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Sandrine LOT

Croix

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En résumé

Je suis manager coach depuis plus de quinze ans. Mes expériences personnelles et professionnelles m'ont appris que chaque être humain dispose en lui des ressources nécessaires à son accomplissement. Qu'il s'agisse de traverser une épreuve, prendre une décision, atteindre un objectif, la mise en mots aide à la réalisation et à l'action. Mon objectif est de faciliter cette mise en action. Pour parfaire mon parcours, je vise une certification en coaching et un DU en accompagnement au deuil.

Mes compétences :
Recrutement
Management
Formation
Customer Relationship Management
Customer Service
Project Management
Team Building
formations Management

Entreprises

  • Oney - Responsable Equipe Solution Commerciale ( gestion de 1ers Niveaux d'impayés

    Croix 2017 - 2019 Gestion d'une équipe de 12 collaborateurs en charge de la régularisation de premiers niveaux d'impayés. Créations et suivis de plans d'actions en lien avec les axes stratégiques de l'entreprise. Montée en compétences des collaborateurs, et contributions aux projets inhérents à l'évolution du parcours client. Adaptation des effectifs en fonctions des médias.

  • Oney Banque Accord - Responsable d'équipe Recouvrement Amiable

    Croix 2013 - 2017 Gestion d'une équipe de 12 collaborateurs en charge d'un porte feuille individuel. Créations et suivis de plans d'actions en lien avec les axes stratégiques de l'entreprise. Montée en compétences des collaborateurs, et contributions aux projets inhérents à l'évolution du parcours client.

  • Banque Accord - Oney - Responsable d'équipe Surendettement Amiable et Prévention des impayés.

    Croix 2011 - 2013 Gestion d'une équipe de 12 personnes. 5 conseillères orientées Solution/Client, par le biais d'un accompagnement des clients en difficultés. Nous veillons à mettre en place des solutions pérennes et efficaces pour prévenir les impayés dans un contexte en perpétuelle mouvance. 7 chargés de recouvrement spécialisés dans la régularisation des retards sur plan de surendettement.

  • CREDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE - Responsable d'équipe SAV Regroupement de Crédits

    Montrouge 2010 - 2011 Spécialisation d'une équipe de 12 conseillers à la gestion des regroupements de crédits pour deux "enseignes", sur deux applicatifs distincts. Afin de prévenir les risques d'impayés et de perte d'encours sur un produit phare, un SAV dédié a été mis en place pour les clients détenteurs d'un regroupement de crédits auprès de notre entreprise. J'ai crée une base de données, alimentée par mes équipes après chaque contacts clients qui me permet de préconiser des solutions orientées Business et Qualité. J'accompagne mes équipes dans la compréhension des conditions d'acceptations des crédits et la pérennité de ces décisions en cours de vie du crédit. Je participe, depuis la mise en application de la Loi sur le Crédit à la Consommation, à des réunions de "mise" en conformité. J'alerte les chefs de projets lors de la détection d'une anomalie. J'occupe un poste transverse qui me permet d'être en lien avec différents interlocuteurs et différents services, et participe ainsi à rendre plus fluide la diffusion des informations. Parallèlement à cette cellule, je suis également responsable de quatre chargées de clientèle en réception d'appels sur un flux d'appels crédits renouvelables et crédits amortissables, et veille à maintenir une réelle cohésion d'équipe. J'assure, pour l'intégralité de mon équipe, le suivi et l'animation des plans d'actions que j'ai crée en vu d'atteindre mes objectifs. Soucieuse de la qualité des contacts clients, je réalise des pickings réguliers sur tout média, et informe mes équipes de l'évolution de leurs compétences. Enfin, je "pilote" régulièrement l'activité des équipes par la planification de leurs "tâches" au regard des fluxs d'appels prévus.

  • Crédit Agricole Consumer Finance - Responsable d'équipe Gestion de premiers impayés et de prévention aux risques d'impayés

    Montrouge 2009 - 2010 Création et animation d'une cellule dédiée au recouvrement des premiers impayés et à l'évaluation de la "santé" budgétaire des clients, en vu de les responsabiliser face à l'utilisation des produits financiers. J'encadre, anime et suis qualitativement et quantitativement une équipe de douze conseillers en pleine évolution de métiers. Nous cherchons ensembles des solutions cohérentes afin de répondre à l'attente d'un crédit Responsable.

  • Finaref - Responsable d'équipe Relation Clientèle Téléphone

    2008 - 2009 Après une expérience probante au service commercial, j'ai souhaité intégrer un plateau d'experts dans la gestion de litiges et de réclamations et m'ouvrir à la gestion de projets.

  • Finaref - Responsable d'équipe commerciale

    2005 - 2008 Responsable d'une équipe de quinze commerciaux. J'anime les résultats commerciaux de l'équipe tout en assurant le suivi qualitatif de leur mission. Je fais monter en compétences mes collaborateurs dans un soucis de résultats et d'esprit d'équipe.

  • TELEPERFORMANCE - RESPONSABLE D EQUIPE

    Asnières sur Seine 2002 - 2005 J'ai intégré Teleperformance Nord en 2002 en tant que Teleconseillère, chez ce prestataire de services je travaillais sur des opérations de telemarketing dans le but d'obtenir des accords de ventes en ligne. En juin 2003, Teleperformance m'a proposé un poste de conseillère commerciale en cdi sur une opération de ventes de contrats locations de véhicules avec option d'achat pour l'un de ces clients.
    En juillet 2004, j'ai été nommé responsable d'une equipe commerciale a teleperformance Nord, je gérais pour cette mission de 10 à 20 conseillers selon les opérations.

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