Jerome GUIGNIER

En résumé

Entreprises

• Honda Motor Europe Succursale France - Support concessionnaires

  2011 - maintenant Assistanat commercial et administratif auprès du réseau de concessionnaires moto: Contrôle et validation des dossiers d'aide à la vente, gestion des commandes "spéciales", validation des bonifications, suivi des opérations promotionnelles, support commerciaux terrains et reporting d'activités.

• MARCOLIN FRANCE - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

  Екатеринбург 2009 - 2010 Responsable du service clients et S.A.V
  - Coordination, animation et optimisation administratif et commerciale d’une équipe de 9 chargés de clientèle.
  - Mener les actions de gestion de ressources humaines (planning, entretien, recrutement et formation).
  - Evaluation des performances du service.
  - Gestion des équipements.
  - Elaborer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application.
  - Superviser le bon fonctionnement des installations techniques du centre de relation clients.
  - Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place où transmettre les ajustements à effectuer au service concerné.
  - Réaliser et renseigner le suivi de l’activité commerciale de l’entreprise à l’aide de reporting mensuel et annuel.

• ALAIN MIKLI INTERNATIONAL - Chargé de clientèle grands comptes

  Paris 2005 - 2009 - Élaboration de rapports de l'activité du groupe.
  - Suivi administratif, logistique et commercial du porte feuille des commandes, de la facturation et des avoirs auprès des grands comptes.
  - Contrôle du bon respect des conditions commerciales.
  - Calcul et émission des remises de fin d'année.
  - Mise à jour des données des différents fichiers du groupe.
  - ventes lors des salons professionnels et road show.
  - Accueil physique ou téléphonique des grands comptes.
  - Assister le responsable lors des réunions de référencement.
  - Assurer le suivi des opérations commerciales en terme de restitution d'informations chiffrées.

• ALAIN MIKLI INTERNATIONAL - Chargé de clientèle

  Paris 1996 - 2005 - Contacts téléphoniques pour répondre aux besoins de la clientèle (commandes, SAV et informations diverses liées à l'activité commerciale des clients).
  - Enregistrement et suivi des commandes.
  - Fonctions administratives commerciales.
  - Ventes en renfort des représentants lors des salons professionnels.

• CARRERA OPTIC FRANCE - RESPONSABLE SERVICE APRES-VENTE

  1993 - 1996 - Gestion physique stocks de pièces détachées.
  - Organisation et optimisation de l'équipe après-vente.
  - Mener les actions de ressources humaines (formations, entretiens, recrutements, planifications des congés).
  - Gestion et résolution des litiges clients.
  - Relations avec les prestataires externes (transporteurs et services postaux).

• CARRERA OPTIC FRANCE - Adjoint au responsable du service Après-vente

  1987 - 1993 - Assister le responsable dans ces missions journalières.
  - Superviseur de l'équipe relations clientèle.
  - Gestion des litiges dans le cadre de l'après-vente.
  - Commandes de pièces détachées auprès des unités de fabrication.
  - Contrôle qualité pour définir l'application de garantie.

Formations

Réseau

• André CARA

• Bénédicte DILLENSEGER

• Clémentine DEKLERCK RIFFIER

• Fabienne CAMBUZAT

• Frederick HERBST

• Joel QUELIN

• Patricia BRAULT

• Pierre Yves CHOUVET

• Sylvie GOLZMAN

• Thérèse ZIGHONDI