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Samia GUEBLI

LYON

En résumé

Je suis issue de la vente en face à face. Afin de diversifier mes expériences, j'ai choisi le secteur de la Relation Client. Je suis force de proposition sur divers ateliers spécifiques et échanges de pratiques au travail.

Mes compétences :
Vente
Suivi clientèle

Entreprises

  • HOMESERVE SAS - CHARGÉE CLIENTÈLE

    LYON 2011 - maintenant Je commercialise des contrats d'assistances auprès de nos clients et prospects.

  • PROMARKETING - Reponsable d'entreprise

    2010 - 2011 Télétravail en Auto-entrepreneur :

    Soutraitance avec; EasyCare, Eodom,Gan assurances.

  • ACAPPELLA OUT SOURCER - BRON - 69500 - Téléassistante et Formatrice occasionnelle

    2006 - maintenant Décembre 2006 à aujourd’hui - CDI ACAPPELLA Bron 69 (Rhône).
    Télé assistante : Emission d’appel en B to B : détection de projet, Pour Chèque Déjeuner, Mutuelle Existence, Mutuelle de l’Ain, Releya, Crédit Coopératif sur de la prospection commerciale en assurance et bancaire.

    Emission d’appel en B to C : rétention de client, Macif, fidélisation, Mutuelle de l’Ain, Releya, Mutuelle Existence.
    Réception d’appel : prise de commande, gestion clientèle pour, Macif, Chèque déjeuner, Chèque Domicile, Mutuelle Existence.

    Pilote d'action:
    - Gestion de production et du fichier en respectant le
    cahier des charges.
    - Reporting journalier et hebdomadaire
    - Formation et suivi d'accompagnement auprès des
    chargés clientèles.
    - Rédaction du bilan en fin de mission sur Power point.

    Maîtrise de l’outil informatique :
    Excel : Prospection sur fichier - Word : rédaction de bilan - AS400 : prise de commande - Citrix : gestion de dossier clientèle - CRM, Hermès Pro: prospection sur fichier - Safire : prise de commande, Gestion de parc.

  • TOUPARGEL - TELEVENDEUSE

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2006 - 2006 - Emission d'appels auprès de prospects particuliers.
    - Vente directe de produits surgelés en BtoC.

  • TISSUS GRENETTE- VILLEFRANCHE S/SAÔNE 69400 - MANAGER ADJOINTE

    1991 - 2003 Décembre 1991 à Juillet 2003-CDI TISSUS Grenette 69 (Rhône).
    Gestion intégrale du point de vente.
    Gestion RH, animation d’action motivation de 5 à 10 vendeuses.
    • Formation des développements et compétences
    • recrutement
    • Développement du CA/Application de la politique commerciale
    • Analyse des indicateurs commerciaux
    • Mise en pace des plans d’actions, merchandising
    • Gestion du planning horaire du personnel

Formations

  • AFPA (Venissieux)

    Venissieux 2003 - 2004 FPA NIVEAU III

    FORMATION DE FORMATEUR POUR ADULTE -

  • AFPA Venissieux

    Venissieux 2002 - 2003 CERTIFICATION ACCOMPAGNEMENT

    J'ai effectué cette magnifique cession en 9 mois et ai beaucoup appris sur moi même et sur les autres. cette expérience avec le module Ingénierie m'a apporté une vue macro et me rend plus efficace aujourd'hui.

Réseau

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