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Jessica MAOUCHE

LA PLAINE SAINT DENIS

En résumé

Réalisations significatives :

Consultant SI: Accompagnement des activités de production et Services (Pilotage des structures support - Suivi de production). Mission de conseil en conduite de changement et implémentation de processus SI.

Gestion de Projets : Pilotage de plusieurs forfaits en tant que Chef de projets (Compréhension des enjeux et besoins business; rédaction des cahiers des charges; Elaboration des planning; Constitution et management des équipes; mise en place et suivi d’indicateurs ; relation client, ; Préparation et animation des réunion de suivi)
Méthodologies : Classiques.

Pilote de Contrat d’infogérance: Référent contractuel de la DSI Support (garant du respect du contrat par le prestataire); Animation de la gouvernance : définition des responsabilités, diffusion des informations contractuelles vers les parties prenantes internes, préparation et animation des instances de pilotage (comités stratégiques, comités de pilotage, comités SLA), rédaction et/ou validation des comptes rendus; Suivi des niveaux de service et des propositions commerciales; Suivi financier; Maintien de la documentation contractuelle; gestion de l’amélioration.

Manager : Encadrement d’équipe support jusqu’à 150 collaborateurs; recrutement; formation; animation; planning; reporting

Mes compétences :
Conduite du changement
Informatique
Gestion de projet
Production

Entreprises

  • Réseau ferré de France - Gestionnaire de Portefeuille SI

    LA PLAINE SAINT DENIS 2013 - maintenant Gestion du portefeuille SI
    Élaboration du catalogue des services de la DSI
    Implémentation de l'offre de Service SI dans le portail intranet

  • Réseau Ferré de France - Consultante SI

    LA PLAINE SAINT DENIS 2011 - 2013 Pilotage de la structure support
    Implémentation de processus
    Optimisation du traitement des réclamations
    Conduite de projet SI (Processus et modes opératoires; Expression des besoins, Priorisation des besoins)
    Animation des Instances de pilotage
    Suivi de production
    Gestion du catalogue de Service SI
    Administration Intranet

  • France 2 - Chef de Projet Réversibilité

    Paris 2011 - 2011 - Rédaction et planification du plan de réversibilité dans le cadre du transfert d’infogérance de la cellule Support Help-Desk
    - Arrêté de la situation
    - Pilotage du transfert des compétences

  • TRSB - Consultante en organisation et système d'information

    Paris 2009 - maintenant

  • EDF - Service Delivery Manager

    Paris 2009 - 2011 - Surveillance et analyse des dossiers en souffrance en apportant au titulaire du contrat HOTLINE la solution appropriée.
    - Contrôle de la qualité du contenu des dossiers adressés au groupe support,
    - Réalisation d’audit qualitatif sur les différentes activités (Front office, GDC, traitement de DS…),
    - Vérification de la validité des chiffres et des analyses remontées par le titulaire du contrat (sous les aspects quantitatif et qualitatif),
    - Participation aux réunions en qualité d’animateur (Point du jour lié à l’exploitation « fil de l’eau », Copil, Cotec)
    - Etablissement du reporting d’exploitation (analyse des fichiers d’écarts, liste des difficultés récurrentes rencontrées par le Titulaire du contrat : plan d’action)
    - Rédaction modes opératoires, processus, formations outils
    - Participation à la résolution de problème (au sens ITIL)

  • DHL - Chef de Projet Déploiement

    Roissy en France 2008 - 2008 - Gestion et pilotage de projet rigoureux ;
    ---Respect du cahier des charges ainsi que du calendrier
    ---Remise sur pied de projets en difficulté
    - Réalisation d’un projet de déploiement de 3 000 Postes de travail. (cahier des charges, pilotage, ateliers de conception, recettes, migration, assistance déploiement)

  • Société Générale - Team Leader Informatique

    PARIS 2008 - 2009 - Encadrement, animation d’une équipe de 29 correspondants bureautiques sédentaires et itinérants
    - Participation aux comités de pilotage, Mise en place d’un process ITIL
    - Reporting de l’activité de l’équipe
    - Suivi des dossiers critiques dans l’outil d’incident USD
    - Recrutement du personnel, Formation des techniciens aux outils SG
    - Contrôle et Respect des SLA
    - Support niveau 3, prise en charge des incidents non solutionnés.
    - Contrôle de la qualité de rédaction des échanges.
    - Gestion des plannings et maintient de la continuité de service.

  • ECS - Administratrice Windows / Responsable de compte

    HOERDT CEDEX 2007 - 2008 - Administration de 30 serveurs (Windows 2000, 2003 et NT4) pour le Groupe Seb Moulinex
    - Administration Messageries Notes et Exchange 2003
    - Administration EPO
    - Gestion des incidents sous HP Open View
    - Compte-rendu d’activité client
    - Participation et animation des COPIL
    - Dispatching des interventions sur site client.
    - Support niveau 3 aux techniciens de proximité

  • ISS - Assistante Informatique

    2006 - 2006 - Assistance aux utilisateurs du groupe ISS France
    - Administration niveau 1.
    - Gestion du parc informatique.

  • Congès Colloque Convention - Responsable Informatique

    2006 - 2007 - Assistance aux utilisateurs de l’agence Congrès Colloques Conventions
    - Opérations ponctuelles sur Congrès (Préparation de la Technique pour projection)
    - Gestion du parc informatique.
    - Responsable Achat du matériel Informatique
    - Formation du personnel sur le matériel de Congrès
    - Administration des 3 Serveurs Windows 2003 : (Exchange, Fichier, AD)

  • Centrapel FAI FREE - Technicienne Support Réseaux

    2004 - 2006 - Assistance aux utilisateurs sur environnements réseaux
    - Diagnostics des différents problèmes réseaux et résolution à distance

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :