Jérémy DOLLE

En résumé

Entreprises

• Pôle Emploi - Agent service Investigations

  Paris 2013 - maintenant Réalisation de mission d'investigation (audit) à la demande du Directeur régional Pôle Emploi.
  
  Missions orientées réseau Pôle emploi (demandeurs d'emploi et employeurs) et fonctions support (direction des opérations, ressources humaines, ...).
  
  L'objectif de chaque mission d'investigation étant de collecter des informations, rédiger des constats factuels permettant ainsi la rédaction d'un rapport à destination du/des commendataires.
  
  Toutes les missions portent sur un sujet, une expertise différente. Une mission d'investigation peut porter sur tous les métiers. Chaque rapport nécessite des capacités de synthèse, d'analyse des résultats avec présentation statistique comprise de tous.

• Pôle Emploi - Auditeur interne

  Paris 2010 - 2012 Réalisation et suivi d'un plan triennal d'audits interne qualité (sur la base de la norme ISO 9001 v2008) au sein de toutes les agences Pôle emploi de la région Île-de-France.
  Obtention du certificat d'Auditeur Qualité IRCA (International Registr Of Certificated Auditors) auprès de l'AFNOR Compétences.
  Préparation, réalisation d'audits internes qualité, rédaction de rapports, vérification des rapports de confrères.
  

• Pôle Emploi - Responsable Enquêtes, réclamations

  Paris 2009 - 2015 - Gestion des enquêtes des demandeurs d'emploi et Entreprises au sein de Pôle emploi Île-de-France (référent régional) : réception des résultats (IPSOS), analyses statistiques, synthèses, évolution des résultats, outils de compréhension, présentation des résultats.
  
  - Gestion des réclamations des demandeurs d'emploi et Entreprises au sein de Pôle emploi Île-de-France (référent régional) : analyse statistiques des réclamations, création de synthèses des résultats, réalisation d'outils interactifs à destination des agents Pôle emploi pour la compréhension et la gestion des réclamations, présentation des résultats.

• Direction régionale de l'ANPE - Chargé d'études

  2008 - 2008 - Réalisation d’entretiens téléphoniques
  - Elaboration de documents d’analyse (sous Word, Excel, PowerPoint),
  - Recueil et analyse des données,
  - Rédaction du rapport de synthèse et des recommandations,
  - Présentation des résultats

• OpinionWay - Chargé d'études marketing au sein du département Stratégie Internet, Intranet et IHM

  2006 - 2007 - Participation aux briefs / débriefs,
  - Elaboration de questionnaires de recrutement, de guides d’entretien et d’animation,
  - Mise en place et lancement du terrain,
  - Réalisation d’entretiens, de réunion online,
  - Recueil et analyse des données,
  - Rédaction du rapport de synthèse et des recommandations,
  - Spécialisé dans l’évaluation de site Internet (département Stratégie Internet, Intranet et IHM) : comprendre les freins à l’achat et à la recherche d’informations sur Internet, repérer les leviers d’action afin d’optimiser le taux de transformation et d’augmentation du trafic (Sites Internet très variés)

• Direction de l'éducation Permanente - Chargé d'études

  2005 - 2005 - Analyse des contenus de formation afin d’élaborer une procédure de positionnement VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) dans le cadre d’un dispositif informatisé,
  - Elaboration d’un questionnaire destiné à tous les enseignants et professionnels intervenants dans les diplômes étudiés,
  - Réalisation d’entretiens auprès des enseignants responsables des diplômes étudiés,
  - Rédaction d’une démarche capable de permettre l’expression des contenus universitaires en termes de savoirs, savoir-faire et savoir-faire comportementaux afin d’établir une meilleure articulation entre un profil métier et un profil de formation

Formations

• AFNOR COMPETENCES

  La Plaine Saint Denis 2012 - 2012 Auditeur Qualité IRCA
  
  - Capacité à concevoir des outils d'audit (plan d'audit, guide d'entretien) dans le but de réaliser les audits,
  - Capacité à mettre les audités dans de bonnes dispositions,
  - Capacité à concevoir un plan d'audit adapté compte tenu des informations reçues,
  - Capacité à mener l'audit sur site depuis la réunion d'ouverture jusqu'à la présentation des constats et conclusions en réunion de clôture,
  - C

• POLE EMPLOI

  Paris 2012 - 2012 Accréditation en qualité de contrôleur
  
  Accréditation par la Direction Qualité & Maîtrise des Risques, conformément au Référentiel de Contrôle de Maîtrise des Activités (R.C.M.A).
  - Maîtriser les fondamentaux du dispositif de contrôle interne,
  - Mettre en oeuvre le plan de contrôle interne et utiliser le logiciel dédié

• POLE EMPLOI

  Paris 2009 - 2009 Auditeur interne qualité
  
  - Appréhender le rôle de l'auditeur dans une démarche qualité,
  - Intégrer les méthodes et les outils,
  - Déterminer les exigences à évaluer et élaborer le plan d'audit,
  - Conduire un entretien : prendre des notes et formaliser les constats,
  - Qualifier les observations effectuées lors des entretiens et assurer le suivi de la levée des écarts,
  Intégrer la méthode d'audit d'engagement de service,
  Con

• Université De Picardie - Jules Verne

  Amiens 2001 - 2006 Psychologie sociale
  
  Intitulé du Master : "Intervention et études psychosociales"

Réseau

• Angélique DOLLE

• Clémence DANTIN

• Julien LOGNAND

• Nabil THALMANN

• Stéphane BOUCHARENC / DGA AID - ADD INTELLIGENCE TO DATA

• Vincent OMNES