TECHNIQUE CLIENTS

  2005 - 2012 Responsable du Serice d'Assistance Technique Clients pour les produits de
  - Chauffage Electriques, et
  - Chauffe-eau Electriques
  pour les marques
  - ATLANTIC (distribuée en réseau Professionnel) et
  - SAUTER (distribuée en réseau Grandes Surfaces de Bricolage)
  
  Service de 40 personnes (Assistantes, Techniciens, Expertises)
  - Centre d'appels (gestion de 150 000 appels par an)
  - Gestion des Garanties
  - Expertises en cas de sinitres auprès des compagnies d'assurance
  - Relations avec le Commerce et les Clients
  
  Améliorations mises en place :
  - Centre d'appels : passage d'un taux de répondu de 70% à 94%
  - Gestion des garanties : durée de traitement abaissée de 16 à 8 jours
  - Synthèses des remontées Qualité et des ressentis Clients pour les Usines de Fabrication
  - Développement d'un Intranet et de guides de résolution de pannes pour améliorer la réponse aux Clients
  - Enquêtes clients (via téléphone et via Internet)
  
  Développement de nouveaux services pour les Clients :
  - Mises en services et Contrats d'entretien pour les produits techniques
  - Développement de garanties et de procédures associées pour le réseau Profesionnel et le réseau GSB

• GROUPE ATLANTIC - Chauffage Electrique - RESPONSABLE R&D

  2000 - 2005 Responsable du Service Recherche & Développement des produits de "Chauffage Electrique" - Production de 2 Millions d'appareils par an
  
  Equipe de 15 personnes (Bureau d'Etudes sur Pro-E, Laboratoire SMT, Prototypes)
  
  - Développement de 5 nouveaux produits par an
  - Formation et déploiement rigoureux de la Méthode Projet => diminution de la durée de développement, fiabilisation des délais de commercialisation, baisse des coûts de modifications des nouveaux produits
  - Mise en place du réflexe "Brevets"
  - Mise en place d'une organisation d'Innovation
  - Optimisation des tâches support (nomenclatures, notices, ...)

• HAGER ELECTRO SA - RECHERCHE & DEVELOPPEMENT - CHEF DE PROJET

  Obernai 1997 - 2000 Responsable d'une équipe de 10 personnes (Ingénieurs et Techniciens)
  
  Développement d'un nouveau Disjoncteur Différentiel :
  - Conception (Pro-E)
  - Validation (essais labo et homologation)
  - Industrialisation (définition et mise en place des moyens de fabrication)

• HAGER ELECTRO SA - MARKETING - CHEF DE GROUPE

  Obernai 1996 - 1998 Chef de Groupe des produits "Commande et Signalisation"
  
  Responsable d'une équipe de 3 Chefs de Produits
  
  - Analyses marchés, analyses de la concurrence
  - Lancement de développement d'évolutions des produits de la gamme
  - Coordination des opérations de lancement (industriel, logistique, tarifs, communication, commercial)

• HAGER ELECTRO SA - FABRICATION - RESPONSABLE PROCESS MONTAGE

  Obernai 1993 - 1996 Responsable d'une équipe de 12 personnes :
  - Méthodes (6 personnes)
  - Maintenance (6 personnes)
  
  Atelier de montage du Disjoncteur (35 Millions de pièces par an)- 350 personnes
  
  Méthodes :
  - Conception et mise en place d'une nouvelle ligne d'assemblage du disjoncteur
  - Ré-implantation totale de l'atelier (4500m²)
  - Amélioration de la productivité (40% en 3 ans)
  Maintenance :
  - Passage d'une maintenance générale à une maintenance spécifique d'atelier
  - Mise en place de la maintennace préventive

• CENTRE NATIONAL D'ETUDES SPATIALES - VOLONTAIRE AIDE TECHNIQUE

  Toulouse 1992 - 1993 Centre Spatial Guyanais - Kourou
  
  Service civil (16 mois)
  - Organisation de la gestion du parc d'appareils de mesures
  - Analyse de déroulement des opérations de mise en coiffe des satellites
  - Relations Publiques auprès des journalistes lors des opérations de Lancement d'ARIANE 4

Formations

• Ecole Nationale Supérieure D'Electricité Et De Mécanique (Nancy)

  Nancy 1988 - 1991 Mécanique

Réseau

• Alain OPER

• Alain RAMONÉ-DUPRÉ

• Alexandra ARZUR

• Alexandra ROUSSEL

• Benoit BEAUJOUAN

• Cécile LIEUTAUD

• Claire PÉHO

• Julian FRAUDEAU

• Nicolas BOSC

• Pierre HERIAUT