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Jérémy BERAUD

LYON

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Word
GANTT Project
Sage ERP X3
Microsoft PowerPoint
Céphée

Entreprises

  • MGEN Centre de contact de Lyon - Téléconseiller

    2017 - maintenant Réception et traitement des appels entrant liés à des problématiques en relation avec la Sécurité Sociale et/ou la mutuelle des personnels des Ministères de l'Education Nationale, de l'Enseignement Supérieur, de la Culture et de la Recherche ainsi que, depuis le 01/01/2016, des fonctionnaires des collectivités territoriales (Ecologie, Développement Durable, Equipement...)

    En CDI depuis le 01/04/2017

  • MGEN Centre de contact de Lyon - Téléconseiller

    2015 - 2017 Réception et traitement des appels entrant liés à des problématiques en relation avec la Sécurité Sociale et/ou la mutuelle des personnels des Ministères de l'Education Nationale, de l'Enseignement Supérieur, de la Culture et de la Recherche ainsi que, depuis le 01/01/2016, des fonctionnaires des collectivités territoriales (Ecologie, Développement Durable, Equipement...)

    En CDD du 14/09/2015 au 31/03/2017

  • Intelcia - Téléconseiller

    Casablanca 2014 - 2015 - Au sein d'une plateforme téléphonique, contacter par téléphone d'une liste de clients pour le compte du client Canal (Canal + / CanalSat) sur différentes opérations
    - Vendre par téléphone de chaînes de télévision payantes
    - Renseigner les clients sur d'éventuelles questions techniques ou d'ordre administratif (gestion d'abonnements, problème de box et/ou de décodeur...) et les rediriger en fonction vers le service approprié

  • LDLC.com - Chargé de clientèle

    2014 - 2014 Gérer le suivi des commandes clients particuliers (information, modification,;;;)
    Gérer les litiges des clients et le suivi du service après-vente
    Gérer l'assistance téléphonique pour les clients en difficulté pour la passation de leur commande
    Assister tous les services qui pourraient en avoir besoin si l'activité de la Société le nécessite

  • Globe Diffusion - Distributeur de journaux

    2014 - 2014 Distribuer le journal Metro ou des échantillons de produits aux passants
    Evaluer le nombre de journaux avant et après distribution et faire un compte-rendu

  • IZI-Pass - Distributeur de prospectus

    POISAT 2014 - 2014 Distribution de leaflets dans le cadre de l'opération Crazy Winter, en partenariat avec les restaurants Subway

  • Ozone - Téléconseiller

    Poilley 2014 - 2014 Traiter les appels entrants
    Diagnostiquer les problèmes de connexion des clients
    Participer à la veille technologique
    Escalader aux services concernés les cas ne pouvant pas être résolus pendant les appels
    Documenter les appels entrants et sortants

  • Globe Diffusion - Distributeur de journaux

    2013 - 2014 Distribuer le journal Metro aux passants
    Evaluer le nombre de journaux avant et après distribution et faire un compte-rendu

Formations

  • CPE Lyon (Villeurbanne)

    Villeurbanne 2009 - 2012 Pas de diplôme obtenu

    Maîtrise de Word, Excel, PowerPoint
    GanttProject et Scifinder : utilisation ponctuelle
    Initiation à Access, Matlab et ChemSafe

  • Lycée Du Parc

    Lyon 2006 - 2009 120 crédits ECTS (2008 et 2009)

    Physique, Chimie et Sciences de l'Ingénieur en PCSI, puis Physique et Chimie en PC*

  • Lycée Saint Charles De Serin

    Lyon 2003 - 2006 Baccalauréat S (2006)

Réseau

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