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Jerôme BISIAUX

LYON

En résumé

Salarié du Groupe Securitas depuis maintenant 13 ans, J'ai commencé par assurer sur la région Lyonnaise des fonctions de Coordinateur de site puis d'Assistant d'Exploitation.

En 2005, après avoir découvert des fonctions terrain et particulièrement opérationnelles, j'ai souhaité rejoindre la Direction des compétences, au siège du Groupe Securitas, en prenant le poste de Chargé de formation.

Cette fonction support m'a permis de travailler avec des collaborateurs de toute la france (RRH, Directeurs d'agences), d'enrichir mon expérience professionnelle principalement sur la partie RH / Formation, mais également d'assurer un management transversal permanent avec les différentes entités du groupes.

En 2009, après avoir passé 09 ans dans le domaine de la Sécurité Privée, j'ai souhaité rejoindre la filiale Securitas Accueil du Groupe Securitas.

Securitas Accueil propose des prestations d'accueil en entreprise et des solutions adaptées et innovantes dont les objectifs principaux sont de faciliter aux clients la gestion de leur accueil et d'en valoriser l'image.

Mes compétences :
ISO 9001
Management
Planification
Innovation
Accueil en entreprise
Externalisation

Entreprises

  • Securitas Accueil - Coordinateur Métier

    2009 - maintenant Hiérarchiquement rattaché au Directeur Général de la Société Securitas Accueil, je participe par l'ensemble de mes actions à la maîtrise des activités d'accueil physique et téléphonique, sur des prestations récurrentes et événementielles, et ce au niveau national.

    Après avoir développé et mis en oeuvre en 2010 le Système de Management de la Qualité de l'entreprise, répondant aux normes ISO 9001 et NF Service (prestations d'accueil externalisées), je suis en charge aujourd'hui de son animation et de son évolution.

    Support fonctionnel de l'ensemble des agences Securitas Accueil, je conseille et assiste le Directeur Général et les responsables opérationnels dans les domaines:

    - de la mise en oeuvre des pratiques opérationnelles,
    - de l'animation métier des collaborateurs d'agence,
    - de la conservation des savoir-faire, notamment par la formation pratique des collaborateurs,
    - du maintien de la qualité de la planification des personnels et de son efficacité,
    - du renforcement de la relation client par sa satisfaction,
    - de l'innovation par des solutions de différenciation.

    En charge également de la collecte des indicateurs opérationnels, je contrôle leur évolution et propose des solutions adaptées permettant d'améliorer en permanence nos pratiques et ce afin d'accroitre la satisfaction de nos clients.
  • Securitas France - Chargé de formation (Direction des compétences - Siège)

    Issy-les-Moulineaux 2005 - 2008 CHARGE DE FORMATION : Siège Securitas France, rattaché à la Direction des compétences (à Paris 15ème, de Juin 2005 à Décembre 2008)

    • Participation à la conception du contenu pédagogique du Certificat de Qualification Professionnelle de branche professionnelle ainsi que de l’examen associé
    • Suivi de l’activité et pilotage des 20 formateurs de l’organisme de formation L’Ecole Securitas
    • Mise en place de 10 centres de formation sur le territoire français
    • Création de modules de formation
    • Réalisation d’un catalogue formation « L’Ecole Securitas »
    • Animation de groupes de travail
    • Animation d’actions de formation
    • Elaboration de propositions commerciales « formations intra-entreprise »
    • Veille réglementaire dans le cadre des formations techniques métiers
    • Constitution et suivi des dossiers de demandes d’agrément pour l’organisme de formation L’Ecole Securitas (SSIAP, CQP)
    • Référencement des organismes de formation prestataires
    • Conseil et assistance au réseau opérationnel
    • Participation à la démarche de certification Qualité de l’organisme de formation L’Ecole Securitas
    • Création de fiches « métiers » dans le cadre des parcours de formation de l’encadrement (Responsables d'Exploitation, Directeurs d'Agence...)
    • Suivi qualitatif et quantitatifs des formations (indicateurs mensuels – reportings)
  • Securitas France - Assistant d'Exploitation

    Issy-les-Moulineaux 2003 - 2005 ASSISTANT D'EXPLOITATION : Securitas France (sur Lyon jusqu'en Juin 2005)

    • Elaboration et suivi des plannings des agents de sécurité
    • Rédaction des consignes des sites clients
    • Suivi des plans de formation des agents de sécurité
    • Suivi des prestations et mise en place d'actions permettant d'améliorer en permanence la satisfaction des clients.

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