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Nachid ZOUAG

Paris

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Entreprises

  • Steria - Delivery Manager Senior

    Paris 2011 - maintenant Mission : coordonner l’ensemble de la fonction de production pour un client ou un groupe de clients dans le cadre d’infogérances comprenant des centres de services partagés et/ou des centres de services dédiés.
     Management direct de 4 Delivery Manager
     Périmètre: Service Desk, Support de proximité, Gestion de Parc, Télédistribution, Intégration applicative (packaging, homologation,..) Supervision, Exploitation applicative, Exploitation Réseaux, Administration Système & Réseaux.
     Participation active au recrutement, entretiens de performance et de de développement individuel, définition des objectifs, motivation et évolution des collaborateurs.
     Préparation et participation aux comités de pilotage mensuels.
     Respect des engagements contractuels
     Gestion et optimisation des coûts.

  • Steria - Delivery Manager

    Paris 2008 - 2011 Dassault Aviation, Saint-Cloud
     Management opérationnel de 55 personnes : cadres et équipes support.
     Périmètre étendu : Helpdesk, Administration niveau 1, Support de proximité, Gestion des imprimantes, Gestion du parc informatique, Préparation de poste, Ingénierie du poste de travail.
     Reprise d’activité sur appel d’offre, participation active à la phase d’acquisition.
     CA de 3,5 M€ annuel.
     Respect des engagements contractuels (SLA : délais, qualités et coûts) et mise en place de plan de progrès.
     Industrialisation du pilotage de l’infogérance (tableaux de bord, outils spécifiques,…)
     Participation active au recrutement, entretiens de performance et de de développement individuel, définition des objectifs, motivation et évolution des collaborateurs.
     Préparation et animation des comités de pilotage mensuels.

  • Steria - Delivery Manager

    Paris 2007 - 2008 TF1, Boulogne
     Management opérationnel de 30 personnes : cadres et équipes support.
     Périmètre étendu : Helpdesk, Support de proximité, Gestion des imprimantes, Gestion de parc, Préparation de poste.
     CA de 2 M€ annuel.
     Respect des engagements contractuels (SLA : délais, qualités et coûts) et mise en place de plan de progrès.
     Participation active au recrutement, entretiens de performance et de de développement individuel, définition des objectifs, motivation et évolution des collaborateurs.
     Préparation et animation des comités de pilotage mensuels.

  • Steria - Superviseur Helpdesk

    Paris 2006 - 2007 TF1, Boulogne
     Encadrement et animation quotidienne d’une équipe de 10 téléconseillers.
    Suivi des performances individuelles et collectives. Elaboration et suivi des plannings. Intégration des nouveaux collaborateurs.
     Garant de la qualité de service et du respect des engagements.
     Interlocuteur privilégié du client sur le périmètre opérationnel.
     Participe à l’optimisation des solutions techniques et de la production
     Participe à la capitalisation du savoir-faire acquis et à l’amélioration des processus.
     Assistance et conseil auprès des membres de l'équipe dans les domaines du Help Desk et du support de proximité.
     Reporting : consolidation, analyse, définition et suivi des plans d’actions.
     Veille technologique, référent technique auprès de ses collaborateurs.
     Préparation et participation aux comités de pilotage.

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