Paris2012 - maintenantZendesk est le leader de solution « cloud » sur l’engagement client. Appréciée par ses clients pour sa facilite d’utilisation et son élégance, Zendesk est le moyen le plus rapide de fournir un meilleur service client.
Mon rôle est d’accompagner les sociétés dans leur projet de Support Clients. Mon expérience métier et ma connaissance de Zendesk permettent aux prospects et aux clients d’évaluer pleinement notre plateforme et de choisir le meilleur Plan pour leur projet.
Responsabilités:
• Assurer le suivi et aider les sociétés dans leur période de tests
• Comprendre les projets pour assurer une meilleure utilisation du service pour les comptes d'essai
• Répondre aux questions des clients/prospects
• Identifier les opportunités et vendre les solutions Zendesk adaptées aux projets des clients
• Gérer les renouvellements des clients et leur fidélisation
• Cibler pro activement des marchés supplémentaires pour générer de nouveaux clients
• Collaborer avec l’équipe marketing pour mieux cibler la base de prospects
• Construire et développer les relations commerciales avec les partenaires pour accroitre les parts de marché
Acquia - Drupal
- Business Development Manager
2011 - 2012Acquia aide les entreprises de toutes tailles a construire rapidement, facilement et avec un coût total de propriété moindre leur site web pour l'édition sociale; ceci en tirant avantage de Drupal, la plate-forme open source de l'édition sociale qui fusionne contenus et communautés. Les produits, Les services et le support technique permettent aux entreprises de tirer profit de la puissance, de l'innovation technique et de la valeur économique de Drupal tout en simplifiant l'expérience, en supprimant toute complexité et en minimisant les risques.
J'etais responsable du développement commercial des solutions Acquia en France
Gomez - Compuware
- Business Development Manager
2010 - 2011Gomez est la division de Compuware spécialisée dans les performances Web. Elle fournit des solutions de pointe pour l’optimisation des performances, la disponibilité et la qualité des applications Web et mobiles. Google, Microsoft, Facebook, Yahoo, Amazon, Dell, Apple,... s'appuient sur les solutions Gomez pour suivre et optimiser la performance de leurs sites web.
En tant que Business Development Manager, j'étais en charge de contacter les entreprises françaises et générer des revenues avec les solutions Gomez Web.
Des mon premier trimestre dans la société, j'avais atteint 114% de mes objectifs commerciaux.
ACL Europe Ltd
- Internal Account Manager
2008 - 2010ACL propose des solutions technologiques qui transforment audit et gestion des risques. Grâce à une combinaison de logiciels et de contenus d'experts, ACL permet de puissants contrôles internes qui identifient et atténuent les risques, protéger les profits, et d'accélérer leur performance.
J'etais responsable de la commercialisations des solutions d'Audit Analytic ACL aux enterprises en France et en Afrique francophone. Mon roles étais de développer les revenues avec les clients existants et d'augmenter le nombre de clients en démarchant de nouvelles sociétés
Business Objects, SAP
- Customer Support Representative
2007 - 2008Business Objects est une entreprise informatique filiale de l'allemand SAP
Business Objects est un éditeur de logiciels ou progiciels dans le domaine de l'intelligence économique, comme le benchmarking, le reporting, les entrepôts de données, l'ETL et le data mining.
Mon role était:
- Interagir avec les clients pour fournir des informations en réponse aux demandes de renseignements sur les produits et services.
- Manipuler et résoudre les plaintes des clients par téléphone et par courriel.
- Aider les clients à ouvrir des comptes pour divers services tels que l'accès de l'assistance technique ou le téléchargement de logiciels.
- Expliquer comment utiliser les comptes clients et comment naviguer dans le site de l'entreprise.
Clearswift
- Telemarketing Executive
Paris2006 - 2007Clearswift propose des solutions de controles et d'analyses pour proteger le flux d'information.
Mon role était:
- Générer et qualifier des leads commerciaux en France en contactant les enterprises par telephone et email.
- Assister les ventes en qualifiant et maintenant une communication continue et appropriée avec les prospects et clients, dans le but de fournir des leads de qualité à l'equipe de vente.
-Représenter Clearswift au Salon IT Security à Paris en Novembre 2007 par la promotion de l'entreprise et les produits aux prospects, clients et partenaires.
