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Joëlle GUIGNIER

Villeurbanne

En résumé

Femme de terrain, j’ai à cœur la satisfaction client et la culture du résultat, valeurs que je transmets au quotidien à mes équipes.
Convaincue que la performance se conjugue avec l’épanouissement personnel et le bien-être au travail, je m’emploie à développer mes compétences et celles de mes collaborateurs dans un objectif commun de proposer une expérience client de qualité.

Entreprises

  • GERFLOR - Responsable service clients

    Villeurbanne 2009 - maintenant - Management et animation des équipes composées de 30 personnes : développer les compétences de mes collaborateurs et les motiver avec l’aide de mes Team Leaders ;
    – Pilotage de l’activité et de la performance du service clients afin d’améliorer la satisfaction clients : suivi de KPIs, suivi budgétaire ainsi que reporting à mon Management ;
    – Conduite du changement : optimisation de l’organisation du service clients, recherche de l’efficacité, accompagnement des équipes dans la recherche des bonnes pratiques;
    – Développement de relations étroites avec les équipes commerciales et les autres services de la supply chain;
    - Développement d'outils visant à améliorer la relation clients, la productivité et à faire disparaitre la non valeur ajoutée : téléphonie, reconnaissance d'appels, accès au CRM, dématérialisation des documents...
    - Mise en place d'une cellule support opérationnel / amélioration continue / formation ainsi que d'un SAV

  • MECAPLAST - RESPONSABLE LOGISTIQUE USINE

    Clamart 2007 - 2009 • Membre du comité de direction et rattachée au directeur d’usine
    • Animation d’une équipe de 15 personnes :
    => ADV / Logistique fournisseurs / Magasin / Réceptions / Expéditions / Flux internes
    • Garante de l’approvisionnement des matières premières, de l’ensemble
    des stocks physiques, de la planification de la production, des expéditions vers les clients.
    • Animation du plan de charge de l’usine : Intégration des contraintes de la production dans la planification en vue d’optimiser les stocks et la productivité – Mise en place du PDP
    • Reporting : suivi indicateurs logistiques, budget, re-prévision et analyse des écarts

  • VALEO SECURITE HABITACLE - INGENIEUR LOGISTIQUE CLIENTS

    2006 - 2007 • Interlocutrice privilégiée clients allemands : AUDI – VW - BMW
    • Chef projets logistiques AUDI / VOLKSWAGEN
    • Développement d’actions d’amélioration continue :
    mise en place de séquenceurs, outils d’alertes stocks et de suivi opérationnel

  • KOYO STEERING LYON - SERVICE CLIENTS / PROJETS / RESPONSABLE APPRO USINE

    1997 - 2006 2004-2006 :Responsable Approvisionnement Usine

    • Management d’une équipe de 8 approvisionneurs.
    • Optimisation des stocks et des approvisionnements.
    • Développement des protocoles logistiques et des audits
    auprès des fournisseurs (Formation GALIA- Global Evalog).

    2003-2004 : Coordinatrice logistique projets

    • Interface entre les différentes entités logistiques lors du démarrage de nouveaux projets.
    • Participation à des groupes projets transversaux dans le cadre de transferts de production inter-sites.
    • Mise en place des protocoles logistiques clients.
    • Elaboration et rédaction du plan de sécurisation usine.

    2000-2002 : Responsable logistique et administration des ventes (Après Ventes)

    • Gestion des commandes clients.
    • Gestion des approvisionnements.

    1997-2000 : Technicienne logistique trilingue - service clients export

Formations

  • CERELOG AFT-IFTIM CERELOG

    Villette D'Anthon 2002 - 2003 RESPONSABLE EN LOGISTIQUE

    • Achats – approvisionnement.
    • Logistique et commerce international.
    • Transports et distribution.
    • Logistique des flux internes : gestion de production et des stocks.

  • Institut MCA (Lyon)

    Lyon 1986 - 1988 BTS ACTIONS PUBLICITAIRES ET MARKETING

Réseau

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