Laura BRACCO

En résumé

Entreprises

• Consort Nt - Administateur Cisco Call Manager

  Paris 2019 - maintenant Release Management sur le parc B2GaaS Orange Business Services sur Call Manager Cisco et environnement B2GaaS (VM Linux et Windows, AD, applications Orange)

• Consort Nt - Technicien Back Office réseau / Boucle Locale

  Paris 2017 - 2019 Activité dédiée au client Orange Business Services Nantes
  
  Pise en charge et pilotage des incidents relevant de la boucle locale
  Pilotage des intervenants, diagnostic approfondi
  
  Aide à la mise en place du service
  Formation des nouveaux arrivants
  Reporting quasi-quotidien
  
  J'interviens principalement sur des technologies xDSL sur collecte ATM et Ethernet, parfois sur fibre mais aussi sur liaison louée
  
  Gestion des escalades, rédaction de procédures technique et process en partenariat avec la direction métier

• Consort NT - Technicien Proximité

  Paris 2016 - 2017 Technicien de proximité au sein de la Société Générale à Nantes
  Dépannage et assistance de niveau 1 et 2 sur des problématiques matérielles et logicielles (périphériques, imprimantes, brassage réseau, déménagement/installation de postes,...)

• Consort NT - Technicien Réseaux et Télécommunications

  Paris 2015 - 2016 Activité dédiée au client ORANGE BUSINESS SERVICES
  
  Traitement backoffice :
  ⦁ Activité DATA, TOIP, internet et intranet,
  ⦁ Service coupure franche,
  ⦁ Service dégradé.
  
  Configurations/actions sur des routeurs One Access, Cisco, Bintec et Juniper

• HELPLINE - Technicien Helpdesk

  Nanterre 2014 - 2014 Activité dédiée au client CREDIT AGRICOLE.
  
  Accueil client :
  ⦁ Réception des appels utilisateurs et clients sur les lignes de la hotline,
  ⦁ Réception des mails utilisateurs et clients sur la boite mail commune.
  
  Assistance et dépannage de niveau 0 et 1 :
  ⦁ Traitement des sollicitations des utilisateurs et clients,
  ⦁ Diagnostic et dépannage N0 et 1 :
  ⦁ Apport de solutions suite aux demandes d’assistance et déclarations d’incidents,
  ⦁ Diagnostic et interventions à distance sur les applications métiers, bureautique, environnement de travail, impressions et smartphones,
  ⦁ Prise en main à distance, assistance téléphonique.
  
  Suivi des dossiers et des procédures :
  ⦁ Suivi des dossiers utilisateurs/clients,
  ⦁ Suivi et amélioration des procédures,
  ⦁ Repporting :
  

• Groupe Pizzorno Environnement - Stagiaire Technicien Informatique

  Draguignan 2014 - 2014 Solutions de supervision :
  ⦁ Recherche et mise en place de module de supervision sur serveur FAN
  ⦁ Création de modules et plugins
  ⦁ Matériel exploité : onduleurs et switch
  
  Technicien de proximité/Technicien N2 :
  ⦁ Assistance téléphonique et prise en main à distance
  ⦁ Migration du parc informatique
  ⦁ Assistance de proximité au siège et déplacements sur la région, tous domaines confondus : Bureautique, impression, réseau, applications métiers, smartphones/Iphones, messagerie OUTLOOK, installation de poste, données,...
  
  

Formations

• CNAM

  Lannion 2019 - maintenant Certification Management Opérationnel
  
  Fin prévue en Juin 2020

• CNAM

  Nantes 2015 - 2018 BAC+ 4 Concepteur en Architectures Informatiques
  
  Formation à distance Concepteur en Architecture Informatique spécialité Réseaux

• Université Du Sud Toulon-Var

  La Garde 2013 - 2014 Licence Professionnelle Réseaux et Télécommunications
  
  Spécialité administration et sécurité des réseaux.
  En partenariat avec le Centre d'Instruction Naval de Saint-Mandrier
  
  Licence validée avec un stage au sein du Groupe Pizzorno Environnement.

• IUT Du Sud Toulon Var

  Toulon 2011 - 2013 DUT Services et Réseaux de Communication
  
  Acquisition du DUT Services et Réseaux de Communication, nouvellement appelé Métiers du Multimédia et de l'Internet.
  Diplôme validé par deux stages en tant que Technicien d'Intervention Réseau Structurant (Orange) et un stage en tant que chargée de projet événementiel (IME Jean ITARD).

Réseau

• Cédric LEMASSON

• Didier HOSPICE

• Dylan SEMET

• Fabrice THEA LEY LEY

• Laura LABESSEDE

• Marie PATTEYN

• Marilou CAVÉ

• Natalia LE GUELLEC

• Stephanie SEBAG

• Tristan BARBIER