GOLDEN EYES
- CHEF DE PROJET CRM et Marketing opérationnel
Villeneuve d'ascq
2009 - maintenant
CRM : Gestion de programmes de fidélité pour un portefeuille de clients (Franchisés, Intégrés et Indépendants) dans différents secteurs de la distribution spécialisée :
- Mise en place d’actions pour répondre et/ou définir les besoins client (préconisation de ciblage, CA, création de trafic, fidélisation des clients, récompenser les meilleurs clients, réactivation de clients…),
- Mise en place de parcours clients,
- Analyse comportements clients (Taux d’actifs, fréquence, Chiffre d’affaires, détail des achats…),
- Elaboration de plans de contacts et de parcours clients automatisés,
- Lancement et/ou refonte de programmes de fidélité,
- Pilotage BDD : Suivi des saisies et desmises à jour, extraction des données,
- Définition des KPI liés aux opérations, analyse des résultats et préconisation,
- Conception et animation de supports de formation d’outils destinés aux utilisateurs métier,
- Suivi budgétaire et facturation
- Brief des équipes et suivi interne des projets.
Marketing opérationnel :
Paramétrage de campagnes multi-canal nationales et locales Mailing, emailing, SMS, SMS enrichi, couponning,
Conception des contenus des opérations de Marketing direct (Textes mailings, SMS, SMS enrichis),
Suivi de la production et du routage des opérations,
Suivi des retours d’opération et des statistiques de routage (emailing),
Gestion d’opérations de marketing direct one shot pour différentes enseignes (Mailing, SMS, Emailing),
Coordination des différents prestataires (Imprimeurs, routeurs emails/SMS, agence de communication…),
Prospection auprès des franchisés pour mettre en place des opérations de Marketing direct (Envoi de bons de commandes, relance téléphonique/email…),
Accompagnement des points de vente dans la mise en place d’opérations locales,
Veille opérationnelle de la concurrence de nos clients.
Management :
Accompagnement et encadrement de contrats pros depuis 2015.
Golden eyes
- Assistant chef de projet marketing
Villeneuve d'ascq
2006 - 2009
- Paramétrage de campagnes multi-canal nationales et locales : Mailing, emailing, SMS, couponning,
- Gestion d’opérations de marketing direct one shot pour différentes enseignes (Mailing, SMS, Emailing),
- Accompagnement des points de vente dans la mise en place d’opérations locales,
- Facturation
