CIVRIEUX D’AZERGUES
Madame, Monsieur,
Je travaille dans l'univers de la relation client à distance depuis 13 ans.
J'ai démarré mon parcours dans la prestation de services au sein du Centre Contact Client Peugeot Europe dans un environnement multiculturel. Sept ans plus tard, après avoir participé au lancement de la hotline DartyBox, j'ai rejoint Doméo en tant que responsable d'un plateau de télévente et téléprospection, pour évoluer ensuite vers un poste de management de centres d'appels auprès de la société Toupargel.
Au cours de mes différentes expériences, j'ai encadré plusieurs supports et managers de plateau, responsables d'équipes de grand taille (jusqu'à 150 collaborateurs) pour toutes les activités propres à la relation client à distance. J'ai ainsi appris à piloter les opérations des centres dans le respect des recommandations et des objectifs fixés. La coordination des actions avec les directions commerciale et marketing ainsi que le département RH a toujours fait partie intégrante de mes missions.
Rompu aux techniques de management, j'ai accompagné mes équipes dans plusieurs changements majeurs : mise en oeuvre de nouveaux outils, lancement de nouvelles activités et réorganisation des services dans des contextes de croissance ou de restructuration.
De nationalité italienne, je parle français couramment et possède un niveau d'anglais avancé.
Mes compétences :
Encadrement
Télémarketing
