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Miora HAMILTON

MALAKOFF CEDEX

En résumé

Juriste à la base, j'ai réussi à évoluer dans divers services opérationnels du monde très technique des télécommunications.

Mon poste de chef de projet répond à nombreux de mes besoins : le travail en équipe dans un environnement international, la responsabilité d'un budget et d'un planning, la gestion en toute autonomie de projets divers (introduction de nouveaux services avec un impact sur les SI, les procédures, l'organisation).

Afin de compléter ce parcours et valider mes acquis, je me suis formée au métier du conseil et vais suivre au moins d'août une formation certifiante en accompagnement au changement.

Mon objectif : développer mon appétence pour le conseil et piloter des projets de transformation

Mes compétences :
Management d'équipe
Programme management
Process management
Project management
Gestion de projet
PRINCE2 methodology
Customer Relationship Management
Microsoft Visio
Microsoft Project
Microsoft Office
Import/Export
HP Quality Center
Ethernet

Entreprises

  • Colt Technologies Services - Chef de Projet Nouveaux Produits/Nouveaux Outils

    MALAKOFF CEDEX 2008 - 2016 je gère l'introduction de nouveaux produits et de nouveaux outils pour l'Europe de bout en bout selon la méthode Prince2 : coordination des équipes projets (IT, Ingénierie, Delivery, Opérations), communication auprès du comité de pilotage, gestion du planning et du budget, management des risques.
    A ce titre je participe aux études d’impact, à la validation du design, à la préparation des tests et des documents de formation pour des projets d'envergure (budget jusqu’à 1 million d'euros)

    * Introduction en France et au Royaume-Uni d'un produit voix d'Orange et de British Telecom impliquant la refonte totale de nos procédures, l'intégration d'une application d'un partenaire anglais (en mode Agile) pour gérer le delivery. En parallèle du projet, support pour la résolution des incidents clients en phase de test

  • Colt Technology Services - Spécialiste procédures opérationnelles

    2007 - 2008 En charge de la modélisation et de l'optimisation des processus des équipes d'installation, de maintenance et de supervision
    - Modélisation des processus et rédaction des modes opératoires
    - Amélioration des processus en organisant des groupes de travail
    - Pilotage de l’implémentation de la solution et accompagnement des équipes dans l’appropriation des nouvelles procédures

    * Le processus de gestion de la communication clients que j'ai développé pour la France a été repris et déployé dans les 12 autres pays du Groupe

  • Colt Technologies Services - Responsable Administratif Service Clients

    MALAKOFF CEDEX 2002 - 2007 Management des chargés de clientèle et des équipes financières pour le traitement des litiges clients et la mise en place des procédures du service (définition du parcours client, traitement des changements, des annulations et des résiliations)

    * Réduction de 50% des litiges clients en 9 mois
    * Contact-clé pour la France lors de l'introduction d'un nouvel outil CRM (validation des spécifications fonctionnelles, tests utilisateurs et formation).

  • Colt Technologies Services - Responsable Administratif Services Généraux et Déploiement du réseau

    MALAKOFF CEDEX 2000 - 2002 Management opérationnel d'une équipe administrative, gestion du budget et des prestataires pour les fournitures de bureau et l'impression des cartes de visite.

  • Art Mio - Gérante

    1994 - 1997 Gestion d'une entreprise familiale pour la promotion de l'artisanat malgache.
    Sélection des produits, création du catalogue et vente dans divers salons parisiens et monégasques

Formations

  • IAE

    Paris 1997 - 1998 DESUP Management des Affaires Internationales

    Négociation à l'international, gestion des documents de transport et de douanes

  • Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

    Paris 1996 - 1997 Maîtrise de Droit Des Affaires

Réseau

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