Renaud NATHAN

En résumé

Entreprises

• TRSB - Technicien support informatique

  Paris 1998 - maintenant Depuis Mai 2011 : TRSB – Client SNCF RESEAU
  
  Fonction : Consultant industrialisation du CRC
  
  Mission :
  
  * Création cellule support client SNCF RESEAU,
  
  * Rédaction des documentations de support,
  
  * Réception des mails et traitement des appels internes et externes,
  
  * Gestion des incidents, des demandes, et des comptes sur un périmètre de plus de trente applications,
  
  * Préparation des supports de comités de suivis par application avec extraction des statistiques détaillées,
  
  * Présentation de ces supports lors de réunion et propositions d’axes d’amélioration de la qualité du support et du traitement des demandes,
  
  * Coordination et suivi des demandes et incidents envoyés au niveau 3,
  
  * Animation des séminaires SI Clients.
  
  * Accueil nouvel arrivant : Présentation du service et formation nouveaux membres équipes du support
  
  Environment technique: Windows Server (2003 – 2008) / Windows XP / Windows 7
  
  De Novembre 2008 à Avril 2011 : TRSB - Client France Télévisions
  
  Fonction : Technicien support helpdesk
  
  Mission :
  
  * Assistance utilisateurs poste bureautique et applications métiers
  
  * Opérations exceptionnelles : JO 2000 / 2004 / 2008 : préparations, installation support utilisateur postes bureautiques
  
  Environnement technique : Windows, réseaux Novell, messagerie groupwise , offices,

Formations

• Lycée Professionnel-Patay

  Paris 1993 - 1995 Bec Pro MRBT

Réseau

• Annie DAUDIER

• Christian DEGUEST

• Fabrice HOCHARD

• Gilles MONCHY

• Jessica MAOUCHE

• Lahcen ELOUAHI

• Mathilde KRECZANIK

• Michaela HOMESCOUX

• Michele PIERRARD

• Shirley CHICHE (ALMOSNI)