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Jeremy PREVOST

VILLEBLEVIN

En résumé

Manager de l'équipe Implementation phase 2 chez Concur France, éditeur de la plateforme Concur Travel & Expenses, n°1 mondial de la solution de gestion des voyages d'affaire et des notes de frais.

Mes compétences :
Team leader
SQL
Change management/conduite du changement
Support client
Management d'équipe
SAAS
Cloud computing
SUPPORT APPLICATIF
Patch management
Project management
AMOA
Management
Gestion de projet
Conseil
MOA

Entreprises

  • Concur Technologies - Consulting Manager

    2015 - maintenant - Lead a team of 3 Implementation Project Manager
    - Workload management
    - Team Management and Organisation
    - Performance Reviews
    - Escalation
    - Project management
  • Concur Technologies - Supervisor Implementation

    2014 - 2014 Encadrement d’une équipe de 3 consultants :

    - Revue de la performance de l’équipe
    - Recrutement et intégration des nouveaux consultants
    - Gestion, organisation du travail de l’équipe
    - Arbitrage des priorités
    - Reporting (SLA, statistiques)
    - Validation des congés et des comptes rendus d'activité
    - Suivi et gestion de projets d'implementation phase 2
    - Niveau d’escalade n+1 pour les clients
    - Aide au traitement des projets les plus délicats
  • Concur Technologies - Supervisor, Client Support team

    2012 - 2013 - Encadrement d’une équipe de 3 consultants fonctionnels:
    * Faciliter l’application et la mise en œuvre des consignes ou procédures données par la direction
    * Validation des congés et des CR d'activité
    * Revue de la performance de l’équipe (FPR, Coaching session, etc…)
    * Sélection et suivis des nouveaux collaborateurs dans le cadre du processus de recrutement et d’intégration
    * Gestion, organisation du travail de l’équipe
    * Arbitrage des priorités de l’équipe
    * Reporting a la hierarchie

    - Support Client:
    * Niveau d’escalade n+1 pour les clients
    * Aide au traitement des incidents les plus délicats
    * Vérification du respect du SLA
    * Gestion / assignation des tickets d'incidents ou sujets des consultants absents
    * Coordination de la livraison des patchs correctifs
    * Gèrer les statistiques et le reporting associé au traitement des tickets d'incidents

    - Gestion des projets:
    * Interviention en tant que chef de projet sur les projets gérés au sein de l’équipe
    * S'assurer du respect des procédure de gestion des projets et des évolutions au sein du Support.

    - Commercial:
    * Valider toutes les propositions commerciales émises par les consultants.
    * S'assurer du suivi de la facturation

    - Account Management:
    * Participe au staffing des nouveaux projet avec la direction. Est force de proposition pour les aménagement nécessaires.
    * Participe à la réunion de passation avec l’équipe projet implémentation
    * Organiser des réunion ou des points téléphonique avec les clients
    * Gèrer le NPS associé aux clients de l'équipe et prendre les mesures nécessaires à l’obtention d’un bon taux de participation et à de bon résultats.

    - Tâches transverses / divers:
    * Respect des procédures Concur,
    * Participe à la stabilisation de l’outil et aux tests des versions
    * Optimise les ressources internes de l’entreprise,
    * Participe à la mise à jour des documentations interne (documentations clients, documentations fonctionnelles, documentations techniques …)
  • Concur Technologies - Consultant Support Fonctionnel Senior

    2012 - 2012
  • Concur Technologies (Etap-On-Line) - Consultant fonctionnel

    2009 - 2011 - Analyse des besoins métier / Assistance à maitrise d'ouvrage.
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles.
    - Déploiement et paramétrage du progiciel Ulysse T&E.
    - Mise en place de fonctionnalités complémentaires.
    - Gestion et suivi des évolutions.
    - Interface avec la R&D et les ingénieurs d’exploitation.
    - Support niveau 2/3 aux administrateurs.
    - Analyse et suivi des bugs et anomalies via le logiciel JIRA.
    - Account management.
    - Recette et validation des tests de non-régression.
  • Ministère de la Défense (40éme Régiment de Transmission) - Chef d'équipe HelpDesk

    2004 - 2009 - Encadrement de 3 à 6 techniciens Helpdesk (formation, gestion du planning, interface et reporting auprès de la hiérarchie.)
    - Mise en place et support des postes de travail.
    - Paramétrage et support fonctionnel du progiciel SICF (logiciel de commandement des forces).


    Missions principales:

    - Manœuvre au profit de l’Etat Major de la Brigade de Transmissions en tant que chef d’équipe Helpdesk.

    - Mission de courte durée en Nouvelle Calédonie au sein de la DIRISI de Nouméa en tant qu’Adjoint Administrateur Système et Technicien de maintenance Informatique

    - Manœuvre OTAN en Turquie en tant que Technicien Informatique  

    - Opération extérieure au Kosovo en tant Technicien de maintenance informatique
  • HDT - Technicien maintenance / Technico commercial

    2003 - 2003 Stage de DNTS en alternance dans la société HDT [Vente et maintenance de matériel bureautique] en tant que Technicien de Maintenance et Technico-commercial:
    - Mise en place d’offres promotionnelles, recherche et développement de la clientèle au niveau national, mise à jour du portefeuille client déjà existant et relance des anciens clients.
    - Maintenance des fax, photocopieurs, imprimantes, dictaphones et ordinateurs.
    - Mise en place d'un fichier de gestion des pièces détachées.
  • ARIPA - Chef de projet Stagiaire

    Châtellerault 2002 - 2002 2002-2003:
    Stage tutorial dans la société ARIPA en tant qu’adjoint chef de projet:
    - Gestion du projet MOBICLEAN (Gestion des plannings, des coûts et des ressources matérielles et humaines, mise à jour des schémas électriques et câblage de l’armoire électrique).
  • EDF - Stagiaire

    Paris 2001 - 2001 2001 (juin): Stage de BTS chez EDF au Laboratoire de Génie Électrique:
    - Étude, réalisation et essai d’un module de transmission de données par fibre optique pour le relevé des temps d’ouverture et de fermeture des disjoncteurs HTB.

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Réseau