Jean-Sébastien IRIGOYEN

En résumé

Entreprises

• Travelport - Manager Digital Center of Excellence - Global Sales - Strategy Direction

  la Plaine St Denis 2011 - maintenant Apporter une expertise externe afin d’optimiser les ventes des clients Travelport. Atteint via :
  Knowledge sharing/Consulting
  - Veille : Suivi des tendances, lien avec ‘Product’ pour l’amélioration et la création de solutions Travelport adaptées,
  - Evangélisation : ‘brainstorming’ des stratégies digitales des clients ‘experts’, interventions lors de salons professionnels,
  - Accompagnement à la transformation digitale pour Grands Comptes (ex Aviatur/Colombie : Travel retailer avec 300 boutiques ouvrant son activité ecommerce ; Sindbad.ru/Russie : identification des problématiques - sécurité, temps de réponse, performance, paiement - mise en place et suivi des projets résultants ; Clients régionaux France : présentation de l’importance du CRM et de la visibilité).
  Process/CRM/Data
  - Audit des organisations/flows clients pour optimiser leurs environnements (et réponses RFP, ex. Top 1 client APAC en Australie),
  - Mise en place de procédures internes (ex optimisation des commandes commerciales pour réduire les Delivery SLA de 15 à 2 jours),
  - Modification du CRM Oracle OnDemand pour un meilleur suivi des leads Digitaux. Support implémentation EMA,
  - Datamining pour la mise en place de rapports d’activité pour les clients multi pays et identifications des tendances marchés.
  Commerce
  - Mise en place des stratégies d’acquisition et de rétention clients pour les pays Travelport (ex Roumanie : stabilisation de PDM, pipeline ciblée, Digitalisation des acteurs offline, changement d’image de Travelport ou Pays Bas : acquisition de PDM, ‘start from scratch’) avec identification des Champions internes,
  - Business Development sur les plus gros leads Digitaux de Travelport (pipeline gérée de 100 millions USD).
  
  Ceci m’a conduit à mettre en place d’une nouvelle cellule Conseil Digital (expérience utilisateur, cycle de vente, moments, différenciation, optimisation technique, paiement, contenu, marketing on & offline, CRM). Nouvelle source de revenus.
  Management de deux personnes.
  

• Galileo - Directeur Commercial

  2009 - 2011 - Mise en place d'une nouvelle organisation commerciale / Conduite du Changement : Management de 9 personnes (7 cadres et 2 employés), avec montée en puissance des équipes via formations, conseils et objectifs clairs,
  - Mise en place de la stratégie commerciale de l'entité France, basée sur la rétention parc client et action nouvelles ventes ciblées (recrutement d'un BDM, organisation de Blitz) ce qui a permis d'augmenter la PDM de 19%,
  - Responsable des relations avec les partenaires SSII avec enrichissement de l'offre sur le marché Français et booster les ventes,
  - Mise en place de procédures et d’outils de suivi : dont Oracle OnDemand pour CRM, Cognos BI pour Reporting, optimisation des relations intra entreprise,
  - Gestion du top 10 clients FR – dont gestion de Go Voyages,
  - Gestion des relations commerciales avec le siège, présentations à l’international,
  - Marketing : mise en place du plan marketing annuel et de base de données de segmentation client (CRM).

• Galileo - Regional Solution Manager

  2005 - 2009 Création de poste avec recherche d’un profil ingénieur et commercial, équivalent Product Manager pour la partie API.
  France de 2005 à 2006, EMEA de 2006 à 2008
  - Responsable Avant-Vente Solutions auprès de Grands Comptes EMEA: vente d'Audit, Business Process Management, optimisation d’utilisation des outils Galileo, chef de projet, gestion de crise,
  - Project Manager après-vente, notamment très forte interaction avec Go Voyages et interactions 1to1 avec le DG,
  - Responsable de la relation avec les Partenaires,
  - Présentation aux équipes commerciales des résultats de Veille technologique, dans un contexte de technologie nouvelle (Web Services), mise en place de l'offre avec les équipes commerciales et création de documents Marketing.

• Air France, Londres - Marketing Executive Business To Trade

  2004 - 2005 e-Marketing (responsable de AirFrance.biz/gb)
  
  Gestion des budgets et planification marketing Grands Comptes
  
  Veille concurrentielle des services en ligne des autres Compagnies Aériennes ;
  
  Implémentation de procédures pour faciliter les actions marketing et les calculs de ROI.

• Air France, Londres - VIE Technologies de l'Information - Aide à la décision

  2003 - 2004 Gestion de projets (toutes phases de la proposition à la livraison) et Datawarehouse.
  
  Création et interprétation des Statistiques du Call Centre.
  
  Création et maintenance de bases de données du Call Centre.
  
  Introduction d'applications d'aide à la décision (Qualité, Suivi ventes, Voyageurs Fréquents, Ressources Humaines) pour les managers commerciaux.

Formations

• Ecole Des Mines

  Nantes 2000 - 2002

Réseau

• Anne-Sophie CHRISTOPOULOS

• Carlos DA SILVA

• David FAVEUR

• Deborah HERSCOVIC

• Frederic PILLOUD

• Jerome CONNAC

• Marine CHEVALIER

• Michel NAHON

• Pierre JONATHAN

• Thomas GALEZOWSKI