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Jérémy ROUAUD

Paris

En résumé

Dynamique
autonome
esprit d'équipe
curieux
impliqué : aime le travail bien fait, contribuer à la qualité du service
facilité à monter en compétences
sens du relationnel : écouter le client et et prise en compte de la satisfaction client
aptitude à communiquer
gestion des conflits et aisance dans la communication avec le client
investissement pour le bien de l'équipe et mon bien personnel
détecter les dysfonctionnements de la solution mise en œuvre
mener à bien la résolution d'un problème
piloter le rétablissement tout en gérant la relation client

Entreprises

  • Orange - Technicien Support Clients Entrprise

    Paris 2015 - 2016 - Pilotage et diagnostic des tickets d'incidents au Centre Support Clients (Entreprise) à Angers.
    - SAV sur les offres Business VPN (MPLS), Business Internet, Business Internet Voix, DNS, messagerie ...

  • IMA Téléassistance - Assistant Technique Systèmes d'alarme

    2015 - 2015 Sur le plateau téléphonique d’Assistance Technique, vous contribuez à la satisfaction de nos clients en assurant par téléphone et en appels entrants principalement :
    - la réalisation d’un diagnostic en cas de panne jusqu’à sa résolution à l’aide de logiciels de télémaintenance,
    - l'assistance de nos clients équipés de système d'alarme sur le fonctionnement du matériel,
    - la conformité des installations et SAV réalisés par nos installateurs.

  • Orange - Technicien Support Clients Entrprise

    Paris 2013 - 2015 - Détecter les dysfonctionnements de la solution mise en œuvre, assurer le diagnostic technique du problème
    et piloter le rétablissement tout en gérant la relation client au fur et à mesure de l'avancement des actions.
    - Contribuer à la mise en service des solutions clients Entreprises et contribuer à leur qualité de service.
    - Piloter le rétablissement dans le respect du contrat en coordonnant l'intervention des différents acteurs,
    contribué à la qualité de service.
    - Ouvrir les tickets en cas de dysfonctionnements constatés ou signalés sur les routeurs d'accès aux sites clients.
    - informer le client du déroulement des opérations et en cas de dysfonctionnement assurer le support technique.
    - Ethernet, SDH, PDH, MPLS, X25, Toip, VLAN, VPN, SSL, SSH, paramétrage routeur CISCO, ONEACCESS, BINTEC
    - Aptitude à communiquer, gestion des conflits, esprit d'équipe, curiosité, diagnostiquer, résolution des problèmes.

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