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Jennyfer ZANCANARO

PARIS

En résumé

Après plus de 10 ans d’expérience dans la relation client et la gestion des ressources humaines et une envie permanente et constante de progresser et faire progresser, je souhaite aujourd’hui élargir mon domaine de compétence.
De nature entreprenante et minutieuse dans les tâches qui me sont réservées, j’ai toujours mené à bien les missions qui m’ont été confiées.
Rapidement autonome et productive, j’intègre aisément une équipe de part une forte capacité d’adaptation à un nouvel environnement de travail collaboratif.

Mes expériences se définissent sur un domaine de secteurs d’activités relativement large, qui me permettent notamment de développer des solutions techniques et fonctionnelles en corrélation avec les besoins exprimés par mes clients

Mes compétences :
Audit
Audit qualité
Coaching
Formatrice
Qualité
Technique
Technique de ventes
ventes
Conception
Management

Entreprises

  • Webhelp University - Formatrice Conceptrice

    2011 - maintenant Organisation, planification et gestion des équipes :

    o Rédaction et publication des annonces sur les sites de Carrières et Emploi
    o Recrutement, accompagnement et formation des équipes :
    o Participation aux recrutements en tant que Jury et évaluateur (Recrutements de Manager et Formateurs)

    • Accompagnement :
    Management des équipes (manager ...) accompagnements des projets (Volkswagen, Belambra, CRMS.)
    • Définition des parcours pédagogiques en corrélation avec les besoins spécifiques de production
    o Parcours de formation spécifiques cibles : Conseiller client, Manager, Manager Senior, Chargé de flux, Coach performance, Chef de projet…
    • Conceptions des supports et outils de formation et de communication sur mesure, selon les besoins.
    • Accompagnement individuel ou collectif (mise en œuvre d’un accompagnement adapté pour améliorer les performances (individuelles et collectives)
    • Proposer et présenter de nouveaux axes d’amélioration à mener et de développement aux forces commerciales,

    • Gestion de projets formation interne ou externe :

    o Expression de besoin et recueil des besoins client
    o Audit de l’existant et consolidation des données
    o Ecriture des procédures client, conception des modules de formation
    o Formalisation des procédures pour retranscription en formation
    o Validation des acquis, mise en place suivi après formation

    • Formations spécifiques :
    o Formation sur la communication Orale (postures, attitudes et communication positive, leadership, Savoir Etre
    o Accompagnement sur la conduite au changement
    o Développer son potentiel de communication pour mieux négocier

  • Pierre et Vacances Center Parcs - Formatrice Audit

    2008 - 2011 Manager, accompagner et encadrer dans leur métier les équipes de managers et de vendeurs experts et juniors
    • Formation sur le produit Pierre et vacances et ses marques (Maeva, Résidences MGM, Hôtels Latitudes, Adagio et Center Parcs), formation aux techniques de vente et formation informatique sur les outils)
    o Mettre en place une politique de formation et de coaching en lien avec les besoins de la Direction des ventes : créer des dispositifs de formation selon les besoins métiers, décliner la mise aux normes des supports pédagogiques, rédiger et mettre à jour les process et procédures
    • Recruter, former et coacher les Forces de vente sur les nouveaux dispositifs de vente (190 commerciaux et managers) et vendeurs pour le Call Center :
    o Création d’un pôle de formation européen répondant aux besoins de 170 collaborateurs, de 20 managers de 3 centres d’appels, Construction de l’offre pédagogique pour les salariés du Groupe sur le nouveau système de réservation au niveau national (Paris et Province) formation de 8 formateurs relais en région pour assurer l’interface avec les équipes en Province
    • S’assurer à travers des actions d’encadrement et d’accompagnement qualitatifs des résultats attendus avec des écoutes, des débriefs, un suivi d’activités, un niveau de performance croissant afin d’atteindre les résultats escomptés
    • Analyser et évaluer les entretiens téléphoniques avec le client (par le biais d’écoutes et de suivi sur le terrain) Elaborer des plans d’action (challenges, actions de communication pour atteindre les objectifs fixés (volume de ventes, et prestations vendues

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :