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Jessica LAHCCEN

Roubaix

En résumé

Forte de mon expérience dans le métier du téléphone, j’ai développé au cours de ces dernières années les valeurs inhérentes à ce métier : rigueur, fiabilité, pédagogie. Disponible et à l’écoute, je m’attache à diriger mon équipe avec enthousiasme et dynamisme.

Mes dernières expériences m’ont permis de m’attarder sur la mise en place de procédures et d’outils qualité afin d’améliorer sans cesse la qualité servie aux différentes équipes, et aux clients. La multitude de projets dont j’ai eu la gestion démontre une certaine capacité d’adaptabilité.

Si vous souhaitez en savoir davantage, c’est avec plaisir que je vous exposerais en détail mes compétences et motivations.

Mes compétences :
Gestion de l'humain
Voxco - Kiamo (logiciels d'appels sortants)
Sondages, interviews, appels mystère, écoute
Formation, accompagnement, montée en compétence
Gestions campagnes d'appels
Microsoft Office

Entreprises

  • Qualimétrie - Superviseur

    Roubaix 2014 - maintenant Gestion des campagnes d’appels (sondages, interviews, appels mystère, audits, écoutes). Formation, animation et accompagnement des télé-enquêteurs. Gestion multi-projets et d’une équipe allant jusqu’à 15 télé-enquêteurs.

    Réalisation positive : Conception d’un système d’évaluation des performances qualitatives et quantitatives des collaborateurs.
  • Qualimétrie - Assistante études

    Roubaix 2012 - 2014 - Gestion des terrains de visites mystère : recrutement des ‘clients mystère’, relecture des enquêtes, édition des résultats.

    - Réalisation positive : Référent interviews (coordination études/plateau d’appels, formation et accompagnement des télé-enquêteurs).

Formations

  • URCA, Université De Reims Champagne-Ardenne

    Reims 2010 - 2011 Master II Psychologie

    Diplôme : Master II Psychologie – Psychologie des Perturbations Cognitives : Clinique de l'enfant et de l'adolescent – Reims URCA

    Mémoire de recherche : « Jumeaux et Langage : étude du développement au long terme » 
  • Université Lille 3 Charles De Gaulle

    Villeneuve D'Ascq 2004 - 2010 Licence - Master I de Psychologie - Psychopathologie et Psychologie Clinique

    Diplôme : Master I de Psychologie – Psychopathologie et Psychologie Clinique - Lille 3
    Mémoire clinique : « Autisme, packing et enveloppes contenantes »

    Diplôme : Licence de Psychologie - Lille 3
    Travail encadré : « Psychologue et Hôpital »
  • Lycée Sacré Coeur

    Tourcoing 2003 - 2004 Bac S

Réseau

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