Mes compétences :
Certification « Zendesk Support Administrator »
Entreprises
Diff Info
- Stagiaire
maintenant-> création de site Internet
-> dépannage en atelier
-> dépannage à domicile pour professionnels et particuliers
-> vente // conseil de matériel Informatique
-> Formation bureautique // Internet
-> 4 mois
SELSIA (Planet VO - Cardiff)
- Référent Qualité
2016 - maintenantCréation base de connaissances interne / externe pour les marques du groupe Argus (Français et Anglais)
Optimisation des processus et amélioration continue au sein du service client
Suivi et gestion des enquêtes de satisfaction à chaud
Création, analyse et suivi des enquêtes NPS (Net Promoter Score)
Formation des nouveaux arrivant sur les logiciels / procédures internes
Création d’un référentiel qualité pour la relation client
Suivi / Double écoute / debriefs des appels entrants
SELSIA (Planet VO - Cardiff)
- Technicien Support Applicatif
2016 - 2016Support Applicatif Planet VO et PVO²
Création d'une base de connaissance interne et externe
Mise en place de procédures / outils pour améliorer l'efficacité des équipes
Saint-Aignan-Grandlieu2014 - 2015-> Gestion d'incidents / demandes / habilitations Cluster France via Remedy Force
-> Support logiciel Office, W7, XP, Outlook, Google Apps …
-> Création et mise en place nouvelles procédures
-> Formation nouvel arrivant
-> Mise en place d’outils pour meilleur contrôle de l’activité
-> Gestion / chiffrage des demandes « hors-contrat »
-> Gestion du niveau 2 (analyse poussée des tickets, Gestion SCCM, formation collaborateurs ...)
-> Prix du « Deskeur » de l’année
Environnement technique: Windows 7 et XP, Google Apps, Active Directory, Outlook, Pack Office, SCCM, Remote Access
Société Générale Securities Services
- Gestionnaire Applicatif dans domaine Financier (International)
Colombes2011 - 2012-> gestion d'incidents dans une filiale de la Société Générale -
> support logiciel GP3, $U, EOS, NXG
-> relation avec différents professionnel
-> escalader au niveau supérieur si besoin
-> Support international (6 pays)
-> Environnement Anglophone
-> Mise en place nouvelles procédures
-> Formation utilisateurs finaux sur nouveaux produits
-> Mise en place d’outils pour meilleur contrôle de l’activité
Société Générale Securities Services
- Gestionnaire d'application
Colombes2009 - 2010Support Applicatif dans secteur Bancaire :
-> gestion d'incidents dans secteur bancaire
-> support logiciel GP3, $U, EOS .
-> suivi de procédures
-> relation avec différents professionnel
-> escalader au niveau supérieur si besoin
-> Support international ( Italie, Inde, luxembourg, Allemagne, Irlande ... )
-> environnement Anglophone
-> suivi de flux financiers
-> suivi de dossiers
-> travail en équipe
Sykes
- Manager de l’activité Professionnel VAIO
2008 - 2008Gestion de lactivité professionnelle de Sony
-> gérer les appels entrants // sortants
-> communiquer avec le prestataire en France
-> communiquer avec le responsable Sony France ( Bruxelles )
-> Validation des demandes des agents pour interventions sur sites
-> répondre au questions des agents
-> retour sur la qualité du travail des agents
-> équipe de 4 personnes
-> 8 mois
Sykes
- Support Technique pour Sony VAIO
2007 - 2008-> Résolution et diagnostique de panne par téléphone sur ordinateur VAIO
-> suivi des procédures de retour si besoin
-> escalader au niveau supérieur si besoin
-> suivi client
-> travail en équipe
-> 5 mois