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Klara DEJONGHE

Paris

En résumé

Communiquer, motiver, fédérer, développer l'esprit d'équipe...tel un entraîneur sportif, je mobilise mes collaborateurs autour des objectifs fixés en créant la dynamique et en assurant le soutien nécessaire pour les atteindre.

Mes compétences :
Access
Excel
Word
Lotus Notes
Power Point
Management
Ingénierie de formation
Conduite de projet
Gestion de la relation client
Négociation commerciale
Développement commercial
Telesurveillance

Entreprises

  • Groupe MGEN - MANAGER

    Paris 2017 - maintenant Management d'une équipe de 18 gestionnaires en recouvrement amiable et judiciaire.

  • Verisure par Securitas Direct - MANAGER

    Châtenay-Malabry 2014 - 2016 Management d'une équipe de 20 chargés d'assitance en collaboration avec un manager junior et un master.
    *Pilotage et animation de l'équipe,
    *Développement des compétences des collaboateurs (évaluation, identification des axes de progrès, proposition des actions de formation et coaching…),
    *Analyse des statistiques et mise en place d'actions correctives,
    *Réalisation des reportings,

  • CREDISTOR - MANAGER

    2011 - 2014 Management d'une équipe de 12 analystes financiers.
    * Recrutement, formation, accompagnement et management des collaborateurs,
    * Animation et développement des liens commerciaux avec les partenaires bancaires et les notaires,
    * Suivi administratif et commercial de l'ensemble des dossiers : de la réception au décaissement des fonds, ainsi que le suivi de la relation clientèle.
    * Rechercher et négocier des offres de crédits auprès de nos partenaires bancaires,
    * Analyser les chiffres et l’activité en parallèle du business plan, mise en place d’actions correctives si besoin.

    Arrivée en tant qu'analyste financier mes résultats et mes compétences m'ont permis d'évoluer rapidement vers le poste de responsable d'équipe.

    Obtention en 2013 du Diplôme IOBSP Niveau 1 (Essor CONSEIL Antibes)

  • CENPAC - Commerciale sédentaire

    Roissy CDG Cedex 2009 - 2011  Gestion et développement des clients VAD au niveau national : enregistrement et suivi des commandes, réalisation de devis, recherche de fabriquant, gestion des litiges, prospection téléphonique, relance des opérations de marketing direct, facturation des commandes spécifiques…

  • BANQUE ACCORD - CHARGEE DE RECOUVREMENT

    Croix 2008 - 2008  Proposer et négocier les accords de paiement après analyse de la situation du client,
     Gestion d'un portefeuille collectif,

  • FINAREF - Formatrice relais / conseillère commerciale

    2005 - 2007 Formation :
     Préparation et animation de sessions de formations initiales : techniques de vente, produits, communication… (groupe de 3 à 15 conseillers).
     Suivi et accompagnement terrain post formation.
     Reporting des formations auprès des managers,
     Conception et élaboration de supports pédagogiques : books, fiches de synthèse, quizz d’évaluation, trames de vente, présentation des campagnes d’appels…

    Formation de formatrice en 2006

    Commerciale :
     Vente à distance de produits de crédits et d’assurances (Prévoyance, Assurance des emprunteurs, crédits revolving, prêts personnels, rachat de créances…).
     Réception d’appels : renseignement sur les comptes, montage de dossiers de crédits…
     Appels sortants : participation au groupe de travail et au lancement de cette activité : vente de produits d’assurance et d’épargne.

    Formation commerciale en assurance et obtention de la carte d’assureur en 2005 (Ecole Supérieure de Commerce : ESCOTT),

  • Damart - Correspondancière

    Roubaix 2000 - 2004  Réception et émission d’appels (gestion des réclamations, enquêtes de satisfaction...)
     Vente de produits annexes divers,
     traitement de la correspondance (courriers et mails). Participation au projet de refonte de courriers types.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :