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Francois ROSCHE

Neuilly-sur-Seine

En résumé

Expert Service Client.

Certifié ITIL V3 2011
Responsable ITSM & ITIL

Fusion de plateforme ITSM non ITIL vers EASYVISTA

Lead auditor ISO 27001

Entreprises

  • UniWare Global Services - Chef de projet

    Neuilly-sur-Seine 2016 - maintenant Chef de projet
    UniWare Global Services
    mars 2016 – Aujourd’hui (3 mois)Asnières
    Chef de Projet PC Refresh
    Mise en place d'automate de remplacement des postes de travail
    50.000 postes à remplacer sur 3 ans dans le monde.
    Mise en place d'outil automatique de Backup/Restore
    Mise en place d'outil d'installation des applications via SCCM
    Coordination Test
    Mise en place POC
    Suivi de la montée en charge
    Travail collaboratif entre France/Espagne.Belgique/Inde
    Anglais obligatoire et quotidien
    Steering Project management

  • Antemeta - Responsable Qualité et Process ITSM - Resp EasyVista et CMDB

    GUYANCOURT 2013 - maintenant Responsable Qualité et Process
    Chef de projet ITSM
    Chef de projet CMDB
    Management de 3 personnes
    Audit des process Helpdesk
    Mise en place de processus ITIL
    Recherche et mise d’un outil de gestion de HELDESK
    ROI Nouvel Outil ITSM
    Choix de la solution EASYVISTA
    Mise en place EasyVista
    Administration EasyVista
    Support & Formation des personnels
    Lead Auditor ISO 270001
    Responsable des audits internes
    Suivi projet ISO 27001 en vue de la certification

  • Carlipa - Rsp SAV

    2011 - 2013 Responsable support et gestion de parc
    Management de 4 personnes support N1/N2
    Mise en place de processus ITIL
    Rechercher et mise d’un outil de gestion de HELDESK – Formation des techniciens support
    Suivi facturation client

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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