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Jessica LAILLÉ

RENNES

En résumé

Riche d'une expérience de plus de 13 ans dans la relation client, spécialisée depuis 9 ans dans la fidélisation client, je souhaite aujourd'hui mettre mes compétences relationnelles et commerciales au profit d'une entreprise dans laquelle je puisse relever de nouveaux défis.

Mes compétences :
Intranet, pack office
Empathie
Autonomie professionnelle
Relationnel
Organisation
Management

Entreprises

  • E.T.P.O - CHARGÉE DE RELATIONS LOCATAIRES & ASSISTANTE TRAVAUX

    2018 - maintenant Rénovation énergétique de 32 logements en site occupé:

    - Gestion des relations locataires ( état des lieux, gestion des
    réclamations, informations travaux...)
    - Elaboration des plannings travaux
    - Planification RDV, réunions...
    - Participation au bon déroulement du chantier
    - Coordinations des différents corps de métier

  • CANAL + - CONSEILLÈRE CLIENTÈLE

    Issy-les-Moulineaux 2005 - 2018 CONSEILLÈRE CLIENTÈLE Conseillère clientèle au sein du centre de relation clients:
    - Traitement d'appels entrants sur différentes typologies, rétention, réclamation, technique niveau 1, clients à fortes valeurs

    Intégration en 2010 de l'équipe chargée de traiter les demandes de résiliations:

    - Prise en charge des demandes de résiliations ( questionnement, valorisation du client et de sa fidélité, proposition adaptée...)

Formations

Réseau

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