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Renaud NATHAN
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Renaud NATHAN
Paris
Profil
Réseau
En résumé
Technicien help desk et support fonctionnel certifié ITIL
Entreprises
TRSB
- Technicien support informatique
Paris
1998 - maintenant
Depuis Mai 2011 : TRSB – Client SNCF RESEAU
Fonction : Consultant industrialisation du CRC
Mission :
* Création cellule support client SNCF RESEAU,
* Rédaction des documentations de support,
* Réception des mails et traitement des appels internes et externes,
* Gestion des incidents, des demandes, et des comptes sur un périmètre de plus de trente applications,
* Préparation des supports de comités de suivis par application avec extraction des statistiques détaillées,
* Présentation de ces supports lors de réunion et propositions d’axes d’amélioration de la qualité du support et du traitement des demandes,
* Coordination et suivi des demandes et incidents envoyés au niveau 3,
* Animation des séminaires SI Clients.
* Accueil nouvel arrivant : Présentation du service et formation nouveaux membres équipes du support
Environment technique: Windows Server (2003 – 2008) / Windows XP / Windows 7
De Novembre 2008 à Avril 2011 : TRSB - Client France Télévisions
Fonction : Technicien support helpdesk
Mission :
* Assistance utilisateurs poste bureautique et applications métiers
* Opérations exceptionnelles : JO 2000 / 2004 / 2008 : préparations, installation support utilisateur postes bureautiques
Environnement technique : Windows, réseaux Novell, messagerie groupwise , offices,
Formations
Lycée Professionnel-Patay
Paris
1993 - 1995
Bec Pro MRBT
Réseau
Annie DAUDIER
Christian DEGUEST
Fabrice HOCHARD
Gilles MONCHY
Jessica MAOUCHE
Lahcen ELOUAHI
Mathilde KRECZANIK
Michaela HOMESCOUX
Michele PIERRARD
Shirley CHICHE (ALMOSNI)
Annuaire des membres :
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