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Ibm Client Innovation Center France
- Service Manager
Lille
2018 - maintenant
Planifier, manager et suivre le bon déroulement des activités confiées au groupe IBM dans le cadre de contrats ADM :
- Orchestrer les activités du portefeuille de services (support utilisateurs, maintenance des outils, demandes d’évolutions, expertise…).
- Garantir le respect des engagements de service / SLA, Maitriser la production des KPIs de suivi de performance et de qualité du service
- Gérer les crises, piloter les plans d’actions, en lien avec les équipes de management
- Proposer et mettre en œuvre les sujets d’innovation promus par le groupe IBM
- Consolider les prévisions d’activité et l’adéquation avec les capacités disponibles
- Piloter le contrat suivant les règles du groupe IBM
Environnement de travail international, au sein d’équipes multi culturelles, avec une forte dimension offshore.
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SOLUCIA
- Directeur de projet
LA MADELEINE
2015 - 2017
- Management d’une équipe de 10 personnes (expert métier, chef de projet, développeur)
- Validation de la planification globale des projets, des chiffrages et des évolutions
- Gestion de projet : Kickoff, Comité de pilotage, Comité de projet.
- Mise en place et suivi de la méthodologie projet
- Rédaction contrat / Proposition commerciale
- Suivi budgétaire des projets
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MAXXING
- Responsable pôle Projet et Service
Marcq-en-Barœul
2014 - 2015
- Management d’une équipe de 14 personnes, composée de chefs de projets, d’architectes fonctionnels / techniques, de consultants, de techniciens d’explotiation, d’une assistante marketing.
- Validation de la planification globale des projets, des chiffrages et des évolutions
- Mise en place et suivi de la méthodologie projet
- Mise en place et suivi de la passation Projet – Production
- Garant des services vendus au client : exploitation, support N2, astreinte, saisie des offres
- Participation à la définition de la RoadMap produit
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MAXXING
- Responsable pôle Projet
Marcq-en-Barœul
2012 - 2014
- Management d’une équipe de 10 personnes, composée de chefs de projets, d’architectes fonctionnels / techniques et de consultants
- Participation au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs
- Validation de la planification globale des projets, des chiffrages et des évolutions
- Mise en place et suivi de la méthodologie projet
- Participation à la définition de la RoadMap produit
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MAXXING
- Architecte fonctionnel
Marcq-en-Barœul
2011 - 2012
- Avant vente : réponse appels d’offres, participation aux soutenances (démonstration produit), chiffrages des projets et évolutions.
- Cadrage général du besoin
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MAXXING
- Chef de projet
Marcq-en-Barœul
2008 - 2010
- Pilotage : gestion du planning projet et de la relation client (comité de pilotage, comité projet)
- Participation aux phases de cadrage détaillé (technique et fonctionnel)
- Animation de la phase de réalisation / qualification
- Accompagnement aux phases de recette client et déploiement
Portefeuille clients : Simply Market, Fnac, Alinéa, Father and Sons, Gérard DAREL, Carrefour, Agapes, Texto, La Redoute.
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MAPPING SUITE
- Coordinateur support technique
Wasquehal
2007 - 2007
- Mise en place d’un outil de ticketing
- Mise en place de procédure / documentation pour faciliter la résolution des incidents
- Suivi de la prise en charge des incidents
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MAPPING SUITE
- Technicien formateur & Consultant
Wasquehal
2006 - 2007
- Formation utilisateur
- Support utilisateur
- Recueil du besoin / Réalisation (avec les logiciels propriétaires MAPPING)
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Pimkie
- Technicien support (en alternance)
Villeneuve d'Ascq
2005 - 2006
Technicien support (contrat de professionnalisation)
