Jérôme NGUYEN

En résumé

Entreprises

• Hub One - Service Delivery Manager

  Roissy CDG Cedex 2012 - maintenant Portefeuille global d'environ10 M EUR
  * Gestion de contrats Grands Comptes (CHRONOPOST, DGAC, AVIS, LAGARDÈRE, NATIXIS, VIPARIS) ;
  * Participation en avant-vente sur l'élaboration des contrats (PAQS, prestation de Service Management...etc) ;
  * Gestion de projets (Communications unifiées, WiFi, VPNIP) ;
  * Escalade opérationnelle Niveau 2 ;
  * Travail de proximité avec l'ingénieur commercial et avant-vente. ;
  * Pilotage P&L
  * Garant des SLA ;
  * Gouvernance des contrats (Comités de Pilotage, Comités Stratégiques) ;
  * Foisonnement
  * Assure la gestion relation client

• SFR - Responsable de projet

  2010 - 2012 * Gestion de projets (avec management de deux chef de projets junior) visant à déployer des offres xDSL et FTTH pour des besoins mobiles (étendre la couverture réseau 2G, 3G+, 4G), et réduire les OPEX/ CAPEX.
  * Objectif pour fin 2011 : couvrir 98% de la France en 3G (contre 92% fin 2010) ;

• Neuf Cegetel - Ingénieur support technique client

  Boulogne-Billancourt 2008 - 2010 * Analyse/ Suivi/ Résolution d'incidents impactant le réseau WAN.
  * Assurer au client (Helpdesk) un support technique par téléphone.
  * Analyser les dysfonctionnements réseau SFR. ;
  * Résoudre des incidents niveaux 1 (LAN/WAN). ;
  * Garantir la qualité relation clients via un suivi complet de l'incident.

• FRANCE TELECOM - Chef de projet Télécoms

  2006 - 2007 Déploiement du réseau FTTH dans les grandes villes de France (5 arrondissements de Paris, 5 villes des Hauts de Seine, 5 villes en région)
  * Gestion de projet dans le respect des objectifs (Coût/ qualité/ délai)
  * Prise en charge du projet de l'expression de besoins à la validation finale
  * Participation aux réunions de pilotage des projets en interne et avec les clients.
  * Encadrement de l'équipe projet ;
  * Gestion du risque ;
  * Reporting client/ interne
  * Assurer la rentabilité du projet

• EUROCOM 2000 - Assistant chef de projet Télécoms

  LILLE 2005 - 2006 Déploiement de l'infrastructure Télécoms dans les villes d'Ile de France pour un client opérateur.
  * Analyse des dossiers de demandes d'études, contrôle de la présence de données obligatoires.
  * Pilotage des délais en fonction des jalons ;
  * Reporting de suivi des indicateurs contractuels (délai moyen de livraison, litiges...). ;
  * Participation aux réunions de pilotage des projets en interne et avec les clients. ;
  * Participation au traitement des dysfonctionnements, sujets qualité et escalades des dossiers. ;
  * Maitrise du réseau GPON, sADSL, LAN, WAN, Ethernet et équipements ONT, OLT.

Formations

• Cesi

  Bagneux 2004 - 2007 Ingénieur Généraliste

• Lycée Galilée

  Cergy 2002 - 2002 Baccalaureat Scientifique

Réseau

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