Jimmy PELOU

En résumé

Entreprises

• Laurea - Responsable Technique

  2016 - 2017 Management, gestion et coordination des équipes techniques interne et externe.
  - Pilotage, coordination et mise en œuvre des projets.
  - Support avant-vente de la direction commerciale, préconisations techniques.
  - Interventions techniques sur site - support technique niveau 2
  - Gestion des stocks, d’outillages et fournitures
  - Recrutements des techniciens pour déploiements nationaux
  

• Carlipa - Responsable Support

  2013 - 2016 Management de 3 techniciens et gestion du support technique client, helpdesk et intervention de proximités
  Analyse de la qualité de services rendus aux utilisateurs sur les grands comptes (LVMH, Vivarté, Bouygues, EDF,
  L'Oréal...) avec respect des engagements contractuels (SLA)
  Définition des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
  Interlocuteur du prestataire pour les interventions en Europe.
  Industrialisation du pilotage du support via tableaux de bord, outils de reporting et mailing
  Interlocuteur entre les niveaux 2 et 3 et le service R&D
  Accompagnement technique des chefs de projets pour la mise en œuvre et la logistique
  Veille technologique et collecte des informations pour faire évoluer l'environnement technologique et logiciel
  Périmètre étendu : Administration et gestion de l'informatique interne, gestion de la téléphonie TOIP, gestion et
  organisation du stock - supervision de la logistique.

• Carlipa - Superviseur support clients

  2012 - 2013 Mis en place du support utilisateurs clients - helpdesk et interventions de proximité
  Gestion des tickets dans le respect des indicateurs de qualités Niveau 1 et 2
  Administration de la base de connaissance et de l'outil de ticketing

• Sopra Steria - Missions en infogérance

  Paris 2006 - 2012 UCPA - Technicien Support utilisateurs Niveau 2 - PARIS - 4 mois
  STATE STREET BANK - Technicien Micro Réseaux service de proximité - PARIS LA DEFENSE - 1 mois
  SNCF - Technicien Micro Réseaux service de proximité, référent site de Bercy - PARIS - 8 mois
  DASSAULT AVIATION - Responsable équipes support Service de proximité - SAINT-CLOUD - 9 mois
  Management de 12 techniciens, équipes de support de proximité, de déménagement et du pôle notebooks
  Respect des engagements contractuels (SLA : délais, qualités et coûts)
  Participation aux entretiens individuel, évaluation des objectifs, motivation et évolution des collaborateurs.
  DASSAULT AVIATION - Team leader helpdesk Niveau 1 - SAINT-CLOUD - 13 mois
  Management de 8 techniciens helpdesk
  Aide à l'industrialisations des moyens de pilotage, tableaux de bord, indicateurs de qualités instantanés (SLA)
  TF1 - Superviseur adjoint helpdesk Niveau 1 et 2 - PARIS - 2 ans et 3 mois
  Equipe de 8 techniciens helpdesk
  Indicateurs de qualités hebdomadaires et météo quotidienne sur l'activité de la veille du helpdesk.

• ITS Group - Missions en infogérance

  Boulogne-Billancourt 2004 - 2006 EDF-GDF - Logisticien serveurs Direction informatique - CLAMART - 3 mois
  CEGEDIM - Technicien helpdesk client Niveau 1 - BOULOGNE BILLANCOURT - 18 mois

• Telintrans - Technicien helpdesk client

  Rungis 2002 - 2003 TELINTRANS - Technicien helpdesk client Chronopost et TAT Express

• NEC - Technicien helpdesk client

  Nanterre 2001 - 2002

• DEFCON-ONE INFORMATIQUE - Technicien de maintenance micro

  2000 - 2001 DEFCON-ONE INFORMATIQUE - Technicien de maintenance micro-informatique -
  Vente conseil, assemblage, dépannage, installations et paramétrages,

• BULL ELECTRONIQUES S.A. - Opérateur de tests de configurations informatiques

  1998 - 1999

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Ambre ASTIER TAILLANDIER

• Anthony VERDUREAU

• Arnaud LACOURT

• Francois ROSCHE

• Lesly LASCO

• Marc VILLAGRAINS

• Mathieu JOSSET

• Nachid ZOUAG

• Sébastien BACUET

• Sylvain DEVIDAL