Jessica RIVA

En résumé

Entreprises

• Ministère De L'education Nationale - Enseignante

  Paris 2017 - maintenant

• Decathlon - Responsable de rayon

  Villeneuve d'Ascq 2017 - 2017 Management d'équipe

• CGI - Chargée de Communication & Marketing

  Casablanca 2015 - 2016

• Orange France - Chargée de Communication, Relations Presse et Evénementiel

  Paris 2014 - 2015 En lien avec la presse :
  - Effectuer la pige presse quotidienne
  - Rédiger les invitations presse et communiqués de presse destinés aux journalistes
  - Réalise un corpus mensuel
  - Réaliser les revues de presse des évènements passés
  - Organiser des conférences de presse
  - Entretien le relationnel avec les journalistes
  
  En lien avec l’interne :
  - Rédiger des articles destinés à l’usage interne et diffusés sur l’intranet du Groupe en lien avec les évènements réalisés
  - Aider à la préparation et à la réalisation d’évènements internes
  - Participer aux réunions com interne/externe et réseau presse
  - Contribuer à la réalisation de bilans semestriels (Powerpoint) presse et évènementiel
  
  En lien avec l’évènementiel/partenariat/sponsoring :
  - RDV avec les partenaires en amont
  - Participer à l’organisation des évènements externes et participation le Jour J (salons, conférences, inaugurations, sponsoring ...)
  
  En lien avec la Direction Régionale Picardie :
  - Contribuer à l'organisation d’évènements auprès des élus
  - Participe à la conception de la newsletter semestrielle destinée aux élus
  
  En lien avec la communication digitale :
  - Assurer une présence digitale grâce à la réalisation de tweets quotidiens sur l’actualité de la Direction Régionale Picardie et l’actualité du Groupe en général
  -Assurer une présence digitale via Facebook avec la réalisation de publications sur la page Facebook d'une enseigne Orange
  -Projet en lien avec le diplôme préparé concernant la communication sur les réseaux sociaux

• Orange Business Services IT&L@bs - Assistante Commerciale et Marketing

  2013 - 2014 - Exerce une activité proactive vers les clients ou partenaires
  - Contribue au soutien commercial des vendeurs pour le traitement des affaires
  - Rédige les contrats mobilité, fixe, internet en autonomie ou en délégation de la vente, assure un conseil de premier niveau
  - Saisie les commandes et les oriente vers les différents services transverses
  - Relance les clients afin de recueillir les éléments manquants dans le cadre de la vente pour assurer la complétude des dossiers
  - En lien avec le management, contribue à la gestion de la relation commerciale, notamment pour le traitement des appels entrants
  - Assure en partie la gestion, la planification et le suivi de l’activité des vendeurs
  - Garanti et enrichit les données clients dans le CRM
  - Contribue aux relances dans le cadre de manifestations commerciales et réalise des actions proactives (promotion Web, offres commerciales simples)
  

• AXA France - Collaboratrice d'agence

  Nanterre 2012 - 2013 Vente et Conseil de produits d'assurance

• Orange France Telecom - Conseiller clientèle

  Paris 2011 - 2012 Missions :
  • Assurer l’accueil téléphonique des clients, leur proposer une solution et/ou une prestation d’assistance concernant l’usage des produits et services.
  • Développer les usages des produits et services, participer à la création de valeur et fidéliser les clients avec des objectifs quantitatifs et qualitatifs
  
  Activités principales :
  - Accueille le client au téléphone et qualifie sa demande.
  - Diagnostique la demande d’assistance et appréhender le client dans la globalité de ses usages.
  - Propose une prestation d’assistance au client : par téléphone, self care, intervention d’un technicien…
  - S’assure dans tous les cas de la résolution du problème et de la réponse à la demande client.
  - Accompagne et assiste le client dans l’usage des produits et services.
  - Favorise la création de valeur en développant auprès des clients l’usage des produits et services Orange.
  - Fidélise les clients et valorise l’image de marque du Groupe par des réponses adaptées.
  - Contribue aux remontées sur les dysfonctionnements et la satisfaction client.
  

• ESPRIT - Vendeuse

  Ratingen 2011 - 2011 Stagiaire : organisation de l'espace de vente, conseil clientèle.

• Gémo - Vendeuse stagiaire

  SAINT PIERRE MONTLIMART 2011 - 2011

Formations

• IAE AMIENS

  Amiens 2015 - 2016 Master 2 Management, Entrepreneuriat et Gestion des connaissances

• Ecole De Management Conservatoire National Des Arts Et Métiers (EMCNAM) Picardie

  Amiens 2014 - 2015 Master 1 (Titre RNCP) Responsable Commercial et Marketing
  
  Matières enseignées : Le management commercial, La communication et l'anglais commercial, Les études commerciales, La relation client, les outils de GRC, La stratégie commerciale, L'entreprise et le management, Méthodologie et études documentaires, Économie et gestion de l'entreprise, L'anglais commercial, Logiciels et e-business, Le marketing, La vente, Les méthodes de recherche en marketing et m

• CNAM Picardie

  Amiens 2013 - 2014 Licence générale Économie, Gestion, Droit mention Commerce et Développement International
  
  Matières enseignées : Action commerciale internationale, Anglais, Géographie du commerce international, Vente et techniques, Management et organisation, Concepts et études marketing, Négociation et management de la force de vente, Pilotage financier, Droit des contrats, Politiques et stratégies économiques dans le monde global, Veille stratégique et concurrentielle.

• IUT AMIENS (Amiens)

  Amiens 2010 - 2012 DUT Techniques de Commercialisation
  
  Matières enseignées : Négociation, Comptabilité, Economie, Marketing, Communication, Management du point de vente, Distribution, Droit commercial...
  

• Lycée Boucher De Perthes

  Abbeville 2009 - 2010 Bac STG (Sciences et Technologies de la Gestion) option Mercatique.
  
  Matières enseignées : Management, Gestion, Marketing, Droit, Economie, Comptabilité...
  
  Mention BIEN
  

Réseau

• Christophe D'HAUTEFEUILLE

• Denis BOUILLET

• Lionel TIRANT

• Ludovic CROMBECQUE

• Marie-Cécile BIGNY

• Olivier JOYEUX

• Sébastien GAMITO