Mes compétences :
Accompagnement
Accompagnement au changement
agile
Audit
CMMI
Conseil
Industrialisation
ITIL
Pilotage
Qualité
Tableau de bord
Entreprises
OPEN
Levallois-Perretmaintenant
Sirehna
- Ingénieur Qualité
2018 - maintenant
SIGMA INFORMATIQUE
- Ingénieur Qualité et Méthode
LA CHAPELLE SUR ERDRE2013 - 2018- Accompagnement des équipes opérationnelles dans la co-construction et mise en oeuvre du système de management de l'entreprise
- Modélisation BPMN
- Animation atelier de travail sur chantiers transverses
- Revues et audit qualité
- Suivi des dysfonctionnements internes et réclamations client
OPEN
- Référent CMMI Nantes
Levallois-Perret2011 - 2013Audit des pratiques du Centre De Serivces de Nantes basé sur le référentiel CMMI-Dev
• Phase de diagnostic :
- Interviews, recueils de preuves
- Synthèse des écarts et pistes d'améliorations
• Phase de construction du plan de travail CMMI
- Lotissement, priorisation et méthode de chiffrage
- Définition du cycle de vie à partir des principes Agile
• Phase de mise en œuvre du plan de travail CMMI
- Pilotage en mode Agile
- Spécifications des actifs de processus
- Animation d’ateliers de travail
GIE MMA.SI
- Consultante Méthode
2011 - 2011Construction d'un référentiel des processus de validation des versions
• Etat des lieux : entretiens et réalisation du rapport d’audit
• Construction du référentiel de processus à l'aide d'ateliers de travail (une dizaine de participants)
- Préparation et conduite des ateliers / rédaction des CR
- Définition des processus et procédures opérationnelles et organisationnelles
- Définition des acteurs et de leurs contributions aux processus de validation (RASCI, workflow)
- Définition des conventions de services et indicateurs de pilotage des validations
La Poste Enseigne - Direction Qualité et Sécurité (Nantes)
- Consultante Qualité
2008 - 2010Participation au projet « Qualité perçue en bureau de poste »
• Écoute client auprès des Directeurs d’établissement »
• Rapport sur les point de satisfaction / problèmes
• Plan d’actions spécifiques par bureau et suivi auprès des MOE
• Retours auprès des bureaux
Contribution à la conception du nouveau reporting "Schéma Directeur Qualité de Service"
• Conception des indicateurs (en rapport avec les principes ITIL)
• Définition de la méthode d'extraction des données
• Outillage de la solution
Participation au chantier "Reporting" de rapprochement entre L'Enseigne et La Banque Postale
• État des lieux sur les activités Banque et Enseigne
• Identification de scénario de rapprochement et analyse d'impacts
• Application des scénarios
Réalisation des différents reporting et tableaux de bord Qualité mensuels
Union Européenne
- Assistance à Maîtrise d'Ouvrage
Bruxelles2008 - 2008Participation au projet MIAUCE (Multi-modal Interactions Analysis and exploration of Users within a controlled environment)
AMOA sur l’étude d’un logiciel Marketing : exploitation du comportement client devant les linéaires d’un supermarché
• Rédaction d’un cahier des charges et spécifications fonctionnelles
• Définition de scénarios de test et création de jeux de données
Sylis France - OPEN Nantes
- Ingénieur Méthode et Qualité opérationnelle
2007 - 2013- Support au déploiement de la certification ISO sur les agences Ouest
Assistance méthode et qualité sur les projets
Construction et suivi Tableau de bord Qualité
- Référente qualité Nantes
Assistance méthode et qualité sur les projets
Revues projets et contrôle SMQ
Construction et suivi du Tableau de Bord Qualité du Centre de Services
Contribution à l'amélioration du SMQ, communication des évolutions du SMQ
