Jeremie THOMELIN

En résumé

Entreprises

• Diff Info - Stagiaire

  maintenant -> création de site Internet
  -> dépannage en atelier
  -> dépannage à domicile pour professionnels et particuliers
  -> vente // conseil de matériel Informatique
  -> Formation bureautique // Internet
  -> 4 mois

• SELSIA (Planet VO - Cardiff) - Référent Qualité

  2016 - maintenant Création base de connaissances interne / externe pour les marques du groupe Argus (Français et Anglais)
  Optimisation des processus et amélioration continue au sein du service client
  Suivi et gestion des enquêtes de satisfaction à chaud
  Création, analyse et suivi des enquêtes NPS (Net Promoter Score)
  Formation des nouveaux arrivant sur les logiciels / procédures internes
  Création d’un référentiel qualité pour la relation client
  Suivi / Double écoute / debriefs des appels entrants
  

• SELSIA (Planet VO - Cardiff) - Technicien Support Applicatif

  2016 - 2016 Support Applicatif Planet VO et PVO²
  Création d'une base de connaissance interne et externe
  Mise en place de procédures / outils pour améliorer l'efficacité des équipes

• TIBCO - Support Helpdesk N1 & Référent Technique N2 (Français + Anglais)

  Saint-Aignan-Grandlieu 2014 - 2015 -> Gestion d'incidents / demandes / habilitations Cluster France via Remedy Force
  -> Support logiciel Office, W7, XP, Outlook, Google Apps …
  -> Création et mise en place nouvelles procédures
  -> Formation nouvel arrivant
  -> Mise en place d’outils pour meilleur contrôle de l’activité
  -> Gestion / chiffrage des demandes « hors-contrat »
  -> Gestion du niveau 2 (analyse poussée des tickets, Gestion SCCM, formation collaborateurs ...)
  -> Prix du « Deskeur » de l’année
  
  Environnement technique: Windows 7 et XP, Google Apps, Active Directory, Outlook, Pack Office, SCCM, Remote Access

• Société Générale Securities Services - Gestionnaire Applicatif dans domaine Financier (International)

  Colombes 2011 - 2012 -> gestion d'incidents dans une filiale de la Société Générale -
  > support logiciel GP3, $U, EOS, NXG
  -> relation avec différents professionnel
  -> escalader au niveau supérieur si besoin
  -> Support international (6 pays)
  -> Environnement Anglophone
  -> Mise en place nouvelles procédures
  -> Formation utilisateurs finaux sur nouveaux produits
  -> Mise en place d’outils pour meilleur contrôle de l’activité

• Société Générale Securities Services - Gestionnaire d'application

  Colombes 2009 - 2010 Support Applicatif dans secteur Bancaire :
  
  -> gestion d'incidents dans secteur bancaire
  -> support logiciel GP3, $U, EOS .
  -> suivi de procédures
  -> relation avec différents professionnel
  -> escalader au niveau supérieur si besoin
  -> Support international ( Italie, Inde, luxembourg, Allemagne, Irlande ... )
  -> environnement Anglophone
  -> suivi de flux financiers
  -> suivi de dossiers
  -> travail en équipe

• Sykes - Manager de l’activité Professionnel VAIO

  2008 - 2008 Gestion de lactivité professionnelle de Sony
  -> gérer les appels entrants // sortants
  -> communiquer avec le prestataire en France
  -> communiquer avec le responsable Sony France ( Bruxelles )
  -> Validation des demandes des agents pour interventions sur sites
  -> répondre au questions des agents
  -> retour sur la qualité du travail des agents
  -> équipe de 4 personnes
  -> 8 mois

• Sykes - Support Technique pour Sony VAIO

  2007 - 2008 -> Résolution et diagnostique de panne par téléphone sur ordinateur VAIO
  -> suivi des procédures de retour si besoin
  -> escalader au niveau supérieur si besoin
  -> suivi client
  -> travail en équipe
  -> 5 mois

Formations

• Université Bretagne Sud Lorient Vannes (Vannes)

  Vannes 2005 - 2007 Technique de Commerce

• Université Bretagne Sud Lorient Vannes (Vannes)

  Vannes 2004 - 2005 Informatique

Réseau

• Céléna BADJI

• Gilles CANTAIN

• Kamel KHELIL

• Lisa GAHNASSIA

• Mathilde PANNETIER

• Nelly QUERE

• Sébastien THOMELIN

• Wilfried FORT