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Jérôme RIFFÉ

Roubaix

En résumé

A travers différentes fonctions exercées dans des secteurs industriels ou tertiaires, j'ai pu développer une expertise en alignement de l’organisation, développement des collaborateurs et optimisation des process en fonction des besoins des clients et de la stratégie groupe.

La mise en perspective de ces expériences et d'acquis théoriques, réalisée au travers d'un Executive MBA, me permet de contribuer directement à la définition de la stratégie sous-tendant cette déclinaison opérationnelle.

Mes compétences :
Management
Back office
Amélioration de process
Centre d'appels
Assurances collectives
Négociation
Contrôle des coûts
Lean management
Relations commerciales
Gestion des opérations
MBA

Entreprises

  • Odiso - Conseil stratégique

    Roubaix 2010 - 2011 Dans le cadre de la formation executive MBA de l'EDHEC, mission de conseil de 5 mois auprès du directeur général :
    - analyse des différents marchés adressés
    - identification des forces et faiblesses relatives de l'entreprise
    - sélection des Business Units à développer
    - définition d'un plan d'action et d'un business plan à 5 ans (segmentation de l'offre, impacts RH, ...)

  • Verspieren - Directeur Back-Office et Front-Office assurés Prévoyance Santé - DG délégué de la filiale BPO

    WASQUEHAL 2009 - maintenant Sur toutes les activités de gestion relatives au domaine de la prévoyance et de la santé, France et international :

    > management de l'activité gestion (120 collaborateurs sur 2 sites, dont 6 responsables de service en direct, budget 15M€)
    > appui des équipes commerciales en phase de prospection et en suivi de portefeuille
    > représentation et relations commerciales et techniques avec l'ensemble des interlocuteurs externes intervenant dans le périmètre des activités de gestion : prestataires de services, assureurs, organismes professionnels

    Principaux projets réalisés
    > mise en place d'une direction back-office unique pour les deux sites
    > maîtrise d'ouvrage des développements informatiques (extranet et applications mobiles, GED et workflow, nouveaux EDI, outil de gestion, ...)
    > création de la filiale Gestineo intervenant en prestation de services de gestion pour le compte d'autres courtiers en assurances (définition du business plan, mise en place de la structure et des partenariats, rédaction et présentation de réponses à appels d'offres,...)

    Résultats obtenus (2014 vs 2010)
    > augmentation de la satisfaction des assurés de 92 % à 95 %
    > réduction de la durée de remboursement moyenne de 51 %
    > réduction de la durée d'attente plateforme téléphonique de 59 %
    > réduction du coût unitaire de gestion par assuré de 8%

  • Verspieren - Resp. Qualité, Achats et Services Généraux

    WASQUEHAL 2005 - 2009

  • EDEP - Directeur de Projet

    2004 - 2004

  • Bonduel Textiles - Directeur de Production industrielle

    2004 - 2005

  • EDEP - Directeur de Production

    2002 - 2004

  • Leullieux - Responsable de Production

    1999 - 2001

  • DECATHLON - Responsable de projets informatiques

    Villeneuve d'Ascq 1997 - 1999

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