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Jérémie CATHERINE

PARIS

En résumé

Titulaire d'un Diplôme d'ingénieur IEA (Informatique, Électronique et Automatique) ainsi que d'un MBA en Management de projet, Jérémie intègre, avant OMD Consulting, le cabinet Business & Décision puis Logica Business Consulting où il participe tant à l'élaboration de multiples projets de maitrise d’ouvrage/œuvre d'intégration d'outil Front/Back End (Siebel, BRM, AIA for Com) qu'à des audits de projets internes chez le client. Il a ainsi accompagné des grands comptes appartenant au domaine des télécommunications (SFR, Orange, Completel), des médias (Canal+) et de l'énergie (Total Gaz) dans l'optimisation des processus liés au domaine de la gestion de la relation client

Entreprises

  • SFR La Réunion - Responsable du chantier Front Office

    2012 - maintenant Assistance à maitrise d’ouvrage du projet P6 de refonte du SI Front/Back Office

    - Pilotage du chantier P6 Front Office (Service Client, Boutique et Selfcare)
    - Formalisation des besoins métier, validation des conceptions générales et détaillées avec l’intégrateur
    - Suivi des équipes de recette : Arbitrage et priorisations des anomalies
    - Accompagnement des équipes de production

  • SFR la Réunion - Consultant Senior Fonctionnel

    2009 - 2012 Assistance à maitrise d’oeuvre du projet de refonte du SI Front/Back Office

    - Responsable fonctionnel des chantiers Front Office et Offre
    - Mise en place des ateliers de conception avec le métier, suivi des rédactions des spécifications fonctionnelles détaillées
    - Suivi des équipes en charge de l’implémentation de la solution AIA for com (Siebel / AIA / BRM)
    - Formation des Key User et des équipes de paramétrage des offres

  • Canal+ - Consultant Technique/Fonctionnel Siebel

    Issy-les-Moulineaux 2007 - 2009 Refonte de l’outil de Gestion de la relation client

    - Responsable fonctionnel de l’implémentation du catalogue des offres et de la gestion du cycle de vie du client à travers l’outil Siebel.
    - Participation aux étapes de conception, de rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées, ainsi qu'à l’intégration et la recette du projet.

  • TotalGaz - Consultant AMOA

    COURBEVOIE 2007 - 2007 Mission de cadrage d'upgrade de l'outil de gestion de la relation client

    - Responsable en charge de l’élaboration du cahier des charges de l’appel d’offre permettant de définir le système cible dans le respect des enjeux métier.
    - Diagnostic de l'existant : processus métier et outils actuellement utilisés, prise en compte des impacts métier, techniques, humain et de l'investissement déjà réalisé sur la solution Siebel.
    - Identification des axes d’optimisation de processus ou des outils actuels amenés à évoluer, définition d’une cartographie de l’architecture fonctionnelle et technique, validation de la couverture fonctionnelle du système cible.
    - Formalisation des gains attendus de la solution retenue et élaboration des scénarios d'évolution Processus/SI avec évaluation de leurs forces et faiblesses respectives.

  • Completel - Consultant Technique/Fonctionnel Siebel

    La Défense Cedex 2006 - 2007 Mise en place de l’outil Front Office Siebel chez un opérateur télecom Business to Business

    - Participation aux phases de cadrage du besoin avec le métier 
    - Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles détaillées
    - Paramétrage de l’outil Siebel en fonction des prérequis métier
    - Suivi de recette.de l’outil et revue hebdomadaire avec le client
    - Formation des utilisateurs et transfert de compétences aux équipes de production

Formations

Réseau

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