Jessica SOLANO

En résumé

Entreprises

• Vueling Airlines - Vueling Academy manager

  El Prat de Llobregat 2019 - maintenant

• Computacenter - Global Training Lead

  Roissy-en-France 2015 - 2018 Responsable de la gestion de la formation au niveau mondial au sein de l'équipe "SANOFI Global Standards" (SGS).
  
  • Gestion d'une équipe de 7 personnes, dont un coordinateur de formation, un rédacteur technique et 5 formateurs repartis sur plusieurs sites.
  • Implémentation réussie d'un système de gestion de l'apprentissage basé sur le cloud (LMS) dans plusieurs langues pour plus de 1000 apprenants dans le monde.
  • Conception et mise en œuvre du processus de gestion de la formation et de ses sous-processus qualité pour améliorer la livraison et le suivi de toutes les demandes des employés du Service Desk et des ingénieurs sur site dans le monde.
  • Gestion des projets d'amelioration via le deploiments de progarmmes de formation startegiques et mesure continue du success des plans de formation liée à l'intégration des nouveaux arrivants et aux changements.

• SmartFocus - Global Support Training & Knowledge Manager

  Clichy 2013 - 2015 Responsable de la formation et de la gestion des connaissances au sein de l'organisation de Support Global.
  
  • Gestion d'une équipe de 2 personnes dont le formateur technique et l’administrateur de la base de connaissances.
  • Implémentation réussie de la base de connaissances du support avec les workflows de gestion des connaissances associés à l'aide de la fonctionnalité Salesforce Knowledge pour une utilisation interne et externe.
  • Coordination de la création d’environ 400 articles, des articles de bonnes pratiques pour les clients aux processus internes pour les membres de l’équipe de support technique.
  • Développement et implementtion des programmes de formation interne pour les nouveaux arrivants et la formation continue pour le perfectionnement technique au gre des mises a jour produit.
  • Implémentation réussie du portail client Salesforce afin d' introduire des fonctionnalités d'auto-assistance.

• Colt Technology Services - Training Lead

  MALAKOFF CEDEX 2006 - 2013 Responsable de la coordination et livraison des formations au niveau Européen.
  
  - Mise en place et coordination des programmes de formation pour les nouveaux arrivants ou employés en poste.
  - Livraison des formations en classe ou via des sessions Web pour les employés situés dans toute l'Europe et l'Inde.
  - Conception de formation type eLearning via l'application Adobe Captivate.
  - Planification et reporting via le portail web "Learning Management System" (LMS).

• BULL - Technicienne helpdesk N1/2

  Les Clayes-sous-Bois 2004 - 2006 Service clientèle et support informatique pour les employés Bull et les clients externes.
  Tâches: Diagnostic & résolution d'incidents via un accès distant sur ​​les ordinateurs des utilisateurs à l'aide de divers outils tels que PC Anywhere, Proxy, NetOp en francais et anglais.

• XEROX - Technicienne helpdesk Niveau2

  Saint-Denis 2002 - 2004 Support téléphonique des produits Xerox - fax, imprimantes réseau et photocopieurs.

• ZOMAX IE - Administratrice de saisie de données

  2001 - 2001 Mise à jour et maintenance des données clients pour le compte MICROSOFT.

• YVES ROCHER - Coordinatrice de formation

  Issy-les-Moulineaux 2000 - 2000 Coordination et livraison de formations Soins Corps sur le secteur Ouest France.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• David LELIEVRE

• Florent FROSTIN

• Guillaume ROBAS

• Julien DORVAL

• Miora HAMILTON

• Olivier GRANT

• Philippe LANGLOIS

• Sebastien PIERARD

• Sonia PROVOST