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STERIA
- DIRECTEUR DE COMPTE & DIRECTION INFRASTRUCTURE MANAGEMENT
Paris
2011 - 2014
* Management de la Relation Client :
* Optimiser, développer et piloter l'activité d'infogérance ;
* Gérer le P&L des comptes ;
* Assurer la profitabilité des comptes d'infogérance et mettre en œuvre les plans d'actions ;
* Définir la stratégie de transformation et s'assurer de son intégration auprès des centres de services
(Pologne, France)
* Etre responsable du contrôle et du maintien de la qualité de service
* Foisonnement Commercial :
* Développer la relation avec les décideurs du secteur d'activité et des cibles stratégiques.
* Etre le point d'entrée pour les clients et être Garant de la réussite des contrats.
* Construire l'offre, rédiger les contrats.
Réalisation : Portefeuille clients CA 13 M EUR , Marge de 33 %, foisonnement de 2 M EUR /an sur les comptes
Clients : Bouygues Construction, Auchan, Bonduelle, Natixis
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Econocon
- BUSINESS UNIT MANAGER - BU SUPPORT
2006 - 2011
* Pilotage de la BU :
* Gérer le développement et la rentabilité des comptes ;
* Représenter Econocom auprès des clients et assurer la satisfaction des clients, en particulier le
respect des engagements de services contractés.
* Veiller au respect et à la mise en œuvre de la politique Qualité
* Management de l'activité :
* Contrôler le pilotage de l'activité par les coûts ;
* Consolider le reporting financier (P&L).
* Développement Commercial :
* Développer la relation avec les décideurs du secteur d'activité et des cibles stratégiques.
* Etre le point d'entrée pour les clients et prospects et être Garant de la réussite des missions.
* Construire l'offre, rédiger le contrat.
* Management opérationnel :
* Valider l'affectation des collaborateurs sur les missions et projets
* industrialiser les processus associés en relation avec les centres de services.
* Piloter et suivre la réalisation des prestations conformément aux exigences clients.
Réalisation : BU Support de proximité France, Effectif 190 collaborateurs, 4 managers - 5 Régions - CA 16,5 M EUR - Résultat
Net 6,3 %
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Computacenter
- MANAGER REGIONAL DES OPERATIONS
Roissy-en-France
2001 - 2005
* Pilotage de l'activité : Piloter et contrôler les engagements de moyens et de résultats, mesurer la rentabilité
sur projets, suivre la relation clients et veiller à la qualité des prestations, détecter des projets services.
* Management opérationnel : Coordonner des projets et missions, gérer les prestataires externes, recruter,
faire évoluer les compétences.
* Management administratif : Etre l'interface et le relais pour les informations techniques et administratives,
élaborer les plans de formation, améliorer les méthodes de travail.
Réalisation : 20 collaborateurs recrutés (Manager, Consultants, Architectes, Ingénieurs Techniques), gestion de 150 collaborateurs,
coordination du projet Chorus (7 M EUR de services) - 45 M EUR de CA services.
Principaux clients Nord : Arcelor, Eurotunnel, Centres hospitaliers, Decathlon, Auchan, La Redoute, Schering,
Valéo, Caisse d'Epargne, AG2R La mondiale, ...
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GE Capital
- Directeur Développement des Services
Paris La Défense Cedex
1998 - 2001
* Pilotage de l'activité : Manager l'activité de 30 Ingénieurs d'Affaires sur 12 sites en France, mettre en œuvre
la stratégie marketing et les actions commerciales, assurer les relations avec les clients pilotes et les fournisseurs
stratégiques.
* Management opérationnel : Gérer la performance , définir les objectifs et suivre les indicateurs qualitatifs et
quantitatifs, assurer la mutation de la société vers une approche commerciale orientée service et un « delivery »
orienté vers la satisfaction client.
* Management administratif : Assurer le reporting Groupe, faire évoluer les méthodes de travail, organiser des
réunions, élaborer et mettre en œuvre des plans Marketing.
Réalisation : Croissance du CA service de 25 % pour atteindre 63 M EUR , Augmentation du mix Service/produit de 9% à 14 %.
Principaux clients France : Caisse d'Epargne, ABN, GAN, Essilor, EDF, Centres hospitaliers, EADS, ...
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Ista
- CHEF DE PROJET, ARCHITECTE TECHNIQUE
1995 - 1997
* Management des ressources techniques sur projet. Support auprès des ingénieurs commerciaux, rédaction
d'offres de service, analyse de besoins, étude d'opportunités.
Réalisation : Définition d'infrastructure distribuée et gestion de projets de déploiement
Principaux clients : Ircem, Usinor, VDM, Auchan, Unedic, Schering, CG59, CG62...
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Sligos
- RESPONSABLE TECHNIQUE
1990 - 1995
CONSULTANT INFRASTRUCTURE
(59) - SSII - Effectif 9000
Réalisation : Consultant à la Commission Européenne (14 mois) sur l'organisation, l'étude et la migration d'environnement
informatique.
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L2I
- INGENIEUR TECHNICO COMMERCIAL
1987 - 1990
* Support auprès des commerciaux, rédaction d'offres de services.
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L2I
- INGENIEUR TECHNICO COMMERCIAL
1987 - 1990
* Support auprès des commerciaux, rédaction d'offres de services.
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CGEE
- INGENIEUR
1983 - 1987
CGEE Alsthom - Clamart (92)
* Supervision et mise en service de contrôle de procédés industriels dans les domaines du nucléaire et du pétrole.
